§ 9. Skjulte kostnader trenger du ikke å betale
Hvis selgeren ikke har opplyst deg om tilleggskostnader som frakt eller andre kostnader før du kjøpte, trenger du ikke å betale dem. Dette gjelder også returkostnader. Selgeren mister retten til disse pengene fordi de brøt opplysningsplikten.
Har den næringsdrivende ikke opplyst om tilleggskostnader eller andre kostnader som omhandlet i § 8 første ledd bokstav e og i, skal forbrukeren ikke bære disse kostnadene.
§ 9 er en streng konsekvens av brudd på § 8. Hvis selgeren skulle ha fortalt deg om en kostnad — men ikke gjorde det — så slipper du å betale den.
Det er to typer kostnader regelen gjelder for:
1. Tilleggskostnader til prisen (§ 8 bokstav e). Dette er typisk frakt, ekspedisjon, betalingsgebyr, miljøgebyr og lignende. Hvis selgeren ikke har opplyst om disse før kjøpet, faller de bort.
2. Returkostnader (§ 8 bokstav i). Hvis du angrer og må sende varen tilbake, er hovedregelen at du betaler frakten. Men hvis selgeren ikke har sagt det på forhånd, må selgeren dekke det.
Dette er en av flere "sanksjoner" loven har for å sørge for at selgerne faktisk gir deg riktig informasjon. Det er ikke nok å gjemme kostnadene i vilkårene — de må kommuniseres klart før kjøpet.
Anne kjøper en stol på nett for 2 400 kr. På siden står prisen tydelig. Hun går til kassen, fyller ut adressen, klikker "fullfør kjøp". Først i bekreftelses-e-posten ser hun at det er lagt på 250 kr i frakt. Selgeren skulle ha opplyst om dette før kjøpet, ikke etter. Etter § 9 trenger Anne ikke å betale fraktkostnaden. Hun krever at de 250 kronene tilbakebetales — og står på trygg grunn.
Tom kjøper en kaffemaskin på nett for 4 500 kr og bestemmer seg etter to dager for å angre. Han ser i bekreftelses-e-posten at selgeren aldri nevnte at han måtte betale returfrakt selv. Etter § 8 bokstav i skal selgeren opplyse om dette på forhånd. Når de ikke gjorde det, faller returkostnaden bort. Tom kan returnere maskinen for selgerens regning, eller få fraktkostnadene refundert.
- Du tror "det stod i vilkårene" er nok. Det er det sjelden. Kostnader skal opplyses klart og før kjøpet — ikke gjemmes i flere ledd ned i en lang vilkårstekst.
- Du betaler kostnaden uten å spørre. Mange forbrukere betaler skjulte kostnader bare for å unngå konflikt. Hvis selgeren brøt § 8, har du krav på pengene tilbake.
- Du tror dette gjelder alle uventede kostnader. Det gjelder spesifikt tilleggskostnader (bokstav e) og returkostnader (bokstav i). Andre brudd på opplysningsplikten har egne konsekvenser — for eksempel utvidet angrefrist etter § 21.
Når du oppdager en kostnad som ikke var nevnt, samle dokumentasjon: bekreftelses-e-post, skjermbilder av handlekurven, faktura. Send en e-post til selgeren der du viser til § 8 og § 9, og krev refusjon. Hvis selgeren ikke samarbeider, klag til Forbrukerrådet.
Hva hvis selgeren sier at "frakt er normalt"?
Gjelder dette også betalingsgebyr eller "service avgift"?
- § 8Selgerens opplysningsplikt før kjøpet
- § 7Selgeren har bevisbyrden
- § 25Forbrukerens forpliktelser ved retur