§ 20. Slik bruker du angreretten

For å angre et kjøp må du sende en melding til selgeren før angrefristen utløper. Det holder at meldingen er sendt — den trenger ikke å være mottatt før fristen. Du kan bruke det offisielle angreskjemaet, eller bare skrive en tydelig melding selv. Hvis du sender elektronisk, skal selger bekrefte mottak. Det er du selv som må bevise at meldingen er sendt.

Angrerettloven·LOV-2014-06-20-27
Lovteksten ordrett

Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til den næringsdrivende før utløpet av angrefristen, jf. § 21. Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen.

Meldingen kan fremsettes ved bruk av utfylt angreskjema eller ved fremsettelse av annen utvetydig erklæring.

Dersom den næringsdrivende gir forbrukeren adgang til å gi melding etter annet ledd elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte på et varig medium at meldingen er mottatt.

Bevisbyrden for at melding er gitt, påhviler forbrukeren.

Kilde: Lovdata — Angrerettloven § 20
Hva betyr dette?

§ 20 forklarer den praktiske prosedyren for å angre et kjøp. Det er enklere enn mange tror — men du må gjøre det riktig.

Du må sende en melding. Det er ikke nok å bare returnere varen, eller å la være å betale, eller å snakke med en kunde­behandler. Du må sende en konkret melding der det er klart at du angrer.

Fristen overholdes ved sending. Hvis du sender meldingen klokken 23.45 på dag 14, er du innenfor — selv om selgeren ikke åpner e-posten før neste morgen. Det er sendetidspunktet som teller, ikke når selgeren mottar eller behandler meldingen.

To måter å sende på:

  1. Det offisielle angreskjemaet. Selgeren skal ha gitt deg dette ved kjøpet (se § 8 bokstav h). Det er et standardisert skjema med felter for navn, ordrenummer, dato og signatur. Fyll det ut og send.
  2. Annen utvetydig erklæring. Du trenger ikke å bruke skjemaet. En e-post som tydelig sier "Jeg angrer på kjøpet av X, ordrenummer Y" holder. Det viktige er at meldingen er klar. Skriv ikke "jeg vurderer å returnere" — skriv "jeg angrer".

Elektronisk angring krever bekreftelse. Hvis selgeren tilbyr en elektronisk angreknapp eller skjema på nettsiden, skal de umiddelbart sende deg en bekreftelse på varig medium om at meldingen er mottatt. Hvis du sender via e-post og ikke får bekreftelse, ta vare på din sendte e-post som dokumentasjon.

Du har bevisbyrden. Det er du som må kunne dokumentere at meldingen ble sendt før fristen. Dette er motsatt av selgerens opplysningsplikt under § 7. Derfor: send via en kanal som etterlater spor — e-post, SMS, signert brev — ikke en telefonsamtale.

Eksempler

Anne kjøpte sko fra Zalando på en mandag og mottok dem onsdag. To uker senere bestemmer hun seg for å returnere. Dag 14 nærmer seg. Hun går inn på Zalandos returside, fyller ut returskjemaet, og får umiddelbart en e-post: "Vi har mottatt din returforespørsel for ordre #1234, datert 22. januar 2026." Hun pakker skoene og sender dem dagen etter. Anne har gjort alt riktig. Hun sendte melding før fristen, fikk bekreftelse på varig medium, og har e-posten som dokumentasjon hvis det blir tvist.

Lars kjøpte en jakke for 2 400 kr på en nettbutikk han ikke har handlet hos før. Han bestemmer seg for å angre. Han ringer kundeservice og sier "jeg vil returnere jakken". Kundebehandleren svarer "ok, send den til adressen som står på pakken". To uker senere får Lars en faktura. Selgeren hevder han aldri angret. Lars kan vise til at han ringte, men han har ingen dokumentasjon på samtalen. Etter § 20 fjerde ledd er det Lars som må bevise at meldingen ble sendt. Hvis han hadde sendt en e-post i stedet — selv en kort en — hadde han hatt dokumentasjon. Lars taper sannsynligvis tvisten.

Vanlige feil
  1. Du ringer i stedet for å skrive. Telefon er praktisk, men etterlater ingen dokumentasjon. Skriv heller — alltid.
  2. Du venter til siste dag. Selv om fristen overholdes ved sending, gir du deg selv null buffer hvis noe går galt med utsendingen. Send heller noen dager før.
  3. Du formulerer deg utydelig. "Jeg vurderer å returnere" eller "kan jeg returnere?" er ikke utvetydig. Skriv direkte: "Jeg angrer på kjøpet av X, ordrenummer Y. Vennligst bekreft mottak."
  4. Du bruker selgerens chat uten å sjekke om de bekrefter på varig medium. En chatlogg som forsvinner etter samtalen er ikke godt nok.
Hva bør du gjøre?

Når du skal angre:

Vanlige spørsmål
Må jeg forklare hvorfor jeg angrer?
Nei. Du trenger ikke gi noen begrunnelse. Det er nettopp poenget med angreretten — du kan ombestemme deg uten å forklare deg.
Kan selgeren nekte angre?
Ikke hvis kjøpet er omfattet av angrerettloven og du er innenfor fristen. Selgeren kan be om informasjon for å behandle saken (ordrenummer osv.), men ikke nekte. Hvis de nekter, klag til Forbrukerrådet.
Hva hvis selger ikke har angreskjema?
Da kan du fortsatt angre med en utvetydig erklæring (e-post). Du har også krav på utvidet frist på 12 måneder etter § 21 tredje ledd, fordi selgeren har brutt opplysningsplikten i § 8.
Kan jeg angre på deler av kjøpet?
Ja. Hvis du har kjøpt flere ting i samme bestilling, kan du angre på noen og beholde andre. Spesifiser tydelig hvilke varer du angrer på.
Relaterte paragrafer
Alle §§ i angrerettloven →
Spørsmål om denne
Verktøy for dette
Gratis vurdering av din sak