Angrerettloven

§ 25 — Slik returnerer du varen riktig

Hva må du gjøre når du angrer på et varekjøp? Send tilbake innen 14 dager, betal returfrakten – og pass på reglene om verdireduksjon ved bruk.

Kort svar

Etter du har angret, må du sende varen tilbake innen 14 dager. Du betaler returfrakten selv — med mindre selgeren har påtatt seg det eller glemt å informere om kostnaden. Selgeren kan kreve at du betaler for verditap hvis du har behandlet varen mer enn nødvendig for å se hva den er.

⚖ Lovteksten — ordrett Angrerettloven § 25

Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding etter § 20 ble gitt, sende varene tilbake, eller overlevere dem til den næringsdrivende dersom den næringsdrivende ikke har tilbudt seg å hente varene. Forbrukeren skal bare betale de direkte kostnadene ved å returnere varene. Den næringsdrivende skal likevel dekke disse kostnadene hvis denne har påtatt seg å betale disse eller ikke har opplyst forbrukeren om at forbrukeren skal betale returkostnadene. Den næringsdrivende kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som følge av forbrukerens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Dette gjelder bare dersom forbrukeren har mottatt opplysninger om angrerett, jf. § 8 første ledd bokstav h.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

§ 25 beskriver dine tre plikter når du har angret på et varekjøp.

1. Send varen tilbake innen 14 dager. Klokken starter fra dagen du sendte angremeldingen — ikke fra dagen selgeren mottok den. Du må ha sendt varen innen 14 dager etter angremeldingen.

Hvis selgeren har tilbudt seg å hente varen (typisk ved store eller tunge varer), trenger du ikke å sende den selv. Da venter du på at de henter.

2. Du betaler returfrakten. Direkte kostnader ved retur — typisk porto eller fraktkostnader — dekker du selv. Men: selgeren skal dekke det hvis ett av to vilkår er oppfylt:

Selgeren har påtatt seg å betale returkostnaden (frivillig service)
Selgeren har glemt å informere deg om at du må betale returkostnaden (brudd på § 8 bokstav i, jf. § 9)

Mange større nettbutikker tilbyr gratis retur som markedsføringsfordel — det er deres egen avtale med deg.

3. Verdireduksjon — pass på hvordan du behandler varen. Du har lov til å undersøke varen som om du sto i en fysisk butikk. Du kan løfte den, prøve den, slå den på for å se hvordan den fungerer. Du kan prøve en kjole foran speilet.

Men du kan ikke bruke varen normalt i 14 dager og deretter angre. Hvis du har gjort mer enn å bare undersøke "art, egenskaper og funksjon", kan selgeren kreve at du betaler for verditapet.

Viktig: Verdireduksjon kan bare kreves hvis selgeren har gitt deg ordentlig informasjon om angreretten etter § 8 bokstav h. Har de glemt det, kan de heller ikke kreve verdireduksjon.

Eksempeler

Eksempel · Anne

Anne kjøpte sko fra Zalando. Hun angrer to dager senere og sender angremelding. Hun pakker skoene i originalemballasjen og sender dem tilbake fire dager etter angremeldingen. Hun betaler 79 kr i returfrakt — Zalando hadde opplyst om dette i kjøpsbekreftelsen. Anne har gjort alt riktig. Hun var innenfor 14-dagersfristen, hun bærer selv returkostnaden fordi selgeren informerte om det, og hun har ikke brukt skoene. Hun får full refusjon av kjøpesummen.

Eksempel · Lars

Lars kjøpte en lampe på en utenlandsk nettbutikk for 1 900 kr. Ingen steder i bestillingen eller bekreftelsen sto det noe om returkostnader. Han angrer og må sende lampen tilbake til Tyskland — fraktkostnaden er 350 kr. Etter § 25 andre ledd skal selgeren dekke disse 350 kronene fordi de glemte å opplyse om returkostnaden (brudd på § 8 bokstav i). Lars betaler fraktselskapet, tar vare på kvitteringen, og krever refusjon av returfrakten i tillegg til kjøpesummen.

Eksempel · Tom

Tom kjøpte en flatskjerm-TV for 12 000 kr. Han pakket ut, satt den opp, brukte den hver dag i tolv dager — kjørte filmer, spilte spill, brukte den til alt. Så angret han. Selgeren godtok angreretten, men krevde 3 000 kr i verdireduksjon. Begrunnelsen: Tom hadde brukt TV-en langt utover det som er nødvendig for å "fastslå art, egenskaper og funksjon". For å sjekke om den fungerer, holder det å slå den på i noen minutter — ikke å bruke den daglig i to uker. Selgeren hadde gitt korrekt angrerett-info, og kravet er lovlig etter § 25 tredje ledd.

Vanlige feil

Du tror du har 14 dager på å angre OG ytterligere 14 dager på å sende tilbake. Du har 14 dager på å angre, og deretter 14 dager fra angremeldingen på å sende. Det er to forskjellige frister med samme lengde.
Du tror du må betale frakten uansett. Du må det bare hvis selgeren faktisk har opplyst om dette på forhånd. Glemte de å nevne returkostnader, betaler de.
Du bruker varen "litt" og tror det er greit. "Undersøke" og "bruke" er ikke det samme. Klærne kan du prøve på, men ikke bruke ut på byen. Elektronikken kan du slå på, men ikke ta i bruk over flere dager.
Du tror selger må bevise verdireduksjonen. I prinsippet ja, men i praksis er det ofte enkelt for selger å vise at en brukt vare er mindre verdt. Vær forsiktig med håndtering hvis du er usikker.

Hva bør du gjøre?

Hvis du ikke sender varen innen 14 dager: Selgeren kan kreve at du beholder varen og betaler full pris. Angreretten avhenger av at du faktisk returnerer.

Hvis du har brukt varen for mye: Selgeren kan trekke verdireduksjon fra refusjonen. Beløpet skal stå i forhold til hvor mye verdi som er tapt — ikke en straff.

Når du angrer:

Pakk varen så fort som mulig — bruk gjerne originalemballasjen
Send med en gang, ikke vent
Ta vare på sendingskvitteringen
Hvis du har brukt varen, vurder hvor mye — har du gjort mer enn å undersøke?
Hvis selgeren krever verdireduksjon du mener er urimelig, klag til Forbrukerrådet

Dumme spørsmål

Må jeg ha originalemballasjen?

Ikke etter loven, men det er smart. Hvis du har kastet esken og varen kommer tilbake i en posepakke, kan selgeren argumentere for verdireduksjon på grunn av forringet emballasje.

Kan jeg vaske klærne før jeg returnerer?

Nei, det vil normalt regnes som bruk utover det som er nødvendig. Vasking endrer varens tilstand. Prøv klærne forsiktig og send dem tilbake i samme stand som du fikk dem.

Hva med å fjerne plastfolie på elektronikk?

Å åpne emballasjen og fjerne beskyttelsesfilm regnes som en normal del av å undersøke varen. Det utløser ikke verdireduksjon.