§ 25. كيف تُرجع السلعة بالطريقة الصحيحة

بعد أن تتراجع عن الشراء، يجب أن تُرسل السلعة خلال 14 يومًا. تدفع تكلفة شحن الإرجاع بنفسك، إلا إذا كان البائع قد تكفّل بها أو نسي أن يُعلمك بهذه التكلفة. ويجوز للبائع أن يطالبك بدفع مقابل خسارة القيمة إذا تعاملت مع السلعة أكثر مما يلزم لمعرفة ماهيتها.

قانون حق التراجع عن الشراء (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська

نص القانون (ترجمة غير رسمية)

على المستهلك (forbruker) دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ تقديم الإشعار وفقًا لـ § 20، أن يُعيد إرسال السلع، أو أن يُسلّمها إلى التاجر (næringsdrivende) إذا لم يكن التاجر قد عرض أن يستلم السلع بنفسه.

لا يدفع المستهلك إلا التكاليف المباشرة لإرجاع السلع. ومع ذلك يتحمل التاجر هذه التكاليف إذا كان قد تعهّد بدفعها أو لم يُعلم المستهلك بأن المستهلك هو من سيدفع تكاليف الإرجاع (returkostnader).

يجوز للتاجر أن يطالب المستهلك بالتعويض عن انخفاض القيمة الناتج عن تعامل المستهلك مع السلع تعاملًا لم يكن ضروريًا لتحديد طبيعة السلع وخصائصها وطريقة عملها. ولا يسري ذلك إلا إذا كان المستهلك قد تلقى معلومات عن حق التراجع عن الشراء (angrerett)، راجع § 8 الفقرة الأولى البند h.

المصدر: Lovdata — Angrerettloven (قانون حق التراجع عن الشراء) § 25

ماذا يعني هذا؟

تصف § 25 واجباتك الثلاثة عندما تتراجع عن شراء سلعة.

1. أرسل السلعة خلال 14 يومًا. يبدأ احتساب المدة من اليوم الذي أرسلت فيه إشعار التراجع (angremelding)، وليس من اليوم الذي استلمه فيه البائع. يجب أن تكون قد أرسلت السلعة خلال 14 يومًا بعد إشعار التراجع.

إذا كان البائع قد عرض أن يستلم السلعة بنفسه (عادةً في حالة السلع الكبيرة أو الثقيلة)، فلا حاجة لأن ترسلها بنفسك. في هذه الحالة تنتظر حتى يأتوا لاستلامها.

2. أنت تدفع تكلفة شحن الإرجاع. التكاليف المباشرة للإرجاع، وهي عادةً رسوم البريد أو تكاليف الشحن، تتحملها بنفسك. لكن: يجب على البائع أن يتحملها إذا تحقق أحد شرطين:

كثير من المتاجر الإلكترونية الكبيرة تقدّم الإرجاع المجاني كميزة تسويقية، وهذا اتفاق خاص بينها وبينك.

3. انخفاض القيمة: انتبه لطريقة تعاملك مع السلعة. يحق لك أن تفحص السلعة كما لو كنت واقفًا في متجر فعلي. يمكنك أن ترفعها، وأن تجرّبها، وأن تشغّلها لترى كيف تعمل. ويمكنك أن تجرّب فستانًا أمام المرآة.

لكن لا يمكنك أن تستخدم السلعة استخدامًا عاديًا لمدة 14 يومًا ثم تتراجع. إذا فعلت أكثر من مجرد فحص "طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها"، فيجوز للبائع أن يطالبك بدفع مقابل خسارة القيمة.

مهم: لا يمكن المطالبة بانخفاض القيمة إلا إذا كان البائع قد أعطاك معلومات صحيحة عن حق التراجع عن الشراء وفقًا لـ § 8 البند h. وإذا نسي ذلك، فلا يمكنه أيضًا المطالبة بانخفاض القيمة.

أمثلة

اشترت Anne حذاءً من Zalando. تراجعت بعد يومين وأرسلت إشعار التراجع. غلّفت الحذاء في عبوته الأصلية وأعادت إرساله بعد أربعة أيام من إشعار التراجع. دفعت 79 كرونة رسوم شحن الإرجاع، وكانت Zalando قد ذكرت ذلك في تأكيد الشراء. فعلت Anne كل شيء بشكل صحيح: كانت ضمن مهلة الـ 14 يومًا، وتحمّلت تكلفة الإرجاع بنفسها لأن البائع أعلمها بذلك، ولم تستخدم الحذاء. وتحصل على استرداد كامل لثمن الشراء.

اشترى Lars مصباحًا من متجر إلكتروني أجنبي بمبلغ 1 900 كرونة. لم يُذكر في أي مكان من الطلب أو التأكيد شيء عن تكاليف الإرجاع. تراجع عن الشراء وعليه أن يُعيد المصباح إلى ألمانيا، وتكلفة الشحن 350 كرونة. وفقًا لـ § 25 الفقرة الثانية، يجب على البائع أن يتحمل هذه الـ 350 كرونة لأنه نسي أن يذكر تكلفة الإرجاع (مخالفة لـ § 8 البند i). يدفع Lars لشركة الشحن، ويحتفظ بالإيصال، ويطالب باسترداد رسوم شحن الإرجاع إضافةً إلى ثمن الشراء.

اشترى Tom تلفازًا بشاشة مسطحة بمبلغ 12 000 كرونة. أخرجه من العبوة وركّبه واستخدمه كل يوم لمدة اثني عشر يومًا: شاهد أفلامًا، ولعب ألعابًا، واستخدمه لكل شيء. ثم تراجع. قبل البائع التراجع، لكنه طالب بـ 3 000 كرونة مقابل انخفاض القيمة. والسبب: أن Tom استخدم التلفاز بما يتجاوز كثيرًا ما يلزم "لتحديد طبيعته وخصائصه وطريقة عمله". فللتحقق من أنه يعمل، يكفي تشغيله لبضع دقائق، لا استخدامه يوميًا لمدة أسبوعين. وكان البائع قد قدّم معلومات صحيحة عن حق التراجع، والمطالبة مشروعة وفقًا لـ § 25 الفقرة الثالثة.

أخطاء شائعة

  1. تظن أن لديك 14 يومًا للتراجع ثم 14 يومًا إضافية للإرسال. لديك 14 يومًا للتراجع، ثم 14 يومًا من تاريخ إشعار التراجع لإرسال السلعة. إنهما مهلتان مختلفتان بالطول نفسه.
  2. تظن أنك يجب أن تدفع الشحن في كل الأحوال. لا يلزمك ذلك إلا إذا كان البائع قد أعلمك به فعلًا مسبقًا. وإذا نسي ذكر تكاليف الإرجاع، فهو من يدفع.
  3. تستخدم السلعة "قليلًا" وتظن أن ذلك لا بأس به. "الفحص" و"الاستخدام" ليسا الشيء نفسه. يمكنك تجربة الملابس، لكن لا يمكنك ارتداؤها للخروج في المدينة. ويمكنك تشغيل الأجهزة الإلكترونية، لكن لا يمكنك استخدامها على مدى عدة أيام.
  4. تظن أن على البائع أن يُثبت انخفاض القيمة. من حيث المبدأ نعم، لكن في الواقع يسهل على البائع غالبًا أن يُبيّن أن السلعة المستعملة أقل قيمة. كن حذرًا في التعامل مع السلعة إذا لم تكن متأكدًا.

ماذا عليك أن تفعل؟

إذا لم ترسل السلعة خلال 14 يومًا: يجوز للبائع أن يطالبك بالاحتفاظ بالسلعة ودفع ثمنها كاملًا. فحق التراجع عن الشراء يتوقف على أن تُرجع السلعة فعلًا.

إذا استخدمت السلعة أكثر من اللازم: يجوز للبائع أن يخصم انخفاض القيمة من المبلغ المسترد. ويجب أن يتناسب المبلغ مع مقدار القيمة المفقودة، ولا يكون عقوبة.

عندما تتراجع عن الشراء:

أسئلة شائعة

هل يجب أن تكون لديّ العبوة الأصلية؟
ليس بموجب القانون، لكن ذلك تصرّف حكيم. إذا رميت العلبة وعادت السلعة في كيس تغليف، فقد يحتج البائع بانخفاض القيمة بسبب تلف العبوة.
هل يمكنني غسل الملابس قبل إرجاعها؟
لا، فهذا يُعدّ عادةً استخدامًا يتجاوز ما هو ضروري. الغسل يغيّر حالة السلعة. جرّب الملابس بحذر وأعدها بالحالة نفسها التي استلمتها بها.
وماذا عن إزالة الغلاف البلاستيكي عن الأجهزة الإلكترونية؟
فتح العبوة وإزالة الغشاء الواقي يُعدّان جزءًا عاديًا من فحص السلعة، ولا يترتب عليهما انخفاض في القيمة.
مواد ذات صلة
جميع مواد قانون حق التراجع عن الشراء →
أسئلة حول هذه المادة
أدوات لهذا الموضوع