§ 25. Jak prawidłowo zwrócić towar

Po odstąpieniu od umowy musisz odesłać towar w ciągu 14 dni. Za przesyłkę zwrotną płacisz sam, chyba że sprzedawca zobowiązał się ją pokryć albo zapomniał poinformować o tym koszcie. Sprzedawca może zażądać, abyś zapłacił za utratę wartości, jeśli obchodziłeś się z towarem w większym stopniu, niż było to konieczne, aby sprawdzić, czym on jest.

Angrerettloven·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Konsument (forbruker) powinien bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia zgodnie z § 20, odesłać towary albo przekazać je przedsiębiorcy (næringsdrivende), jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze towary.

Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Przedsiębiorca pokrywa jednak te koszty, jeżeli zobowiązał się je ponieść lub nie poinformował konsumenta, że to konsument ma ponieść koszty zwrotu (returkostnader).

Przedsiębiorca może żądać, aby konsument naprawił zmniejszenie wartości (verdireduksjon) wynikające z obchodzenia się przez konsumenta z towarami w sposób, który nie był konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy konsument otrzymał informacje o prawie odstąpienia od umowy (angrerett), zob. § 8 ust. 1 lit. h.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 25

Co to oznacza?

§ 25 opisuje Twoje trzy obowiązki, gdy odstąpiłeś od zakupu towaru.

1. Odeślij towar w ciągu 14 dni. Termin liczy się od dnia, w którym wysłałeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy (angremelding), a nie od dnia, w którym sprzedawca je otrzymał. Musisz wysłać towar w ciągu 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeśli sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar (zwykle przy dużych lub ciężkich towarach), nie musisz go wysyłać. Wtedy czekasz, aż go odbiorą.

2. Płacisz za przesyłkę zwrotną. Bezpośrednie koszty zwrotu, zwykle opłatę pocztową lub koszty wysyłki, pokrywasz sam. Ale: sprzedawca musi je pokryć, jeśli spełniony jest jeden z dwóch warunków:

Wiele większych sklepów internetowych oferuje darmowy zwrot jako przewagę marketingową. To ich własne porozumienie z Tobą.

3. Zmniejszenie wartości: uważaj, jak obchodzisz się z towarem. Możesz obejrzeć towar tak, jakbyś był w zwykłym sklepie. Możesz go podnieść, wypróbować, włączyć, żeby zobaczyć, jak działa. Możesz przymierzyć sukienkę przed lustrem.

Nie możesz jednak normalnie używać towaru przez 14 dni, a potem odstąpić od umowy. Jeśli zrobiłeś więcej niż tylko sprawdzenie „charakteru, cech i funkcjonowania”, sprzedawca może zażądać zapłaty za utratę wartości.

Ważne: Zapłaty za zmniejszenie wartości można żądać tylko wtedy, gdy sprzedawca przekazał Ci prawidłowe informacje o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z § 8 lit. h. Jeśli o tym zapomniał, nie może też żądać zapłaty za zmniejszenie wartości.

Przykłady

Anne kupiła buty w Zalando. Po dwóch dniach zmienia zdanie i wysyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pakuje buty w oryginalne opakowanie i odsyła je cztery dni po oświadczeniu. Płaci 79 kr za przesyłkę zwrotną, bo Zalando poinformowało o tym w potwierdzeniu zakupu. Anne zrobiła wszystko prawidłowo. Zmieściła się w 14-dniowym terminie, sama ponosi koszt zwrotu, ponieważ sprzedawca o tym poinformował, i nie używała butów. Otrzymuje pełny zwrot ceny zakupu.

Lars kupił lampę w zagranicznym sklepie internetowym za 1 900 kr. Ani w zamówieniu, ani w potwierdzeniu nie było nic o kosztach zwrotu. Odstępuje od umowy i musi odesłać lampę do Niemiec, a koszt wysyłki wynosi 350 kr. Zgodnie z § 25 ust. 2 sprzedawca musi pokryć te 350 koron, ponieważ zapomniał poinformować o koszcie zwrotu (naruszenie § 8 lit. i). Lars płaci firmie przewozowej, zachowuje paragon i żąda zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej oprócz ceny zakupu.

Tom kupił telewizor z płaskim ekranem za 12 000 kr. Rozpakował go, ustawił i używał codziennie przez dwanaście dni: oglądał filmy, grał w gry, używał go do wszystkiego. Potem odstąpił od umowy. Sprzedawca uznał odstąpienie, ale zażądał 3 000 kr za zmniejszenie wartości. Uzasadnienie: Tom używał telewizora znacznie ponad to, co jest konieczne, aby „stwierdzić charakter, cechy i funkcjonowanie”. Aby sprawdzić, czy działa, wystarczy włączyć go na kilka minut, a nie używać codziennie przez dwa tygodnie. Sprzedawca przekazał prawidłowe informacje o prawie odstąpienia od umowy, więc żądanie jest zgodne z prawem na podstawie § 25 ust. 3.

Częste błędy

  1. Myślisz, że masz 14 dni na odstąpienie od umowy ORAZ kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, a następnie 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu na wysyłkę. To dwa różne terminy o tej samej długości.
  2. Myślisz, że zawsze musisz płacić za przesyłkę. Musisz tylko wtedy, gdy sprzedawca rzeczywiście poinformował o tym wcześniej. Jeśli zapomniał wspomnieć o kosztach zwrotu, płaci on.
  3. Używasz towaru „trochę” i myślisz, że to w porządku. „Sprawdzić” i „używać” to nie to samo. Ubrania możesz przymierzyć, ale nie możesz wyjść w nich na miasto. Elektronikę możesz włączyć, ale nie możesz z niej korzystać przez kilka dni.
  4. Myślisz, że sprzedawca musi udowodnić zmniejszenie wartości. W zasadzie tak, ale w praktyce sprzedawcy często łatwo wykazać, że używany towar jest mniej wart. Jeśli nie masz pewności, obchodź się z towarem ostrożnie.

Co powinieneś zrobić?

Jeśli nie wyślesz towaru w ciągu 14 dni: sprzedawca może zażądać, abyś zatrzymał towar i zapłacił pełną cenę. Prawo odstąpienia od umowy zależy od tego, czy rzeczywiście zwrócisz towar.

Jeśli używałeś towaru za bardzo: sprzedawca może potrącić kwotę za zmniejszenie wartości ze zwrotu pieniędzy. Kwota musi odpowiadać temu, ile wartości zostało utracone. To nie jest kara.

Gdy odstępujesz od umowy:

Często zadawane pytania

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Ustawa tego nie wymaga, ale to rozsądne. Jeśli wyrzuciłeś pudełko, a towar wraca w foliowej kopercie, sprzedawca może argumentować, że należy mu się zapłata za zmniejszenie wartości z powodu pogorszonego opakowania.
Czy mogę wyprać ubrania przed zwrotem?
Nie, zwykle uznaje się to za używanie ponad to, co konieczne. Pranie zmienia stan towaru. Przymierzaj ubrania ostrożnie i odeślij je w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś.
A co ze zdjęciem folii z elektroniki?
Otwarcie opakowania i zdjęcie folii ochronnej uznaje się za normalną część sprawdzania towaru. Nie uzasadnia to żądania zapłaty za zmniejszenie wartości.
Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania dotyczące tego przepisu
Narzędzia