§ 9. Приховані витрати оплачувати не потрібно

Якщо продавець не повідомив вам до покупки про додаткові витрати (tilleggskostnader), як-от доставку чи інші витрати, вам не потрібно їх оплачувати. Це стосується й витрат на повернення (returkostnader). Продавець втрачає право на ці гроші, бо порушив обов'язок надати інформацію (opplysningsplikt).

Закон про право на відмову від покупки (Angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Якщо підприємець (næringsdrivende) не повідомив про додаткові витрати або інші витрати, зазначені в § 8 частині першій пунктах e та i, споживач (forbruker) не несе цих витрат.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 9

Що це означає?

§ 9 — це сувора наслідок порушення § 8. Якщо продавець мав повідомити вам про певні витрати, але не зробив цього, вам не потрібно їх оплачувати.

Правило стосується двох видів витрат:

1. Додаткові витрати до ціни (§ 8 пункт e). Зазвичай це доставка, обробка замовлення, плата за оплату, екологічний збір тощо. Якщо продавець не повідомив про них до покупки, вони скасовуються.

2. Витрати на повернення (§ 8 пункт i). Якщо ви відмовляєтеся від покупки і мусите надіслати товар назад, за загальним правилом доставку оплачуєте ви. Але якщо продавець не сказав про це заздалегідь, ці витрати мусить покрити продавець.

Це одна з кількох «санкцій», які передбачає закон, щоб продавці справді надавали вам правильну інформацію. Недостатньо сховати витрати в умовах — про них треба чітко повідомити до покупки.

Приклади

Anne купує стілець в інтернеті за 2 400 крон. Ціна на сторінці вказана чітко. Вона переходить до каси, заповнює адресу, натискає «завершити покупку». Лише в електронному листі з підтвердженням вона бачить, що додано 250 крон за доставку. Продавець мав повідомити про це до покупки, а не після. Згідно з § 9 Anne не потрібно оплачувати доставку. Вона вимагає повернути 250 крон — і має на це повне право.

Tom купує кавоварку в інтернеті за 4 500 крон і через два дні вирішує відмовитися від покупки. Він бачить в електронному листі з підтвердженням, що продавець ніде не згадував, що він мусить сам оплатити доставку для повернення. Згідно з § 8 пунктом i продавець має повідомити про це заздалегідь. Оскільки продавець цього не зробив, витрати на повернення скасовуються. Tom може повернути кавоварку за рахунок продавця або отримати відшкодування витрат на доставку.

Поширені помилки

  1. Ви думаєте, що «це було написано в умовах» — достатньо. Рідко це так. Про витрати треба повідомляти чітко і до покупки, а не ховати їх глибоко в довгому тексті умов.
  2. Ви оплачуєте витрати, не запитуючи. Багато споживачів оплачують приховані витрати лише щоб уникнути конфлікту. Якщо продавець порушив § 8, ви маєте право отримати гроші назад.
  3. Ви думаєте, що це стосується всіх неочікуваних витрат. Це стосується саме додаткових витрат (пункт e) і витрат на повернення (пункт i). Інші порушення обов'язку надати інформацію мають власні наслідки — наприклад, продовжений строк для відмови від покупки (angrefrist) згідно з § 21.

Що вам варто зробити?

Коли ви виявите витрати, про які не повідомляли, зберіть документи: електронний лист із підтвердженням, знімки екрана кошика, рахунок. Надішліть продавцю електронного листа з посиланням на § 8 і § 9 та вимагайте повернення коштів. Якщо продавець не йде назустріч, подайте скаргу до Норвезької ради споживачів (Forbrukerrådet).

Поширені запитання

Що, як продавець каже, що «доставка — це звичайна річ»?
Це не має значення. Вирішальне те, чи повідомили саме про ці витрати до покупки, — а не те, чи мав клієнт їх очікувати.
Чи стосується це також плати за оплату або «сервісного збору»?
Так. Це стосується всіх обов'язкових додаткових витрат. Якщо продавець додає 39 крон «збору за обробку замовлення», про який не повідомляв, ви можете вимагати їх повернути.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання на цю тему
Інструменти для цього