§ 20. Як скористатися правом на відмову від покупки

Щоб відмовитися від покупки, ви повинні надіслати продавцю повідомлення до закінчення строку для відмови від покупки (angrefrist). Достатньо, щоб повідомлення було надіслане — його не обов'язково мають отримати до закінчення строку. Ви можете скористатися офіційною формою відмови від покупки або просто самостійно написати чітке повідомлення. Якщо ви надсилаєте повідомлення електронно, продавець повинен підтвердити його отримання. Довести, що повідомлення було надіслане, повинні саме ви.

Закон про право на відмову від покупки (Angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Споживач (forbruker) має право відмовитися від договору (право на відмову від покупки (angrerett)), надіславши повідомлення підприємцю (næringsdrivende) до закінчення строку для відмови від покупки, див. § 21. Строк для відмови від покупки вважається дотриманим, якщо повідомлення надіслано до закінчення строку.

Повідомлення може бути подане за допомогою заповненої форми відмови від покупки або шляхом подання іншої недвозначної заяви.

Якщо підприємець надає споживачу можливість подати повідомлення відповідно до другої частини електронно, підприємець повинен негайно підтвердити на довговічному носії (varig medium), що повідомлення отримано.

Тягар доказування (bevisbyrde) того, що повідомлення було подане, покладається на споживача.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 20

Що це означає?

§ 20 пояснює практичну процедуру відмови від покупки. Це простіше, ніж багато хто думає, — але зробити це потрібно правильно.

Ви повинні надіслати повідомлення. Недостатньо просто повернути товар, не оплатити його або поговорити з працівником служби­ підтримки. Ви повинні надіслати конкретне повідомлення, з якого чітко видно, що ви відмовляєтеся від покупки.

Строк дотримано, якщо повідомлення надіслано вчасно. Якщо ви надішлете повідомлення о 23.45 на 14-й день, ви вкладаєтеся у строк — навіть якщо продавець відкриє електронний лист лише наступного ранку. Значення має час надсилання, а не те, коли продавець отримає чи опрацює повідомлення.

Два способи надіслати повідомлення:

  1. Офіційна форма відмови від покупки. Продавець мав надати її вам під час покупки (див. § 8 пункт h). Це стандартизована форма з полями для імені, номера замовлення, дати та підпису. Заповніть її та надішліть.
  2. Інша недвозначна заява. Використовувати форму не обов'язково. Достатньо електронного листа, у якому чітко сказано: "Я відмовляюся від покупки X, номер замовлення Y". Головне — щоб повідомлення було чітким. Не пишіть "я думаю про повернення" — пишіть "я відмовляюся від покупки".

Електронна відмова потребує підтвердження. Якщо продавець пропонує на своєму сайті електронну кнопку чи форму для відмови від покупки, він повинен негайно надіслати вам на довговічному носії підтвердження того, що повідомлення отримано. Якщо ви надсилаєте повідомлення електронною поштою і не отримуєте підтвердження, збережіть свій надісланий лист як доказ.

Тягар доказування лежить на вас. Саме ви повинні мати можливість довести, що повідомлення було надіслане до закінчення строку. Це протилежне обов'язку продавця надати інформацію (opplysningsplikt) згідно з § 7. Тому надсилайте повідомлення через канал, який залишає слід — електронна пошта, SMS, підписаний лист, — а не телефонною розмовою.

Приклади

Anne купила взуття в Zalando в понеділок і отримала його в середу. Через два тижні вона вирішує його повернути. Наближається 14-й день. Вона заходить на сторінку повернення Zalando, заповнює форму повернення й одразу отримує електронний лист: "Ми отримали ваш запит на повернення для замовлення #1234 від 22 січня 2026 року." Наступного дня вона пакує взуття й відправляє його. Anne зробила все правильно. Вона надіслала повідомлення до закінчення строку, отримала підтвердження на довговічному носії і має електронний лист як доказ на випадок спору.

Lars купив куртку за 2 400 крон в інтернет-магазині, де раніше нічого не купував. Він вирішує відмовитися від покупки. Він телефонує до служби підтримки й каже: "Я хочу повернути куртку". Працівник відповідає: "Добре, надішліть її на адресу, зазначену на посилці". Через два тижні Lars отримує рахунок. Продавець стверджує, що Lars ніколи не відмовлявся від покупки. Lars може послатися на те, що телефонував, але не має жодного доказу цієї розмови. Згідно з § 20 частиною четвертою, саме Lars повинен довести, що повідомлення було надіслане. Якби він натомість надіслав електронний лист — навіть короткий, — у нього був би доказ. Lars, імовірно, програє спір.

Типові помилки

  1. Ви телефонуєте замість того, щоб написати. Телефон зручний, але не залишає жодних доказів. Краще пишіть — завжди.
  2. Ви чекаєте до останнього дня. Хоча строк дотримано в момент надсилання, ви не залишаєте собі жодного запасу часу, якщо з надсиланням щось піде не так. Краще надішліть на кілька днів раніше.
  3. Ви формулюєте нечітко. "Я думаю про повернення" або "чи можу я повернути?" — це не недвозначна заява. Пишіть прямо: "Я відмовляюся від покупки X, номер замовлення Y. Прошу підтвердити отримання."
  4. Ви користуєтеся чатом продавця, не перевіривши, чи надає він підтвердження на довговічному носії. Журнал чату, який зникає після розмови, — недостатній доказ.

Що вам варто зробити?

Коли ви хочете відмовитися від покупки:

Поширені запитання

Чи потрібно пояснювати, чому я відмовляюся від покупки?
Ні. Вам не потрібно наводити жодних причин. Саме в цьому і полягає суть права на відмову від покупки — ви можете передумати, нічого не пояснюючи.
Чи може продавець не прийняти відмову?
Ні, якщо на покупку поширюється Закон про право на відмову від покупки і ви вкладаєтеся у строк. Продавець може попросити інформацію для опрацювання справи (номер замовлення тощо), але не може відмовити. Якщо він відмовляє, подайте скаргу до Норвезької ради споживачів (Forbrukerrådet).
Що робити, якщо в продавця немає форми відмови від покупки?
Тоді ви все одно можете відмовитися від покупки за допомогою недвозначної заяви (електронного листа). Ви також маєте право на продовжений строк у 12 місяців згідно з § 21 частиною третьою, оскільки продавець порушив обов'язок надати інформацію за § 8.
Чи можу я відмовитися від частини покупки?
Так. Якщо ви купили кілька речей в одному замовленні, ви можете відмовитися від одних і залишити інші. Чітко вкажіть, від яких товарів ви відмовляєтеся.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання на цю тему
Інструменти для цього