§ 20. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od zakupu, musisz wysłać sprzedawcy oświadczenie przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (angrefrist). Wystarczy, że oświadczenie zostanie wysłane — nie musi dotrzeć przed upływem terminu. Możesz użyć oficjalnego formularza odstąpienia od umowy (angreskjema) albo po prostu samodzielnie napisać jednoznaczne oświadczenie. Jeśli wysyłasz je elektronicznie, sprzedawca musi potwierdzić jego otrzymanie. To Ty musisz udowodnić, że oświadczenie zostało wysłane.

Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy)·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Konsument (forbruker) ma prawo odstąpić od umowy (prawo odstąpienia od umowy (angrerett)), składając oświadczenie przedsiębiorcy (næringsdrivende) przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, por. § 21. Termin na odstąpienie od umowy uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć za pomocą wypełnionego formularza odstąpienia od umowy lub poprzez złożenie innego jednoznacznego oświadczenia.

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia, o którym mowa w ustępie drugim, drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza na trwałym nośniku (varig medium) otrzymanie oświadczenia.

Ciężar dowodu (bevisbyrde) złożenia oświadczenia spoczywa na konsumencie.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 20

Co to oznacza?

§ 20 opisuje praktyczną procedurę odstąpienia od zakupu. Jest to prostsze, niż wielu osobom się wydaje — ale musisz zrobić to prawidłowo.

Musisz wysłać oświadczenie. Nie wystarczy samo odesłanie towaru, niezapłacenie ani rozmowa z pracownikiem obsługi­ klienta. Musisz wysłać konkretne oświadczenie, z którego jasno wynika, że odstępujesz od umowy.

Termin jest zachowany w chwili wysłania. Jeśli wyślesz oświadczenie o godzinie 23.45 w 14. dniu, mieścisz się w terminie — nawet jeśli sprzedawca otworzy e-mail dopiero następnego ranka. Liczy się moment wysłania, a nie to, kiedy sprzedawca otrzyma lub rozpatrzy oświadczenie.

Dwa sposoby wysłania:

  1. Oficjalny formularz odstąpienia od umowy. Sprzedawca powinien był Ci go przekazać przy zakupie (zob. § 8 lit. h). Jest to standardowy formularz z polami na imię i nazwisko, numer zamówienia, datę i podpis. Wypełnij go i wyślij.
  2. Inne jednoznaczne oświadczenie. Nie musisz używać formularza. Wystarczy e-mail, w którym jasno napiszesz: „Odstępuję od zakupu X, numer zamówienia Y”. Ważne, aby oświadczenie było jasne. Nie pisz „zastanawiam się nad zwrotem” — napisz „odstępuję od umowy”.

Odstąpienie drogą elektroniczną wymaga potwierdzenia. Jeśli sprzedawca oferuje na swojej stronie elektroniczny przycisk lub formularz odstąpienia, musi niezwłocznie wysłać Ci na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Jeśli wysyłasz oświadczenie e-mailem i nie dostajesz potwierdzenia, zachowaj wysłany e-mail jako dowód.

Ciężar dowodu spoczywa na Tobie. To Ty musisz móc udokumentować, że oświadczenie zostało wysłane przed upływem terminu. Jest to odwrotność obowiązku informacyjnego (opplysningsplikt) sprzedawcy z § 7. Dlatego wysyłaj oświadczenie kanałem, który zostawia ślad — e-mailem, SMS-em, podpisanym listem — a nie przez telefon.

Przykłady

Anne kupiła buty w Zalando w poniedziałek i otrzymała je w środę. Dwa tygodnie później postanawia je zwrócić. Zbliża się 14. dzień. Wchodzi na stronę zwrotów Zalando, wypełnia formularz zwrotu i natychmiast dostaje e-mail: „Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie zwrotu zamówienia #1234 z dnia 22 stycznia 2026 r.”. Pakuje buty i wysyła je następnego dnia. Anne zrobiła wszystko prawidłowo. Wysłała oświadczenie przed upływem terminu, otrzymała potwierdzenie na trwałym nośniku i ma e-mail jako dowód na wypadek sporu.

Lars kupił kurtkę za 2 400 kr w sklepie internetowym, w którym wcześniej nie robił zakupów. Postanawia odstąpić od umowy. Dzwoni do obsługi klienta i mówi: „Chcę zwrócić kurtkę”. Pracownik odpowiada: „Dobrze, proszę ją odesłać na adres podany na paczce”. Dwa tygodnie później Lars dostaje fakturę. Sprzedawca twierdzi, że Lars nigdy nie odstąpił od umowy. Lars może powołać się na to, że dzwonił, ale nie ma żadnego dowodu tej rozmowy. Zgodnie z § 20 ust. 4 to Lars musi udowodnić, że oświadczenie zostało wysłane. Gdyby zamiast tego wysłał e-mail — nawet krótki — miałby dowód. Lars najprawdopodobniej przegra spór.

Częste błędy

  1. Dzwonisz zamiast napisać. Telefon jest wygodny, ale nie zostawia żadnego dowodu. Lepiej pisz — zawsze.
  2. Czekasz do ostatniego dnia. Choć termin jest zachowany w chwili wysłania, nie zostawiasz sobie żadnego zapasu, jeśli coś pójdzie nie tak z wysyłką. Lepiej wyślij kilka dni wcześniej.
  3. Formułujesz się niejasno. „Zastanawiam się nad zwrotem” albo „czy mogę zwrócić?” nie jest jednoznaczne. Napisz wprost: „Odstępuję od zakupu X, numer zamówienia Y. Proszę o potwierdzenie otrzymania”.
  4. Korzystasz z czatu sprzedawcy, nie sprawdzając, czy potwierdza on otrzymanie na trwałym nośniku. Zapis czatu, który znika po rozmowie, nie wystarczy.

Co powinieneś zrobić?

Gdy chcesz odstąpić od umowy:

Często zadawane pytania

Czy muszę wyjaśnić, dlaczego odstępuję od umowy?
Nie. Nie musisz podawać żadnego uzasadnienia. Właśnie na tym polega prawo odstąpienia od umowy — możesz zmienić zdanie bez tłumaczenia się.
Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia odstąpienia?
Nie, jeśli zakup jest objęty ustawą o prawie odstąpienia od umowy, a Ty mieścisz się w terminie. Sprzedawca może poprosić o informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy (numer zamówienia itp.), ale nie może odmówić. Jeśli odmawia, złóż skargę do Norweskiej Rady Konsumentów (Forbrukerrådet).
Co, jeśli sprzedawca nie ma formularza odstąpienia od umowy?
Wtedy nadal możesz odstąpić od umowy, składając jednoznaczne oświadczenie (e-mail). Przysługuje Ci też wydłużony termin 12 miesięcy zgodnie z § 21 ust. 3, ponieważ sprzedawca naruszył obowiązek informacyjny z § 8.
Czy mogę odstąpić od części zakupu?
Tak. Jeśli kupiłeś kilka rzeczy w jednym zamówieniu, możesz odstąpić od zakupu niektórych z nich, a pozostałe zatrzymać. Wskaż wyraźnie, od zakupu których towarów odstępujesz.
Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania dotyczące tego przepisu
Narzędzia