§ 24. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy

Po tym, jak odstąpisz od umowy, sprzedawca musi zwrócić Ci wszystkie zapłacone pieniądze — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (angremelding). Zwrot pieniędzy (tilbakebetaling) musi nastąpić tą samą metodą płatności (betalingsmiddel), z której skorzystałeś. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do chwili, gdy udokumentujesz, że go odesłałeś. Nie płacisz żadnych opłat.

Ustawa o prawie odstąpienia od umowy (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (nieoficjalne tłumaczenie)

Przedsiębiorca (næringsdrivende) zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta (forbruker). Jeżeli konsument wyraźnie wybrał inny sposób dostawy niż standardowa dostawa oferowana przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest jednak zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów (tilleggskostnader), które z tego wynikły.

Zwrot pieniędzy następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym przedsiębiorca otrzymał informację o decyzji konsumenta o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy (angrerett) zgodnie z § 20. O ile nie uzgodniono wyraźnie z konsumentem inaczej, zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem pieniędzy.

Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towarów lub do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu ich odesłania. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze towary.

W przypadku umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (utenom faste forretningslokaler), gdy towary zostały dostarczone do domu konsumenta w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca odbiera towary na własny koszt, jeżeli ze względu na ich charakter nie można ich zazwyczaj odesłać zwykłą pocztą.

Jeżeli uzgodniono, że towary zostaną odebrane od konsumenta, a nie nastąpi to w ciągu trzech miesięcy od dnia, w którym przedsiębiorca otrzymał informację zgodnie z § 20, towar przechodzi na własność konsumenta nieodpłatnie.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 24

Co to oznacza?

§ 24 określa, co sprzedawca musi zrobić, gdy odstąpisz od umowy.

Wszystkie pieniądze muszą wrócić. Oznacza to cenę towaru, standardową wysyłkę od sprzedawcy do Ciebie oraz ewentualne inne koszty, które zapłaciłeś w związku z zakupem.

Jeden wyjątek — wybrałeś droższą dostawę. Jeśli wybrałeś przesyłkę ekspresową lub inną lepszą formę dostawy, sprzedawca musi zwrócić tylko koszt standardowej wysyłki. Dodatkowy koszt droższej opcji ponosisz sam.

Termin: 14 dni. Zwrot pieniędzy musi trafić na Twoje konto lub kartę najpóźniej 14 dni po tym, jak sprzedawca otrzymał Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie 14 dni od otrzymania towaru — 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Ta sama metoda płatności. Jeśli zapłaciłeś przez Vipps, pieniądze wracają do Vipps. Jeśli zapłaciłeś kartą Visa, pieniądze wracają na kartę. Sprzedawca nie może zamiast tego dać Ci „bonu” ani kredytu sklepowego, chyba że wyraźnie się na to zgodzicie.

Bez opłat. Sprzedawca nie może potrącić z kwoty zwrotu „opłaty manipulacyjnej”, „opłaty za zwrot” ani niczego innego. Masz otrzymać całą kwotę.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot — tymczasowo. Jest jeden ważny szczegół: sprzedawca może poczekać ze zwrotem pieniędzy, dopóki:

Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar — wtedy musi po prostu zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni.

Szczególna zasada przy sprzedaży w domu dużych towarów: Jeśli sprzedawca dostarczył towar do Twojego domu przy zawarciu umowy, a towaru nie można wysłać zwykłą pocztą — na przykład dużej sofy lub ciężkiego urządzenia — sprzedawca musi go odebrać na własny koszt.

Zasada trzech miesięcy przy odbiorze: Jeśli sprzedawca ma odebrać towar i nie przyjedzie w ciągu trzech miesięcy od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, towar staje się Twój nieodpłatnie. Sprzedawca nie ma już do niego prawa.

Przykłady

Anne kupiła buty w Zalando za 1 200 kr plus 79 kr za wysyłkę — razem 1 279 kr. Po tygodniu odstępuje od umowy i odsyła buty przez Posten. Zachowuje potwierdzenie nadania i wysyła kopię do Zalando. Zgodnie z § 24 Zalando musi zwrócić całe 1 279 kr — cenę towaru plus standardową wysyłkę — w ciągu 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Lars kupił lampę za 1 800 kr i wybrał przesyłkę ekspresową za 199 kr (standardowa wysyłka kosztowałaby 79 kr). Odstępuje od umowy. Sprzedawca musi zwrócić 1 800 kr (cenę lampy) i 79 kr (standardową wysyłkę). Nie musi zwracać dodatkowej kwoty za wysyłkę w wysokości 120 kr (199 - 79). To Lars wybrał dostawę ekspresową i musi ponieść dodatkowy koszt.

Eva miała wizytę domową firmy meblowej i kupiła dużą sofę za 18 000 kr, którą dostarczono od razu. Dwa dni później odstępuje od umowy. Sofy nie można wysłać zwykłą pocztą. Zgodnie z § 24 ust. 4 sprzedawca musi odebrać sofę od niej — na własny koszt. Sprzedawca ma na to trzy miesiące. Jeśli nie przyjedzie w ciągu trzech miesięcy, sofa staje się własnością Evy za darmo.

Częste błędy

  1. Sprzedawcy oferujący „bon” zamiast zwrotu pieniędzy. Bez Twojej zgody jest to niezgodne z prawem. Masz prawo do zwrotu pieniędzy tą samą metodą płatności.
  2. Sprzedawcy potrącający „opłatę za zwrot” z kwoty zwrotu. Jest to niezgodne z prawem. Zwrot pieniędzy musi być pełny i bez opłat.
  3. Biernie czekasz na pieniądze. Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli trwa to dłużej, wyślij e-mail i powołaj się na § 24.
  4. Sprzedawca mówi, że czeka na towar — nie wspominając o dowodzie wysyłki. Jeśli masz potwierdzenie nadania z Posten, sprzedawca nie ma już prawa wstrzymywać zwrotu.

Co powinieneś zrobić?

Jeśli sprzedawca nie zapłacił w ciągu 14 dni, wyślij przypomnienie o płatności. Powołaj się na § 24 i napisz, że termin upłynął. Jeśli nadal nic się nie dzieje, złóż skargę do Norweskiej Rady Konsumentów (Forbrukerrådet) lub Norweskiego Urzędu Ochrony Konsumentów (Forbrukertilsynet). Możesz też skierować sprawę do rady pojednawczej (forliksrådet) — koszt jest niski, a sprawy dotyczące prawa odstąpienia od umowy często łatwo wygrać.

Po odstąpieniu od umowy:

Często zadawane pytania

Co z opłatami PayPal, które zostały potrącone?
Sprzedawca musi zwrócić całą cenę zakupu. Jeśli PayPal potrącił opłatę z części należnej sprzedawcy, to strata sprzedawcy — nie Twoja.
Czy sprzedawca może zwrócić pieniądze przelewem bankowym zamiast na kartę, której użyłem?
Tylko jeśli wyraźnie się na to zgodzisz. Zasadą jest ta sama metoda płatności, której użyłeś. Nie powinieneś musieć podawać numeru konta, aby odzyskać pieniądze.
Co jeśli sprzedawca ogłosił upadłość?
Wtedy stajesz się wierzycielem masy upadłości. Musisz zgłosić swoją wierzytelność, ale szansa na pełną wypłatę jest często niewielka. To jedno z ryzyk zakupów w internecie.
Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania dotyczące tego paragrafu
Narzędzia