§ 36. حق البائع في إصلاح العيب أو الاستبدال
حتى لو لم تطلب ذلك، يحق للبائع (selger) إصلاح العيب (mangel) أو تسليم سلعة جديدة — على نفقته الخاصة. والشرط أن لا يسبب لك ذلك ضرراً جوهرياً، وأن لا يكون هناك خطر ألا تسترد أموالك. وإذا سألك البائع ولم تُجب، يمكنه القيام بالعمل خلال المدة التي حددها.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
(1) حتى لو لم يطالب المشتري (kjøper) بذلك، يجوز للبائع، على نفقته الخاصة، إصلاح العيب (retting) أو إجراء الاستبدال (omlevering)، متى أمكن ذلك دون ضرر جوهري للمشتري ودون خطر ألا يغطي البائع للمشتري نفقاته.
(2) إذا سأل البائع المشتري عما إذا كان سيقبل إصلاح العيب أو الاستبدال، أو أخطر المشتري بأنه سيصلح العيب أو يستبدل السلعة خلال مدة محددة، ولم يُجب المشتري خلال مدة معقولة بعد تلقيه الرسالة، جاز للبائع القيام بما يلزم خلال المدة المحددة.
(3) لا يجوز للبائع أن يحتج بأنه لم تُتح له الفرصة لإصلاح العيب أو الاستبدال، إذا كان المشتري قد عمل على إصلاح العيب وكان من غير المعقول، بحسب الظروف، مطالبته بانتظار إصلاح البائع أو استبداله.
ماذا يعني هذا؟
يمنح القانون البائع الحق في إصلاح الأمر — حتى لو طالبت بشيء آخر. والفكرة هي: إعطاء البائع فرصة لإنقاذ الصفقة قبل أن تطالب بتخفيض السعر (prisavslag) أو فسخ عقد الشراء (heving).
مبادرة البائع (الفقرة الأولى): يمكن للبائع أن يعرض إصلاح العيب أو الاستبدال حتى لو لم تطلب ذلك. الشروط:
- يجب ألا يسبب ذلك لك ضرراً جوهرياً
- يجب ألا تتعرض لخطر خسارة أموال بسبب ذلك
فإذا كنت مثلاً قد حصلت بالفعل على شيء آخر ثم أراد البائع فجأة إصلاح العيب: فقد يكون ذلك ضرراً كافياً.
الموافقة الضمنية (الفقرة الثانية): إذا سألك البائع عما إذا كنت تقبل إصلاح العيب، أو أبلغك بأنه سيصلحه خلال مدة معينة، ولم تُجب خلال مدة معقولة — يمكن للبائع تنفيذ العمل خلال تلك المهلة. ويُعدّ سكوتك موافقة.
يمكنك الإصلاح بنفسك إذا كان الأمر عاجلاً (الفقرة الثالثة): إذا كان من غير المعقول انتظار البائع — مثلاً لأنك تحتاج السلعة في تاريخ معين — يمكنك الإصلاح بنفسك. ولا يمكن للبائع بعد ذلك أن يدّعي أنه كان ينبغي أن يحصل على الفرصة.
النتيجة العملية: إذا طالبت بتخفيض السعر أو فسخ عقد الشراء، فعليك في العادة أن تمنح البائع فرصة إصلاح العيب أولاً. فهو يستطيع «إنقاذ» الصفقة بالإصلاح. ولا يمكنك الانتقال إلى تخفيض السعر أو فسخ عقد الشراء إلا إذا لم يفعل ذلك (§ 37).
أمثلة
تقدّم Eva بإخطار بالشكوى (reklamasjon) بشأن غسالة صحون وتطالب بتخفيض السعر — فهي ترى أنه عيب بسيط تريد تعويضاً عنه. يرد البائع: «دعيني أصلحها بدلاً من ذلك.» بموجب § 36 (1) يحق للبائع محاولة إصلاح العيب — ما دام ذلك لا يسبب لـEva ضرراً جوهرياً. وعلى Eva عادةً أن تقبل ذلك. وإذا لم ينجح الإصلاح أو طال أمده، يحق لها حينئذٍ تخفيض السعر أو فسخ عقد الشراء (§ 37).
تقدّم Tom بإخطار بالشكوى بشأن ماكينة خياطة. كتب البائع: «سأرسل فنياً يوم الجمعة القادم لإصلاحها.» لم يرد Tom. أرسل البائع الفني يوم الجمعة — كان Tom خارج المنزل، ولم يفتح أحد. يطالب البائع بموعد جديد. بموجب § 36 (2) يكون Tom من حيث المبدأ قد «وافق» على الإصلاح بسكوته. ولا يمكنه لاحقاً أن يقول «لم أكن أريد الإصلاح». فقد فعل البائع ما قاله.
يدير Marius مطعماً صغيراً ويكتشف أن آلة تبريد جديدة لا تعمل — اليوم يوم جمعة، ويُتوقع أن يكون السبت أكبر أيامه. أقرب موعد يستطيع فيه البائع إرسال فني هو يوم الاثنين. يستأجر Marius آلة تبريد بديلة لعطلة نهاية الأسبوع ويطالب بتغطية التكلفة. بموجب § 36 (3) يمكن لـMarius تجاوز البائع — فقد كان الانتظار غير معقول. ويحق له المطالبة بتغطية تكلفة الاستئجار باعتبارها خسارة مباشرة (direkte tap).
أخطاء شائعة
- المطالبة بتخفيض السعر دون منح البائع فرصة إصلاح العيب — يمكن للبائع الاعتراض
- عدم الرد على اقتراح البائع — يُحسب السكوت موافقة
- أخذ السلعة مباشرة إلى ورشة دون إبلاغ — يمكن للبائع رفض تغطية التكاليف
- بصفتك بائعاً: محاولة إصلاح العيب لشهور دون نجاح — يمنح ذلك المشتري الحق في مطالبات أخرى
ماذا ينبغي أن تفعل؟
بصفتك مشترياً:
- رُدّ على اقتراح البائع — لا تلتزم الصمت
- امنح البائع وقتاً معقولاً لإصلاح العيب مرة واحدة
- إذا كان الأمر عاجلاً: وثّق سبب اضطرارك للتصرف بنفسك
- احتفظ بتوثيق لجميع المحاولات
بصفتك بائعاً:
- اعرض إصلاح العيب بسرعة وبشكل محدد
- اسأل بوضوح عن موافقة المشتري أو حدد موعداً
- إذا لم يرد المشتري: أنجز العمل خلال المدة المُعلن عنها
- وثّق المحاولة