§ 35. الإخطار بالمطالبة بإصلاح العيب أو الاستبدال
عندما تقدّم الإخطار بالشكوى (reklamasjon) بشأن عيب (mangel)، يجب أن تُعلم أيضاً بأنك تطالب بإصلاح العيب (retting) أو الاستبدال (omlevering)، إما فوراً أو بعد وقت قصير. إذا انتظرت طويلاً، فإنك تفقد هذا الشكل المحدد من المطالبة، لكن قد تبقى لك مطالبات أخرى. الاستثناء: إذا كان البائع (selger) غير نزيه أو ارتكب إهمالاً جسيماً (grov uaktsomhet).
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يفقد المشتري (kjøper) حقه في المطالبة بإصلاح العيب أو الاستبدال إذا لم يُخطر البائع بهذه المطالبة مع الإخطار بالشكوى وفقاً لـ § 32 أو خلال مدة معقولة بعد ذلك. ومع ذلك يحتفظ المشتري بحقه في المطالبة إذا تصرّف البائع بإهمال جسيم أو تصرّف على نحو آخر يخالف النزاهة وحسن النية (redelighet og god tro).
ماذا يعني هذا؟
أن تقول «في السلعة خلل» شيء، وأن تقول «أطالبك بإصلاحها» شيء آخر. القانون يشترط أن تفعل الأمرين معاً، ويُفضَّل أن يكون ذلك في الوقت نفسه.
التوقيت: مع الإخطار بالشكوى، أو خلال «مدة معقولة» بعده. ما يُعدّ معقولاً يتوقف على السلعة والظروف، لكن عليك أن تكون سريعاً. أيام إلى أسبوعين تقريباً تُعدّ عادةً مدة آمنة.
النتيجة إذا تأخرت: تفقد حقك في المطالبة بإصلاح العيب أو الاستبدال تحديداً. لكن قد يبقى لك حق المطالبة بتخفيض السعر (prisavslag) (§ 38)، وفسخ عقد الشراء (heving) (§ 39)، والتعويض (erstatning) (§ 40). ولهذه المطالبات مهل خاصة بها.
الاستثناء في حالة عدم النزاهة: إذا ارتكب البائع إهمالاً جسيماً أو تصرّف بما يخالف حسن النية، فلا تسري المهلة. وعندئذ يمكنك أن تطالب بإصلاح العيب أو الاستبدال، وفقاً لـ § 33.
لماذا توجد هذه القاعدة؟ يجب أن يعرف البائع ما تريده فعلاً. هل عليه أن يوفّر سلعة جديدة، أم يرسل فنياً، أم يمنحك تخفيضاً في السعر فقط؟ لا يستطيع التخطيط إذا لم تحدّد ذلك.
أمثلة
يشتري Petter سيارة مستعملة بمبلغ 75 000 كرونة، ويكتشف بعد أسبوعين أن في المكابح عيباً. فيكتب إلى البائع: «المكابح معطوبة — يجب أن نتحدث عن هذا.» هذا إخطار بالشكوى، لكنه ليس مطالبة محددة. وبعد شهرين يكتب Petter: «أريدك أن تستبدل السيارة.» لقد فات الأوان — فقد Petter حقه في المطالبة بالاستبدال وفقاً لـ § 35. لا يزال بإمكانه المطالبة بتخفيض السعر أو فسخ عقد الشراء، لكن هذا طريق آخر. الدرس المستفاد: قدّم مطالبة محددة منذ البداية.
تشتري Anne غسالة صحون وتكتشف أنها لا تجفّف كما وُعدت. فتكتب: «أقدّم إخطاراً بالشكوى لأن غسالة الصحون لا تجفّف. أطالب بإصلاحها خلال 14 يوماً. وإذا تعذّر ذلك، أطالب بالاستبدال.» هذا إخطار واضح بالشكوى مع مطالبة واضحة. ويعرف البائع بالضبط ما عليه فعله.
أخطاء شائعة
- تقديم الإخطار بالشكوى دون تحديد المطالبة التي تتمسك بها
- تغيير المطالبة ذهاباً وإياباً — «في البداية أردت إصلاح العيب، ثم الاستبدال، ثم تخفيض السعر»
- الاعتقاد بأن «إصلاح العيب والاستبدال» شيء واحد — إنهما مطالبتان مختلفتان
- نسيان أن للمطالبات الأخرى (تخفيض السعر، فسخ عقد الشراء) قواعد خاصة بها إذا فقدت هاتين المطالبتين
ماذا عليك أن تفعل؟
عندما ترسل الإخطار بالشكوى:
- صِف العيب بشكل محدد
- قل بوضوح ما تطالب به: إصلاح العيب، أو الاستبدال، أو تخفيض السعر، أو فسخ عقد الشراء — أو عدة بدائل مرتّبة حسب الأولوية
- حدّد مهلة: عادةً 14 يوماً
- احتفظ بالمستندات
نموذج:
«أقدّم بموجب هذا إخطاراً بالشكوى بشأن [السلعة] التي اشتريتها بتاريخ [التاريخ]. العيب هو [وصف محدد]. أطالب أساساً بـ[إصلاح العيب / الاستبدال] في موعد أقصاه [التاريخ]. واحتياطياً أطالب بـ[تخفيض السعر / فسخ عقد الشراء]. وأحتفظ بحقي في المطالبة بالتعويض.»