§ 28. Ви можете притримати гроші, якщо товар має недолік (mangel)
Якщо товар має дефект, а рахунок-фактура не оплачений, вам не потрібно платити все. Ви можете притримати суму, яка відповідає дефекту, — але не непомірно велику суму через дрібницю.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Споживач (forbruker) може притримати платіж для покриття вимог, що виникають унаслідок недоліку, але не явно більше, ніж те, що забезпечить надійну гарантію для вимоги.
Що це означає?
Це точно такий самий засіб тиску, який ви маєте у разі затримки (forsinkelse) (§ 20), але цього разу тому, що товар має дефект. Неоплачений рахунок-фактура — ваш найсильніший козир у переговорах: магазин набагато більше зацікавлений виправити дефект, поки чекає на гроші.
Ви можете притримати суму, яка є розумною з огляду на дефект. Якщо на одній із десяти частин меблів є невелика подряпина, ви не можете притримати весь рахунок. Притримайте вартість пошкодженого плюс невеликий запас.
Приклад
Карі отримує плитку для ванної кімнати на 10 000 кр. Дві декоративні плитки (1 500 кр) тріснули під час транспортування. Карі платить 7 000 кр і притримує 3 000 кр, доки не отримає дві нові неушкоджені плитки. Це правильне використання права притримати платіж (tilbakeholdsrett).
Поширені помилки
- Сплатити весь рахунок за будь-яких обставин через страх перед стягненням боргу (inkasso) — тоді ви втрачаєте свій найкращий козир у переговорах
- Притримати 100 % ціни покупки (kjøpesum) через незначний, косметичний дефект
Що вам слід зробити?
Сфотографуйте дефект. Надішліть електронного листа: «Я отримав(-ла) товар, але він має пошкодження. Я подаю рекламацію (reklamasjon) і притримую кр [сума] відповідно до § 28 Закону про споживчі покупки, доки дефект не буде усунено». Надішліть таке саме повідомлення Klarna/компанії, що виставила рахунок.