§ 28. Du kan holde tilbake penger når varen har en mangel
Har varen en feil og fakturaen er ubetalt, trenger du ikke betale alt. Du kan holde tilbake et beløp som tilsvarer feilen — men ikke et urimelig stort beløp for en bagatell.
Forbrukeren kan holde tilbake betalingen for å dekke krav som følge av mangelen, men ikke åpenbart mer enn det som vil gi betryggende sikkerhet for kravet.
Dette er akkurat det samme maktmiddelet du har ved forsinkelse (§ 20), men nå fordi varen har en feil. En ubetalt faktura er ditt sterkeste forhandlingskort — butikken er mye mer motivert til å fikse feilen mens de venter på pengene.
Du kan holde tilbake et beløp som er fornuftig i forhold til feilen. Er det en liten skramme på én av ti møbeldeler, kan du ikke holde tilbake hele regningen. Hold tilbake verdien av det ødelagte, pluss en liten margin.
Kari mottar baderomsfliser for 10 000 kr. To dekorfliser (1 500 kr) er sprukket under transporten. Kari betaler 7 000 kr og holder tilbake 3 000 kr til hun har fått to nye uskadde fliser. Korrekt bruk av tilbakeholdsretten.
- Betale hele regningen uansett fordi man er redd for inkasso — da mister du det beste forhandlingskortet
- Holde tilbake 100 % av kjøpesummen for en marginal, kosmetisk feil
Ta bilde av feilen. Send e-post: «Jeg har mottatt varen men den har en skade. Jeg reklamerer og holder tilbake kr [beløp] etter forbrukerkjøpsloven § 28 frem til feilen er utbedret.» Send samme beskjed til Klarna/fakturaselskapet.