Forbrukerkjøpsloven
§ 28 — Du kan holde tilbake penger når varen har en mangel
Oppdaget du en feil på varen og regningen er ikke betalt? Du har rett til å holde tilbake betaling inntil butikken har ryddet opp.
Kort svar
Har varen en feil og fakturaen er ubetalt, trenger du ikke betale alt. Du kan holde tilbake et beløp som tilsvarer feilen — men ikke et urimelig stort beløp for en bagatell.
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Dette er akkurat det samme maktmiddelet du har ved forsinkelse (§ 20), men nå fordi varen har en feil. En ubetalt faktura er ditt sterkeste forhandlingskort — butikken er mye mer motivert til å fikse feilen mens de venter på pengene.
Du kan holde tilbake et beløp som er fornuftig i forhold til feilen. Er det en liten skramme på én av ti møbeldeler, kan du ikke holde tilbake hele regningen. Hold tilbake verdien av det ødelagte, pluss en liten margin.
Eksempel
Eksempel · Kari
Kari mottar baderomsfliser for 10 000 kr. To dekorfliser (1 500 kr) er sprukket under transporten. Kari betaler 7 000 kr og holder tilbake 3 000 kr til hun har fått to nye uskadde fliser. Korrekt bruk av tilbakeholdsretten.
Vanlige feil
- Betale hele regningen uansett fordi man er redd for inkasso — da mister du det beste forhandlingskortet
- Holde tilbake 100 % av kjøpesummen for en marginal, kosmetisk feil
Hva bør du gjøre?
Ta bilde av feilen. Send e-post: «Jeg har mottatt varen men den har en skade. Jeg reklamerer og holder tilbake kr [beløp] etter forbrukerkjøpsloven § 28 frem til feilen er utbedret.» Send samme beskjed til Klarna/fakturaselskapet.
Dumme spørsmål
Hva om jeg har kjøpt med kredittkort og pengene er trukket?
Da kan du ikke holde tilbake — pengene er borte. Nekter butikken å ordne opp, kan du bruke reglene i finansavtaleloven til å kreve pengene tilbake via kredittkortselskapet.