§ 29. Право вибору між ремонтом і новим товаром

Як правило, саме ви вирішуєте, чи магазин має дати вам новий, аналогічний товар, чи відремонтувати той, що у вас є. Магазин може відмовити в новому товарі лише тоді, коли його неможливо дістати або коли це коштує йому невиправдано набагато більше, ніж ремонт.

Закон про споживчі покупки·LOV-2002-06-21-34

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Споживач (forbruker) може вибрати між вимогою, щоб продавець (selger) забезпечив усунення недоліку (retting av mangelen) або доставив аналогічну річ (заміна товару (omlevering)). Це не застосовується, якщо обраний захід неможливо здійснити або він спричинить продавцеві непропорційно великі витрати. Вирішуючи, чи є витрати непропорційними, слід, зокрема, брати до уваги вартість речі без недоліків, значення недоліку та те, чи можна здійснити інший захід без істотних незручностей для споживача.

Якщо і усунення недоліку, і заміну товару неможливо здійснити або вони спричинять продавцеві непропорційно великі витрати, продавець може відмовитися від усунення недоліку або заміни (avhjelp). Вирішуючи, чи є витрати непропорційними, слід, зокрема, брати до уваги вартість речі без недоліків і значення недоліку.

Навіть якщо споживач не вимагає ні усунення недоліку, ні заміни товару відповідно до закону, продавець може запропонувати усунення недоліку або заміну товару. Якщо продавець забезпечує таке усунення недоліку або заміну товару відповідно до закону, споживач не може вимагати зниження ціни (prisavslag) або розірвання договору (heving). Проте споживач може негайно вимагати зниження ціни або розірвання договору, якщо недолік за своїм характером настільки серйозний, що не можна розумно очікувати, що споживач прийме пропозицію про усунення недоліку або заміну.

Джерело: Lovdata — Forbrukerkjøpsloven (Закон про споживчі покупки) § 29

Що це означає?

Магазин має право виправити ситуацію («усунення недоліку або заміна»). Ви можете вказати, чого хочете: відремонтувати куртку чи отримати нову.

У вас велика свобода вибору, але не безмежна влада. Якщо ви вимагаєте новий телефон, бо кнопка гучності розхиталася, магазин може відмовити й натомість відремонтувати його — якщо дати вам новий коштує йому непропорційно набагато більше.

Щодо дешевих товарів (кавоварка, тостер) магазину часто дешевше замінити, ніж ремонтувати. Тоді ваша вимога про новий товар буде задоволена. Щодо дорогих товарів (автомобіль, велика побутова техніка) магазин майже завжди матиме право відремонтувати відповідну деталь.

Приклад

Jonas купив кавоварку за 1 500 крон. Через три місяці нагрівальний елемент перестав працювати. Він вимагає нову кавоварку. Магазин хоче відправити її в майстерню. Оскільки магазину дорожче перевезти, діагностувати й відремонтувати, ніж дати нову зі складу, закон на боці Jonas. Магазин має дати йому нову кавоварку.

Типові помилки

  1. Погоджуватися, щоб магазин відправляв усе на ремонт, навіть дуже дешеві товари
  2. Вимагати новий автомобіль через несправність коробки передач — тут дилер має право на ремонт

Що вам варто зробити?

Чи легко замінити цей товар іншим з полиці? Чітко скажіть: «Я вимагаю заміни товару (omlevering) (новий товар) відповідно до § 29.» Запитайте, скільки годин роботи майстерні коштуватиме ремонт — магазин часто сам розуміє, що новий товар найдешевший варіант для всіх.

Поширені запитання

А якщо мого кольору вже немає в наявності?
Тоді ідентична заміна товару «неможлива». Магазин може запропонувати інший колір або ремонт. Якщо ви не хочете іншого кольору, наступний крок — зниження ціни або розірвання договору.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про споживчі покупки →
Запитання щодо цього
Інструменти для цього