§ 27. Скільки часу ви маєте, щоб поскаржитися на товар?
Ви повинні повідомити продавця (selger) швидко після того, як виявили дефект, — у будь-якому разі протягом двох місяців. Абсолютна межа — два роки, або п'ять років для товарів, які призначені служити довго (автомобіль, телевізор, побутова техніка, телефон).
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Якщо річ має недолік (mangel), споживач (forbruker) повинен протягом розумного строку після того, як він або вона виявили або повинні були виявити його, повідомити продавця про те, що він або вона посилатиметься на недолік (рекламація). Цей строк для рекламації ніколи не може бути коротшим за два місяці з моменту, коли споживач виявив недолік.
Рекламація повинна бути заявлена не пізніше ніж через два роки після того, як річ було доставлено. Якщо річ або її частини за звичайного використання призначені служити значно довше, строк для рекламації становить п'ять років. Для оновлень і цифрових послуг (digital ytelse), які згідно з договором мають надаватися безперервно протягом тривалого періоду, строк для рекламації, однак, дорівнює тривалості цього періоду. Строки згідно з першим–третім реченнями не застосовуються, якщо продавець гарантією (garanti) або іншою угодою взяв на себе відповідальність за недоліки на довший строк, або якщо наявний недолік згідно з § 16 частиною першою пунктом d.
Рекламацію можна натомість подати тому, хто за угодою з продавцем узяв на себе зобов'язання усувати недоліки.
Якщо споживач не заявить рекламацію вчасно, він втрачає право посилатися на недолік. Це не застосовується, якщо продавець діяв з грубою необережністю або в інший спосіб усупереч чесності та добросовісності. Право посилатися на недолік також може бути втрачено згідно з правилами Закону про позовну давність (foreldelsesloven) щодо спливу позовної давності.
Що це означає?
Два строки, які варто пам'ятати:
1. Відносний строк: Повідомте «протягом розумного строку» — щонайменше два місяці з моменту, коли ви виявили дефект. Якщо ви поскаржитеся протягом двох місяців, ви в безпеці.
2. Абсолютний строк: Два роки з моменту доставки (levering) для товарів із коротким терміном служби. П'ять років для товарів, призначених служити довго: мобільний телефон, телевізор, побутова техніка, автомобіль, комп'ютер, меблі.
Важливо: Багато магазинів кажуть «гарантія один рік». Це добре в перший рік — але після закінчення гарантії у вас усе ще є право на рекламацію протягом двох або п'яти років. «Гарантія закінчилася» — не аргумент для відмови в рекламації.
Приклад
Пер купує iPhone. Через три з половиною роки мікрофон перестає працювати. Дефект виникає 1 березня. Пер іде до магазину 15 квітня — через півтора місяця. Для мобільних телефонів строк для скарги становить п'ять років. Він дотримався двомісячного строку. Магазин зобов'язаний розглянути скаргу.
Поширені помилки
- Думати, що «гарантія закінчилася» означає, що строк для скарги минув, — це дві зовсім різні речі
- Чекати п'ять місяців, перш ніж повідомити, — тоді ви можете втратити право, навіть якщо річ має лише один рік
Що вам варто зробити?
Не відкладайте. Надішліть електронного листа до магазину тієї ж миті, коли виявите дефект, — тоді строк зупиняється. Принести саму річ ви можете пізніше.