Slik reklamerer du på feil ved elbilen

Steg 1: Dokumenter feilen

Før du skriver noe til selgeren, samler du det som viser at feilen finnes og når du oppdaget den. En reklamasjon uten dokumentasjon blir lett til ord mot ord.

• bilder og filmer av feilmeldinger på skjermen, ladeproblemer eller skader
• dato og klokkeslett for første gang du så feilen, og hvor ofte den kommer
• kjøpekontrakten, annonsen og eventuelle garantibevis
• servicehistorikk og eventuelle verkstedrapporter
• kvitteringer hvis du har betalt for feilsøking eller alternativ transport

Er feilen i batteriet, ladeporten eller bilens programvare, kan en rapport fra et verksted som kjenner merket, være til stor hjelp. Bestill den før du reklamerer hvis du kan, men vent ikke så lenge at fristen går ut.

Steg 2: Send reklamasjonen skriftlig

Loven krever ikke at reklamasjonen er skriftlig, men skriftlig melding gir deg bevis for at du reklamerte og når. Bruk e-post eller et brev som du kan dokumentere at selgeren fikk. Ring gjerne først, men følg alltid opp med en melding.

Meldingen skal inneholde:

• hvem du er, bilens registreringsnummer og kjøpsdato
• en kort beskrivelse av feilen og når du oppdaget den
• at du reklamerer, med en henvisning til forbrukerkjøpsloven
• hva du krever, for eksempel retting uten kostnad innen en rimelig frist
• at du vil holde tilbake betaling hvis du ikke har betalt hele summen

Et eksempel på en kort formulering: «Jeg reklamerer på feil ved elbilen med registreringsnummer AB 12345. Ladeporten har sluttet å registrere kabelen, første gang 12. oktober. Jeg krever at feilen rettes uten kostnad innen 14 dager.»

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den (forbrukerkjøpsloven § 27).

Fristene i praksis

Reklamasjonen må senest skje to år etter at bilen ble levert. Er bilen eller deler av den ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Loven sier ikke at en bil har fem år. Om en bestemt del omfattes, må vurderes for den delen, for eksempel karosseri eller batteri.

Har selgeren gitt en garanti som varer lenger, gjelder ikke de lovfestede frister på to og fem år. Da er det garantiens frister som gjelder. Se garanti og reklamasjonsrett.

Reklamerer du for sent, taper du som hovedregel retten til å gjøre mangelen gjeldende. Det gjelder ikke hvis selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro.

Hvem du sender reklamasjonen til

Hovedregelen er at du reklamerer til selgeren, altså forhandleren eller den du kjøpte bilen av. Loven åpner også for at du kan reklamere til den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler, for eksempel et verksted som utfører garantiarbeid.

Produsenten eller importøren er ikke selgeren. Du kan ha en garanti mot dem, men reklamasjonen etter loven går til selgeren. Send gjerne en kopi til importøren.

Kjøpte du bilen av en privatperson, er det kjøpsloven og ikke forbrukerkjøpsloven som gjelder. Reglene er ulike, og denne guiden bygger på forbrukerkjøp fra forhandler.

Hvilke krav du har

Foreligger det en mangel som ikke skyldes deg, har du flere krav å velge mellom (§ 26):

• Du kan holde tilbake betalingen, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet for kravet (§ 28).
• Du kan velge mellom retting og omlevering (§ 29). Selgeren kan avvise valget hvis det er umulig eller koster uforholdsmessig mye.
• Rettes ikke feilen innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag, eller heve kjøpet hvis ikke selgeren beviser at mangelen er uvesentlig.
• Du kan kreve erstatning for tap du får på grunn av mangelen.

Avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg. Du skal stille bilen til rådighet for selgeren, Er det rimelig ut fra behovet ditt, skal det legges vekt på om selgeren for egen regning stiller en erstatningsbil til rådighet.

Hvis selgeren sier nei

Svarer selgeren ikke, eller avviser han reklamasjonen, kan du:

1. svare skriftlig og gjenta kravet med en ny frist
2. be om en uavhengig vurdering av feilen
3. be Forbrukertilsynet om mekling. Forbrukertilsynet mekler i klagesaker etter forbrukerklageloven og skal gjøre resultatet av meklingen tilgjengelig innen 90 dager (§ 12)

Ta vare på all korrespondanse. Når saken ikke løses, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget eller domstolene.

Kort oppsummert

• Når du skal reklamere på feil ved elbilen, sender du skriftlig melding til selgeren med beskrivelse av feilen og hva du krever.
• Reklamer innen rimelig tid, aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen, og senest to år etter levering. For deler som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
• Du kan kreve retting eller omlevering, og deretter prisavslag, heving og erstatning.
• Du kan holde tilbake betalingen, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet.
• Svarer selgeren nei, kan Forbrukertilsynet mekle.