§ 27. Hvor lenge kan du klage på en vare?
Du må si ifra til selgeren raskt etter at du oppdaget feilen — alltid innen to måneder. Den absolutte grensen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare lenge (bil, TV, hvitevarer, telefon).
Lovteksten ordrett
Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Reklamasjon må senest skje to år etter at tingen ble levert. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år. For oppdateringer og digitale ytelser som etter avtalen skal leveres løpende over en lengre periode, er fristen for å reklamere likevel like lang som denne perioden. Fristene etter første til tredje punktum gjelder ikke der selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid, eller der det foreligger en mangel etter § 16 første ledd bokstav d.
Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler.
Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelseslovens regler om foreldelse.
Hva betyr dette?
To frister å huske:
1. Den relative fristen: Si ifra «innen rimelig tid» — minimum to måneder fra du oppdaget feilen. Klager du innen to måneder, er du trygg.
2. Den absolutte fristen: To år fra levering for varer med kort levetid. Fem år for varer ment å vare lenge: mobil, TV, hvitevarer, bil, PC, møbler.
Viktig: Mange butikker sier «ett års garanti». Det er fint det første året — men etter garantien har du fremdeles reklamasjonsretten i to eller fem år. «Garantien er gått ut» er ikke et argument for å nekte reklamasjon.
Eksempel
Per kjøper en iPhone. Etter tre og et halvt år slutter mikrofonen å virke. Feilen skjer 1. mars. Per drar til butikken 15. april — halvannen måned etter. Mobiler har fem års klagefrist. Han holdt seg innenfor to-månedersfristen. Butikken må behandle klagen.
Vanlige feil
- Tro at «garantien er gått ut» betyr at klagefristen er over — det er to helt forskjellige ting
- Vente fem måneder med å si ifra — da kan du miste retten selv om tingen er ett år gammel
Hva bør du gjøre?
Utsett det ikke. Send en e-post til butikken i det sekundet du oppdager feilen — da er fristen fryst. Du kan levere inn tingen fysisk etterpå.
Vanlige spørsmål
Butikken sier de bare har ett års klagefrist?
Må jeg ha originalkvitteringen?
Gjelder denne paragrafen saken din?
Beskriv saken med egne ord, så får du en gratis vurdering av den med en gang.