§ 27. Hvor lenge kan du klage på en vare?
Du må si ifra til selgeren raskt etter at du oppdaget feilen — alltid innen to måneder. Den absolutte grensen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare lenge (bil, TV, hvitevarer, telefon).
Forbrukeren må innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget mangelen gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder. Reklamasjon må senest skje to år etter levering. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
To frister å huske:
1. Den relative fristen: Si ifra «innen rimelig tid» — minimum to måneder fra du oppdaget feilen. Klager du innen to måneder, er du trygg.
2. Den absolutte fristen: To år fra levering for varer med kort levetid. Fem år for varer ment å vare lenge: mobil, TV, hvitevarer, bil, PC, møbler.
Viktig: Mange butikker sier «ett års garanti». Det er fint det første året — men etter garantien har du fremdeles reklamasjonsretten i to eller fem år. «Garantien er gått ut» er ikke et argument for å nekte reklamasjon.
Per kjøper en iPhone. Etter tre og et halvt år slutter mikrofonen å virke. Feilen skjer 1. mars. Per drar til butikken 15. april — halvannen måned etter. Mobiler har fem års klagefrist. Han holdt seg innenfor to-månedersfristen. Butikken må behandle klagen.
- Tro at «garantien er gått ut» betyr at klagefristen er over — det er to helt forskjellige ting
- Vente fem måneder med å si ifra — da kan du miste retten selv om tingen er ett år gammel
Utsett det ikke. Send en e-post til butikken i det sekundet du oppdager feilen — da er fristen fryst. Du kan levere inn tingen fysisk etterpå.