Forbrukerkjøpsloven
§ 27 — Hvor lenge kan du klage på en vare?
Gikk telefonen i stykker etter tre år? Her finner du de viktigste fristene — reklamasjonsretten på to og fem år.
Kort svar
Du må si ifra til selgeren raskt etter at du oppdaget feilen — alltid innen to måneder. Den absolutte grensen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare lenge (bil, TV, hvitevarer, telefon).
Hva betyr dette på vanlig norsk?
To frister å huske:
1. Den relative fristen: Si ifra «innen rimelig tid» — minimum to måneder fra du oppdaget feilen. Klager du innen to måneder, er du trygg.
2. Den absolutte fristen: To år fra levering for varer med kort levetid. Fem år for varer ment å vare lenge: mobil, TV, hvitevarer, bil, PC, møbler.
Viktig: Mange butikker sier «ett års garanti». Det er fint det første året — men etter garantien har du fremdeles reklamasjonsretten i to eller fem år. «Garantien er gått ut» er ikke et argument for å nekte reklamasjon.
Eksempel
Eksempel · Per
Per kjøper en iPhone. Etter tre og et halvt år slutter mikrofonen å virke. Feilen skjer 1. mars. Per drar til butikken 15. april — halvannen måned etter. Mobiler har fem års klagefrist. Han holdt seg innenfor to-månedersfristen. Butikken må behandle klagen.
Vanlige feil
- Tro at «garantien er gått ut» betyr at klagefristen er over — det er to helt forskjellige ting
- Vente fem måneder med å si ifra — da kan du miste retten selv om tingen er ett år gammel
Hva bør du gjøre?
Utsett det ikke. Send en e-post til butikken i det sekundet du oppdager feilen — da er fristen fryst. Du kan levere inn tingen fysisk etterpå.
Dumme spørsmål
Butikken sier de bare har ett års klagefrist?
Da bryter de loven. Ingen norske butikker kan gi kortere klagefrist enn to år på forbrukerkjøp.
Må jeg ha originalkvitteringen?
Du trenger bevis for når og hvor du kjøpte. En kontoutskrift med butikkens navn og dato fungerer vanligvis.