§ 27. Jak długo możesz reklamować towar?
Musisz szybko poinformować sprzedawcę (selger) po tym, jak zauważysz usterkę — zawsze w ciągu dwóch miesięcy. Ostateczna granica to dwa lata albo pięć lat w przypadku towarów, które mają służyć długo (samochód, telewizor, sprzęt AGD, telefon).
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Jeżeli rzecz ma wadę (mangel), konsument (forbruker) musi w rozsądnym czasie od chwili, gdy ją zauważył lub powinien był zauważyć, zawiadomić sprzedawcę, że chce powołać się na wadę (reklamacja). Ten termin na złożenie reklamacji nie może nigdy być krótszy niż dwa miesiące od chwili, w której konsument zauważył wadę.
Reklamacja musi nastąpić najpóźniej dwa lata po dostawie (levering) rzeczy. Jeżeli rzecz lub jej części przy normalnym użytkowaniu mają służyć znacznie dłużej, termin na złożenie reklamacji wynosi pięć lat. W przypadku aktualizacji oraz treści lub usług cyfrowych (digital ytelse), które zgodnie z umową mają być dostarczane w sposób ciągły przez dłuższy okres, termin na złożenie reklamacji jest jednak tak długi jak ten okres. Terminy z pierwszego do trzeciego zdania nie mają zastosowania, jeżeli sprzedawca w ramach gwarancji (garanti) lub innej umowy przyjął odpowiedzialność za wady przez dłuższy czas, albo jeżeli występuje wada w rozumieniu § 16 ustęp pierwszy litera d.
Reklamację można zamiast tego złożyć wobec osoby, która na podstawie umowy ze sprzedawcą zobowiązała się do usuwania wad.
Jeżeli konsument nie złoży reklamacji w terminie, traci prawo do powoływania się na wadę. Nie dotyczy to sytuacji, w której sprzedawca działał z rażącym niedbalstwem lub w inny sposób sprzecznie z uczciwością i dobrą wiarą. Prawo do powoływania się na wadę można również utracić zgodnie z przepisami ustawy o przedawnieniu (foreldelsesloven) dotyczącymi przedawnienia.
Co to oznacza?
Dwa terminy, o których trzeba pamiętać:
1. Termin względny: Poinformuj sprzedawcę „w rozsądnym czasie” — co najmniej dwa miesiące od chwili, gdy zauważyłeś usterkę. Jeśli złożysz reklamację w ciągu dwóch miesięcy, jesteś bezpieczny.
2. Termin bezwzględny: Dwa lata od dostawy w przypadku towarów o krótkiej żywotności. Pięć lat w przypadku towarów, które mają służyć długo: telefon komórkowy, telewizor, sprzęt AGD, samochód, komputer, meble.
Ważne: Wiele sklepów mówi o „rocznej gwarancji”. To dobrze w pierwszym roku — ale po upływie gwarancji nadal masz prawo do reklamacji przez dwa lub pięć lat. „Gwarancja wygasła” nie jest argumentem, by odmówić przyjęcia reklamacji.
Przykład
Per kupuje iPhone’a. Po trzech i pół roku mikrofon przestaje działać. Usterka pojawia się 1 marca. Per idzie do sklepu 15 kwietnia — półtora miesiąca później. Na telefony komórkowe termin reklamacji wynosi pięć lat. Per zmieścił się w dwumiesięcznym terminie. Sklep musi rozpatrzyć reklamację.
Częste błędy
- Myślenie, że „gwarancja wygasła” oznacza, że minął termin reklamacji — to dwie zupełnie różne rzeczy
- Czekanie pięć miesięcy ze zgłoszeniem — wtedy możesz stracić prawo, nawet jeśli rzecz ma dopiero rok
Co powinieneś zrobić?
Nie odkładaj tego. Wyślij e-mail do sklepu w tej samej chwili, w której zauważysz usterkę — wtedy termin zostaje zatrzymany. Rzecz możesz dostarczyć osobiście później.