Forbrukerkjøpsloven
§ 16 — Hva regnes som en mangel?
Hva betyr det egentlig at en vare har en mangel? Her er reglene som avgjør om du har krav på reparasjon eller bytte.
Kort svar
En vare har en «mangel» hvis den ikke er i den standen dere avtalte, hvis selgeren holdt tilbake viktige opplysninger, eller hvis det er gitt feil informasjon i reklamen. En mangel gir deg rett til å klage.
Hva betyr dette på vanlig norsk?
En «mangel» er inngangsbilletten din til å kreve noe av selgeren. Det finnes tre vanlige typer:
Tingen svikter — skoene rakner, TV-en er svart. Se § 15.
Selgeren tier om noe viktig. Kjøper du bruktbil og forhandleren vet at girkassen er utslitt uten å si det, er det en mangel.
Falsk reklame. Står det på esken at støvsugeren har 60 minutters batteritid, men den dør etter 20, er det en mangel — selv om det var produsenten som trykket feil.
Eksempel
Eksempel · Kari
Kari ser en Facebook-annonse for en smartklokke som kan måle blodtrykk. Hun kjøper den i butikken. Funksjonen finnes ikke. Butikken sier produsenten fjernet den rett før lansering. Kari kan slå i bordet med § 16 — varen svarer ikke til markedsføringen. Hun kan heve kjøpet.
Vanlige feil
- Tro at enhver feil gir rett til ny vare — feil du har påført selv er ikke en mangel
- Godta at butikken sier «det var produsenten som skrev feil på esken, ikke vi» — butikken har uansett ansvaret
Hva bør du gjøre?
Oppdager du en feil: ta skjermbilder av nettannonsen, behold esken, og skriv ned hva selgeren lovte muntlig. Ikke skru opp produktet, og ikke vent med å si ifra.
Dumme spørsmål
Kan butikken slippe unna hvis de rekker å rette opp feilen i annonsen?
Ja, men bare hvis de rettet feilen på tydelig måte FØR du kjøpte. Har du allerede trukket kortet, kan du ikke ta bort den gamle feilinformasjonen som mangel.