§ 23. Коли можна скасувати покупку через затримку доставки товару?

Щоб скасувати покупку, доставку якої затримано, зазвичай потрібно дати продавцю (selger) останній шанс — «додатковий строк» (tilleggsfrist). Якщо продавець не доставить товар і тоді, ви можете отримати гроші назад. Ви можете розірвати договір негайно, якщо товар був прив'язаний до певної дати (наприклад, весільна сукня) або якщо магазин прямо каже, що відмовляється доставити товар.

Закон про споживчі покупки·LOV-2002-06-21-34

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Якщо продавець не доставив річ вчасно відповідно до § 6, споживач (forbruker) повинен вимагати від продавця здійснити доставку протягом розумного додаткового строку для виконання договору (oppfyllelse). Якщо продавець не здійснить доставку протягом цього додаткового строку, споживач може розірвати договір.

Перша частина не застосовується, якщо продавець відмовився доставити товари, якщо доставка в погоджений строк є вирішальною для укладення договору, або якщо споживач до укладення договору повідомив продавця, що доставка до певного часу або в певний час є вирішальною. Якщо в таких випадках продавець не здійснив доставку вчасно відповідно до § 6, споживач може негайно розірвати договір.

Якщо річ доставлено, вимогу про розірвання договору необхідно заявити протягом розумного строку після того, як споживач дізнався про доставку (levering).

Джерело: Lovdata — Forbrukerkjøpsloven (Закон про споживчі покупки) § 23

Що це означає?

Розірвання договору означає повністю скасувати угоду: ви отримуєте гроші назад, а магазин залишає товар собі. Але ви не можете розірвати договір через те, що посилка запізнилася на одну годину.

Додатковий строк має бути «розумним» — від трьох до семи днів для звичайного товару зі складу. Якщо його перевищено, ви можете скасувати покупку і вимагати повернення коштів.

Три винятки дають вам право на негайне розірвання договору: 1) Магазин відмовляється доставити товар. 2) Покупка була прив'язана до певної дати (ялинки, весільний торт). 3) Ви чітко повідомили, що дата доставки є вирішальною.

Приклад

Петтер замовляє задні шини онлайн, доставку обіцяють за 2–4 дні. Через 10 днів — нічого. Він надсилає електронний лист і встановлює останній строк — 5 днів. Строк спливає, а доставки немає. Петтер надсилає новий лист: «Строк порушено, я розриваю договір і вимагаю повернути гроші». Тепер покупку скасовано.

Типові помилки

  1. Вимагати розірвання договору негайно, не давши продавцю додаткового строку
  2. Встановлювати смішно короткий додатковий строк — «дві години» не є розумним строком
  3. Прийняти товар, доставлений із дуже великою затримкою, користуватися ним тиждень, а потім намагатися розірвати договір

Що вам варто зробити?

Робіть це письмово. Крок 1: «Встановлюю розумний додатковий строк до [дата]. Якщо товар не буде доставлено до цього часу, я розриваю договір». Крок 2: Після спливу строку: «Додатковий строк сплив. Договір розірвано. Поверніть суму на мій рахунок».

Поширені запитання

Що, якщо магазин каже, що відправив посилку, але Posten її загубила?
Відповідальність несе продавець, незалежно від того, чи це Posten щось наплутала. Встановіть додатковий строк і розірвіть договір, якщо товар так і не з'явиться.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про споживчі покупки →
Запитання щодо цього параграфа
Інструменти для цього