§ 21. Коли починається строк для відмови від покупки і скільки він триває?

Строк для відмови від покупки становить 14 днів. Якщо ви купуєте товари, він починається в день, коли ви отримуєте товар. Якщо ви купуєте послуги, він починається в день укладення договору. Якщо продавець не надав вам інформації про право на відмову від покупки (angrerett), строк продовжується до 12 місяців. Якщо ви отримаєте інформацію пізніше, у вас буде 14 днів з того моменту.

Закон про право на відмову від покупки·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Строк для відмови від покупки спливає через 14 днів з дня укладення договору про послугу або з дня, коли споживач (forbruker) отримує товар у фізичне володіння. Це: a. для товарів, замовлених разом і доставлених кількома відправленнями, — день, коли споживач отримує останній товар у фізичне володіння, b. для товарів, що складаються з кількох партій або частин, — день, коли споживач отримує останню партію або останню частину у фізичне володіння, c. для договорів про регулярну доставку товарів — день, коли споживач отримує перший із товарів у фізичне володіння.

Нарівні зі споживачем розглядається інша третя особа, крім перевізника, яку споживач призначив замість себе.

Якщо підприємець (næringsdrivende) не надає споживачеві інформацію про право на відмову від покупки відповідно до § 8 частини першої пункту h, строк для відмови від покупки спливає через 12 місяців після закінчення початкового строку для відмови від покупки, пор. частину першу.

Якщо підприємець надає споживачеві інформацію про право на відмову від покупки згідно з § 8 частиною першою пунктом h протягом 12 місяців з дня, зазначеного в частині першій, строк для відмови від покупки спливає через 14 днів після дня, коли споживач отримав цю інформацію.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 21

Що це означає?

§ 21 визначає, яка тривалість строку і з якого дня він відраховується.

Основне правило: 14 днів.

Коли починається відлік?

Для послуг: день укладення договору. Для покупки в інтернеті це зазвичай день, коли ви натиснули «Замовити й оплатити».

Для товарів: день, коли ви отримали товар у фізичне володіння. Це не підтвердження замовлення (ordrebekreftelse), не відправлення і не час доставки поштою — це день, коли ви самі (або хтось від вашого імені) прийняли посилку.

Спеціальні правила для різних поставок:

Інші особи від вашого імені. Якщо ви попросили когось іншого — наприклад, сусіда — прийняти посилку, вона вважається отриманою вами в той самий момент. Але це не стосується самого перевізника (Posten, Bring тощо). Посилка не вважається «отриманою» лише тому, що вона знаходиться на терміналі Bring.

Продовжений строк, якщо продавець не поінформував:

Це суворий наслідок. Якщо продавець не надав вам інформації про право на відмову від покупки згідно з § 8 пунктом h — тобто не сказав, що таке право існує, або не дав вам форму відмови від покупки (angreskjema), — ваш строк продовжується до 14 днів плюс 12 місяців.

Якщо продавець виправить це і надасть вам інформацію протягом цих 12 місяців, строк «перезапускається» і становить 14 днів з моменту, коли ви отримали інформацію.

Приклади

Анне купує взуття в Zalando. Взуття доставляють у понеділок. Понеділок не враховується (згідно з § 6 про обчислення строків) — день 1 це вівторок. День 14 — понеділок через два тижні. Вона має право на відмову від покупки до цього понеділка включно.

Ларс купує великий комплект меблів: журнальний столик і диван. Журнальний столик приходить у середу, а диван — лише через два тижні, у четвер. Згідно з § 21 частиною першою пунктом a строк починається з моменту отримання останнього товару — тобто з четверга. У нього є 14 днів з того моменту, а не з першої поставки.

Ева купує лампу в іноземному інтернет-магазині за 1 400 крон. Ні в замовленні, ні в електронному листі з підтвердженням немає інформації про право на відмову від покупки. Через три місяці вона передумує і хоче повернути товар. Вона вкладається в строк. Згідно з § 21 частиною третьою строк для відмови від покупки продовжено до 12 місяців плюс 14 днів, бо продавець порушив обов'язок надати інформацію (opplysningsplikt) за § 8 пунктом h. Ева надсилає повідомлення про відмову від покупки (angremelding) і вимагає повернути гроші.

Поширені помилки

  1. Ви думаєте, що строк починається, коли продавець відправив товар. Він починається, коли ви його отримали. Повільне відправлення з боку продавця не скорочує ваш строк.
  2. Ви думаєте, що «мій товар у Bring» означає, що його отримано. Це не так. Товар має бути у вашому фізичному володінні — на килимку біля дверей, у ваших руках або в призначеної вами особи (не в перевізника).
  3. Ви думаєте, що продавець може скоротити строк в умовах продажу. Він не може цього зробити (див. § 3). 14 днів — це мінімум.
  4. Ви думаєте, що «12 місяців» діють у будь-якому разі. Вони діють лише тоді, коли продавець не поінформував про право на відмову від покупки. Якщо продавець надіслав правильну інформацію, строк становить 14 днів.

Що вам слід зробити?

Коли ви щось купили:

Поширені запитання

Що, якщо Posten доставила посилку сусідові без мого дозволу?
Тоді товар ще не вважається «отриманим» вами. Строк починається, коли ви самі отримаєте товар. Повідомте Posten — доставка неуповноваженій третій особі є їхньою помилкою, а не вашою.
А як щодо поштоматів Posten?
Коли товар лежить у поштоматі й готовий до отримання, він перебуває у вашому розпорядженні. Багато хто тлумачить це як «отримано». Щоб не ризикувати, не зволікайте без потреби з отриманням — строк може почати відраховуватися з першого дня, коли товар став доступним.
Що вважається «інформацією про право на відмову від покупки» від продавця?
Це має бути чітка інформація про те, що право на відмову від покупки існує, яка тривалість строку, як відмовитися від покупки, а також стандартизована форма відмови від покупки. Дрібного шрифту внизу рахунку рідко буває достатньо.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання на цю тему
Інструменти для цього