§ 19. Якщо ви хочете, щоб онлайн-послуга почалася негайно

Якщо ви замовили послугу в інтернеті (наприклад, передплату (abonnement) або годину консультації) і хочете, щоб вона почалася до того, як мине 14 днів строку для відмови від покупки (angrefrist), продавець повинен отримати вашу явну згоду. Ви також повинні розуміти, що право на відмову від покупки (angrerett) втрачається, коли роботу виконано повністю.

Закон про право на відмову від покупки (Angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Якщо споживач (forbruker) бажає, щоб надання послуг почалося до закінчення строку для відмови від покупки, див. § 21, і договір передбачає обов'язок оплати для споживача, підприємець (næringsdrivende) повинен вимагати, щоб споживач явно про це попросив. Підприємець також повинен попросити споживача визнати, що право на відмову від покупки буде втрачено, коли підприємець повністю виконає договір.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 19

Що це означає?

§ 19 — це «близнюк» § 12 для дистанційного продажу (fjernsalg). Правила майже однакові, але § 19 застосовується, коли ви купили послугу в інтернеті, а § 12 — коли покупку здійснено поза магазином (вдома, біля стенду, телефоном).

Практична ситуація: Ви замовили послугу онлайн — можливо, консультаційну допомогу, реєстрацію на курс, стрімінговий сервіс або домовленість з персональним тренером. Основне правило таке: у вас є 14 днів права на відмову від покупки. Але що, якщо ви хочете почати одразу?

Ось що повинен зробити продавець:

  1. Отримати вашу явну згоду (uttrykkelig samtykke) на те, щоб послуга почалася до закінчення строку для відмови від покупки. «Явна» означає, що це має бути свідома дія — позначене вами поле, підпис, відповідь «так» на запитання.
  2. Попросити вас підтвердити, що ви розумієте: право на відмову від покупки втрачається, коли роботу виконано повністю.

Що буде, якщо ви передумаєте в процесі? Якщо надання послуги почалося, але ще не завершилося, у вас і далі є право на відмову від покупки. Але ви повинні заплатити пропорційну частину за те, що вже надано (згідно з § 26). Якщо всю роботу виконано, права на відмову від покупки більше немає.

Якщо продавець не дотримується правил — наприклад, не просить явної згоди або не повідомляє про втрату права на відмову від покупки, — вам не потрібно платити за те, що вже надано (§ 26, другий абзац).

Приклади

Петтер оформлює передплату на стрімінговий сервіс за 129 крон на місяць. Під час замовлення він повинен позначити поле: «Я хочу, щоб послуга почалася негайно, і розумію, що право на відмову від покупки втрачається, якщо я повністю скористався послугою». Він позначає поле і того ж вечора починає дивитися фільми. Через десять днів він вирішує скасувати передплату. У нього все ще є право на відмову від покупки, оскільки послуга триває і не є «повністю наданою». Але він повинен заплатити за десять днів, якими користувався, — у пропорційному розрахунку згідно з § 26.

Сара замовляє онлайн годину консультації за 1 500 крон. Консультант надсилає лист: «Коли вам зручно провести консультацію?» Сара відповідає: «Завтра о 14:00». Консультант проводить консультацію. Через два дні Сара передумує і вимагає повернути гроші в межах строку для відмови від покупки. Консультант каже: «Я ж витратив на вас годину». Але продавець так і не попросив у Сари явної згоди на початок до закінчення строку для відмови від покупки і не повідомив, що право на відмову від покупки буде втрачено. Згідно з § 26, другий абзац, Сарі не потрібно платити за те, що вже надано. Вона може вимагати повернення всієї суми.

Поширені помилки

  1. Продавець вважає, що саме замовлення вже є згодою на негайний початок. Це не так. Згода має бути явною та окремою.
  2. Продавець забуває повідомити про втрату права на відмову від покупки. Тоді клієнт може відмовитися від покупки і не платити, навіть якщо послугу вже надано.
  3. Ви думаєте, що не можете відмовитися від покупки, бо вже користувалися послугою. Ви все ще можете відмовитися — але, можливо, доведеться заплатити пропорційну частину згідно з § 26. Ви все одно маєте право відмовитися від решти.

Що вам варто зробити?

Коли ви замовляєте послугу онлайн:

Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання на цю тему
Інструменти для цього