Angrerettloven § 21 — Når starter angrefristen og hvor lenge varer den?

Paragraftekst

Angrefristen utløper 14 dager fra den dag avtalen om tjeneste ble inngått, eller den dag forbrukeren får varen i fysisk besittelse. Dette er: a. ved varer bestilt samlet og levert ved flere forsendelser, den dag forbrukeren får den siste varen i fysisk besittelse, b. ved varer som består av flere partier eller deler, den dag forbrukeren får det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse, c. ved avtaler om regelmessig levering av varer, den dag forbrukeren får den første av varene i fysisk besittelse. Likt med forbrukeren regnes annen tredjeperson enn fraktføreren, som forbrukeren har utpekt i sitt sted. Gir ikke den næringsdrivende forbrukeren opplysninger om angreretten i henhold til § 8 første ledd bokstav h, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen, jf. første ledd. Dersom den næringsdrivende gir forbrukeren opplysninger om angreretten etter § 8 første ledd bokstav h innen 12 måneder fra dagen omhandlet i første ledd, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok opplysningene.

Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

§ 21 forteller hvor lang fristen er og fra hvilken dag den teller.

Hovedregel: 14 dager.

Når starter klokken?

For tjenester: dagen avtalen ble inngått. For et nettkjøp betyr det vanligvis dagen du klikket "Bestill og betal".

For varer: dagen du fikk varen i fysisk besittelse. Det er ikke ordrebekreftelse, ikke utsendelse, ikke leveringstidspunktet for posten — det er dagen du selv (eller noen på dine vegne) tok imot pakken.

Spesialregler for ulike leveranser:

a) Bestilt sammen, levert i flere forsendelser. Du bestiller sofa og bord samtidig. Sofaen kommer mandag, bordet onsdag. Fristen starter onsdag — etter siste vare.
b) En vare i flere deler. En seng som leveres i tre eller fire pakker. Fristen starter når siste pakke er kommet.
c) Abonnement med regelmessig levering. En fruktboks som kommer hver uke. Fristen starter når første leveranse kommer.

Andre på dine vegne. Hvis du har bedt noen andre — for eksempel en nabo — om å ta imot pakken, regnes den som mottatt av deg samtidig. Men dette gjelder ikke fraktføreren selv (Posten, Bring, osv.). Pakken er ikke "mottatt" bare fordi Bring har den på terminalen.

Utvidet frist hvis selger ikke informerte:

Dette er en kraftig sanksjon. Hvis selgeren ikke har gitt deg informasjon om angreretten etter § 8 bokstav h — altså ikke har sagt at angrerett finnes, eller ikke gitt deg angreskjema — forlenges fristen din til 14 dager pluss 12 måneder.

Hvis selgeren retter opp og gir deg informasjonen innen disse 12 månedene, "resettes" fristen til 14 dager fra du fikk informasjonen.

Eksempeler

Anne

Anne kjøper sko fra Zalando. Skoene leveres på en mandag. Mandagen teller ikke (etter § 6 om fristberegning) — dag 1 er tirsdag. Dag 14 er mandagen to uker senere. Hun har angrerett til og med den mandagen.

Lars

Lars kjøper et stort møbelsett: et sofabord og en sofa. Sofabordet kommer onsdag, sofaen først to uker senere på en torsdag. Etter § 21 første ledd bokstav a starter fristen fra siste varen er mottatt — altså torsdagen. Han har 14 dager fra da, ikke fra første leveranse.

Eva

Eva kjøper en lampe fra en utenlandsk nettbutikk for 1 400 kr. Det er ingen informasjon om angrerett verken i bestillingen eller i bekreftelses-e-posten. Tre måneder senere ombestemmer hun seg og vil returnere. Hun er innenfor. Etter § 21 tredje ledd er angrefristen utvidet til 12 måneder pluss 14 dager fordi selgeren brøt opplysningsplikten i § 8 bokstav h. Eva sender angremelding og krever pengene tilbake.

Vanlige feil

Du tror fristen starter når selgeren sendte varen. Den starter når du mottok den. Tregt utsendelse hos selgeren gir deg ikke kortere frist.
Du tror "Bring har varen min" betyr at den er mottatt. Det gjør det ikke. Varen må være i din fysiske besittelse — på dørmatten, i hånda di, eller hos en utpekt person (ikke transportøren).
Du tror selger kan korte ned fristen i vilkårene. Det kan de ikke (se § 3). 14 dager er minimum.
Du tror "12 måneder" gjelder uansett. Den gjelder bare når selgeren ikke har informert om angreretten. Hvis selgeren sendte korrekt informasjon, er fristen 14 dager.

Hva bør du gjøre?

Når du har kjøpt noe:

Noter dato for mottak — det er starten på fristen
Sett en kalenderpåminnelse for dag 10-12 så du har god tid
Hvis du ikke fikk angrerett-info ved kjøpet, vit at fristen din kan være 12 måneder — du har god tid å områ deg

Dumme spørsmål

Hva hvis Posten leverte til naboen uten min tillatelse?

Da er varen ikke "mottatt" av deg ennå. Fristen starter når du selv overtar varen. Si fra til Posten — leveringen til en uautorisert tredjepart er deres feil, ikke din.

Hva med Pakkebokser hos Posten?

Når varen ligger i pakkeboksen og er klar til avhenting, er den i din rådighet. Mange tolker det som "mottatt". For å være sikker: ikke vent unødig lenge med å hente — fristen kan starte fra første tilgjengelige dag.

Hva regnes som "info om angreretten" fra selgeren?

Det skal være tydelig informasjon om at angrerett finnes, hvor lang fristen er, hvordan du angrer, og et standardisert angreskjema. Småtekst nederst på en faktura er sjelden nok.

§ 21 — Når starter angrefristen og hvor lenge varer den?