§ 22. Коли у вас НЕМАЄ права на відмову від покупки

Навіть якщо Закон про право на відмову від покупки (angrerettloven) поширюється на вашу покупку, у 14 конкретних випадках у вас немає права на відмову від покупки (angrerett). Найважливіші з них: товари, виготовлені на замовлення, їжа та швидкопсувні товари, відкриті гігієнічні товари, відкриті CD/програмне забезпечення, готель/перевезення/оренда авто/кейтеринг на визначену дату, а також цифровий контент (digitalt innhold), на негайне завантаження якого ви дали згоду.

Закон про право на відмову від покупки·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Право на відмову від покупки не поширюється на договори про: a. поставку товарів, які через свою природу після поставки змішуються з іншими товарами так, що їх неможливо відокремити одне від одного, b. поставку товарів, які псуються або в яких швидко спливає строк придатності, c. послугу, яку надано повністю, якщо договір зобов'язує споживача (forbruker) платити, надання почалося з явної (uttrykkelig samtykke) попередньої згоди споживача, і споживач визнав, що право на відмову від покупки буде втрачено після того, як підприємець (næringsdrivende) виконає всі свої зобов'язання за договором, d. поставку товарів або послуг, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, які можуть статися до закінчення строку для відмови від покупки (angrefrist) і які підприємець не може контролювати, e. поставку товарів, виготовлених відповідно до специфікацій споживача або чітко персоналізованих, f. поставку лікарських засобів, див. Закон про лікарські засоби (legemiddelloven) § 2, і медичних виробів, див. Закон про медичні вироби (lov om medisinsk utstyr) § 3, g. поставку запломбованих товарів, які з міркувань охорони здоров'я або гігієни не придатні для повернення і пломбу (forsegling) яких було порушено після поставки, h. поставку алкогольних напоїв за ціною, погодженою на момент укладення договору, якщо поставка може відбутися лише через 30 днів і фактична вартість залежить від ринкових коливань, які підприємець не контролює, i. ремонт або послуги, які потрібно виконати терміново, коли споживач явно просить підприємця відвідати споживача. Додаткові послуги або додаткові товари, які надаються одночасно і на які не поширюється перше речення, не підпадають під виняток із права на відмову від покупки, j. поставку запломбованих аудіо- чи відеозаписів або запломбованого програмного забезпечення, пломбу яких споживач порушив, k. поставку газети, періодичного видання чи журналу, за винятком договорів передплати (abonnement) на поставку таких видань, l. товари або послуги, придбані на публічному аукціоні (offentlig auksjon), m. надання послуг із розміщення не для житлових цілей, перевезення товарів, послуг з оренди автомобілів, кейтерингу та послуг, пов'язаних із дозвіллям, якщо в договорі визначено конкретну дату або конкретний період надання таких послуг, n. поставку цифрового контенту, який не надається на фізичному носії, якщо поставку розпочато і виконано такі умови: 1. договір зобов'язує споживача платити 2. споживач дав явну попередню згоду на те, щоб поставка почалася до закінчення строку для відмови від покупки 3. споживач визнав, що внаслідок цього право на відмову від покупки втрачається, і 4. підприємець надав підтвердження відповідно до Закону про право на відмову від покупки § 11 або § 18.

Винятки з права на відмову від покупки, передбачені в першій частині, пунктах c та e, не застосовуються до непроханого продажу біля дверей (dørsalg).

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 22

Що це означає?

§ 22 — це місце, де багато споживачів дивуються. Навіть якщо ваша покупка в принципі підпадає під дію закону, існує 14 винятків, коли право на відмову від покупки не діє. Ми згрупували їх за логікою:

Товари, які не можна повернути через їхню природу (a, b, e)

a) Товари, які після поставки змішуються з іншими — наприклад, поставка бетону, який заливають у фундамент, або фарба, яку змішують на місці
b) Швидкопсувні товари — молоко, м'ясо, риба, фрукти, готова їжа
e) Товари, виготовлені на замовлення, або персоналізовані товари — штора за індивідуальними розмірами, прикраса з гравіюванням, футболка з власним дизайном

Надані послуги та цифровий контент (c, n)

c) Повністю надана послуга — але лише якщо ви заздалегідь погодилися, щоб вона почалася, і підтвердили, що розумієте, що право на відмову від покупки втрачається (див. § 12 і § 19)
n) Наданий цифровий контент — фільми на Netflix, які ви переглянули, завантажена електронна книга, встановлене програмне забезпечення. Для цього потрібні ваша явна згода на початок надання, визнання втрати права на відмову від покупки та підтвердження від продавця

Ціни, що залежать від ринку (d, h)

d) Ціна залежить від фінансового ринку — акції, фонди, торгівля валютою
h) Алкоголь, замовлений зараз, поставлений через 30+ днів, вартість якого залежить від ринку — зазвичай інвестиції у вино або вино за ф'ючерсною угодою

Здоров'я, гігієна та пломба (f, g, j)

f) Лікарські засоби та медичні вироби — стосується всіх ліків, як безрецептурних, так і рецептурних
g) Гігієнічні товари з порушеною пломбою — контактні лінзи, парфуми, косметика, нижня білизна. Пломба не порушена = у вас усе ще є право на відмову від покупки. Пломба порушена = права на відмову від покупки немає
j) Аудіо- та відеозаписи і програмне забезпечення з порушеною пломбою — CD, DVD, фізичні ігри в плівці

Термінові послуги (i)

i) Термінові ремонти у вас вдома, про які ви попросили — сантехнік, який приходить усунути протікання води. Додаткові товари або додаткові послуги, які не були терміновими, НЕ підпадають під виняток

Особливі форми продажу (k, l)

k) Окремий випуск газети, періодичного видання чи журналу — але не передплата! На передплату журналу діє звичайне право на відмову від покупки
l) Публічний аукціон — класичний аукціон з аукціоністом (auksjonarius) (Blomqvist, мистецтво). Онлайн-аукціони не вважаються «публічним аукціоном»

Послуги на визначену дату (m)

m) Готель (не житло), перевезення товарів, оренда авто, кейтеринг, дозвілля — якщо погоджено конкретну дату або конкретний період. Якщо ви бронюєте готель на наступну суботу або столик у ресторані на конкретний вечір: права на відмову від покупки немає

Спеціальне правило про продаж біля дверей

Якщо продавець прийшов до ваших дверей без запрошення, винятки c та e не застосовуються. Це означає, що при непроханому продажу біля дверей ви все одно маєте право на відмову від покупки щодо товарів, виготовлених на замовлення, або повністю наданої послуги. Закон дає додатковий захист від нав'язливого продажу біля дверей.

Приклади

Sara замовляє футболку з власним дизайном і надрукованими ініціалами «S.M.». Наступного дня вона передумує і хоче відмовитися від покупки. Продавець може відмовити. Згідно з § 22, пункт e, товари з чітким персональним характером не підпадають під право на відмову від покупки. Sara не має права повернути товар.

Petter бронює готельний номер у Бергені на конкретну дату — п'ятницю, 14. березня. Через два дні він передумує. Готель може відмовити. Згідно з § 22, пункт m, готельні послуги на визначену дату не підпадають під право на відмову від покупки. Він зобов'язаний за бронюванням (якщо тільки готель не має власних, вигідніших правил скасування).

Tom купує в інтернеті парфуми за 800 kr. Коли вони приходять, він порушує пломбу, щоб спробувати. Йому не подобається запах, і він хоче їх повернути. Продавець може відмовити. Згідно з § 22, пункт g, гігієнічні товари з порушеною пломбою є винятком. Якби Tom не чіпав пломбу, у нього все ще було б право на відмову від покупки. Висновок: якщо ризикуєте, понюхайте флакон, але не відкривайте його.

Anne оформлює передплату на Netflix і ставить позначку «Почати послугу негайно, я розумію, що право на відмову від покупки втрачається, коли я скористаюся послугою». Вона переглядає три фільми. Через тиждень вона хоче розірвати договір і вимагати повернення грошей за перший місяць. Вона може розірвати договір, але не може вимагати повного повернення коштів. Її негайне користування та згода активують виняток у пункті n щодо цифрового контенту, який вона вже спожила.

Поширені помилки

Ви думаєте, що «виготовлений на замовлення» означає «спеціально замовлений». Це не так. Товар має бути виготовлений відповідно до ваших специфікацій або мати чіткий персональний характер. Стандартна червона куртка розміру M не стає «виготовленою на замовлення» лише тому, що ви її замовили.
Ви думаєте, що пломба означає «упаковано». Це означає справжню пломбу — пластикову пломбу, захисну застібку, плівку, яку потрібно порушити. Картонна кришка чи застібка коробки рідко є «пломбою» в розумінні закону.
Ви думаєте, що цифровий контент = немає права на відмову від покупки. Не автоматично. Ви повинні були погодитися на негайний початок І визнати, що право на відмову від покупки втрачається, І продавець повинен був надати підтвердження. Якщо чогось із цього бракує, у вас усе ще є право на відмову від покупки.
Ви думаєте, що передплата на журнал є винятком. Це не так. Пункт k стосується окремих випусків, а не передплат.

Що вам варто зробити?

Перш ніж щось купувати в інтернеті:

Подумайте, чи товар виготовлений на замовлення, персоналізований або має пломбу, яку доведеться порушити
Якщо ви не впевнені, чи залишите товар собі, не відкривайте запломбовані гігієнічні товари чи програмне забезпечення, доки не вирішите
Для готелю, оренди авто, кейтерингу на визначену дату: перевірте умови скасування перед бронюванням
Для цифрового контенту: уважно читайте, на що ви погоджуєтеся. «Почати негайно» може коштувати вам права на відмову від покупки

Поширені запитання

Чому немає права на відмову від покупки футболок із принтом?

Тому що продавець не може перепродати продукт — він персоналізований. Це законний наслідок того, що товар не має цінності для інших.

Чи можу я відмовитися від Spotify Premium?

Залежить від того, чи ви «слухали» чи ні. Якщо під час замовлення ви погодилися на негайний початок і користувалися послугою, діє виняток у пункті n. Проте багато цифрових послуг мають власні гнучкі правила скасування.

А як щодо «індивідуально підібраних» рекомендацій чи наборів?

Це не те саме, що персоналізовані товари. Якщо ви замовляєте стандартний товар, який продавець підбирає на основі вашого профілю, він не є «виготовленим відповідно до ваших специфікацій». У вас є право на відмову від покупки.

Чи може продавець просто написати «без права на відмову від покупки» на всьому?

Ні. Продавець має довести, що покупка дійсно підпадає під один із винятків у § 22. Загальне застереження «без права на відмову від покупки» є недійсним згідно з § 3.

Пов'язані параграфи

Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →

Запитання на цю тему

Інструменти для цього

Форма відмови від покупки (angreskjema)Форма