Forbrukerkjøpsloven

§ 31 — Slik krever du prisavslag

Klarer ikke butikken å fikse varen, men du vil beholde den likevel? Du har krav på at de betaler tilbake en andel av prisen.

Kort svar

Hvis butikken ikke fikser eller bytter varen innen rimelig tid, kan du beholde varen og kreve penger tilbake. Avslaget skal tilsvare verditapet feilen har påført varen.

⚖ Lovteksten — ordrett Forbrukerkjøpsloven § 31

Dersom mangelen ikke rettes eller tingen omleveres, eller det er klart at dette ikke vil skje, kan forbrukeren kreve et prisavslag slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

Prisavslag er plan B når butikken ikke får ordnet opp. Du beholder varen, men avtalen gjøres rettferdig ved at du betaler mindre.

Regnestykket: Hvor mye mindre var varen verdt da du fikk den, på grunn av feilen? Et vanlig mål er hva det koster å få varen utbedret et annet sted.

Kosmetisk feil som ikke påvirker funksjonen: 10–20 % av kjøpesummen er typisk utgangspunkt. Bruk sunn fornuft og foreslå et konkret beløp.

Eksempel

Eksempel · Marius

Marius kjøper en sofa til 15 000 kr. Leveransen har en stor flenge i stoffet på baksiden. Butikken er utsolgt og kan ikke bytte. Marius velger å beholde sofaen siden den uansett skal stå inntil en vegg. De blir enige om 3 000 kr i prisavslag.

Vanlige feil

Kreve 50 % prisavslag for en liten stripe ingen ser — avslaget skal være proporsjonalt med verditapet

Hva bør du gjøre?

Vær pragmatisk. Foreslå et konkret beløp: «Hvis dere refunderer 1 000 kr for ripen, anser vi saken som ute av verden.»

Dumme spørsmål

Kan jeg heve kjøpet og få prisavslag samtidig?

Nei. Enten beholder du tingen med rabatt (prisavslag), eller leverer du den tilbake og får alle pengene tilbake (heving). Ikke begge deler.