Paragraftekst

Forbrukeren kan velge mellom å kreve retting av mangelen eller levering av tilsvarende ting (omlevering). Dette gjelder ikke hvis den valgte beføyelsen er umulig eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader.
Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

Butikken har rett til å ordne opp («avhjelp»). Du kan peke på hva du vil ha: reparere jakken eller ny jakke.

Du har stor valgfrihet, men ikke uendelig makt. Krever du ny telefon fordi volumknappen er løs, kan butikken si nei og reparere i stedet — hvis det å gi deg en ny koster dem uforholdsmessig mye mer.

På billige varer (kaffetrakter, brødrister) er det gjerne billigere for butikken å bytte ut enn å reparere. Da vinner du frem med krav om ny vare. På dyre varer (bil, hviteevarer) vil butikken nesten alltid ha rett til å reparere den aktuelle komponenten.

Eksempel

Jonas

Jonas har kjøpt en kaffemaskin til 1 500 kr. Etter tre måneder slutter varmeelementet å fungere. Han krever ny maskin. Butikken vil sende til verksted. Fordi det koster mer for butikken å frakte, feilsøke og reparere enn å gi ny fra pallen, har Jonas loven på sin side. De må gi ham en ny maskin.

Vanlige feil

Hva bør du gjøre?

Er det en vare som er lett å bytte fra hylla? Si klart: «Jeg krever omlevering (ny vare) etter § 29.» Spør hva det koster dem i verkstedtimer å reparere — de innser ofte at ny vare er billigst for alle.

Dumme spørsmål

Hva om de ikke har fargen min inne lenger?
Da er en identisk omlevering «umulig». De kan tilby en annen farge eller reparere. Vil du ikke ha annen farge, er neste steg prisavslag eller heving.