Forbrukerkjøpsloven
§ 29 — Rett til å velge mellom reparasjon og ny vare
Er varen ødelagt? Du kan i utgangspunktet selv velge om du vil ha en ny vare, eller om butikken skal reparere den gamle.
Kort svar
Som hovedregel bestemmer du om butikken skal gi deg en ny, tilsvarende vare eller reparere den du har. Butikken kan bare nekte ny vare hvis det er umulig å skaffe, eller hvis det koster dem urimelig mye mer enn reparasjon.
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Butikken har rett til å ordne opp («avhjelp»). Du kan peke på hva du vil ha: reparere jakken eller ny jakke.
Du har stor valgfrihet, men ikke uendelig makt. Krever du ny telefon fordi volumknappen er løs, kan butikken si nei og reparere i stedet — hvis det å gi deg en ny koster dem uforholdsmessig mye mer.
På billige varer (kaffetrakter, brødrister) er det gjerne billigere for butikken å bytte ut enn å reparere. Da vinner du frem med krav om ny vare. På dyre varer (bil, hviteevarer) vil butikken nesten alltid ha rett til å reparere den aktuelle komponenten.
Eksempel
Eksempel · Jonas
Jonas har kjøpt en kaffemaskin til 1 500 kr. Etter tre måneder slutter varmeelementet å fungere. Han krever ny maskin. Butikken vil sende til verksted. Fordi det koster mer for butikken å frakte, feilsøke og reparere enn å gi ny fra pallen, har Jonas loven på sin side. De må gi ham en ny maskin.
Vanlige feil
- Godta at butikken sender alt til reparasjon selv på veldig billige varer
- Kreve ny bil fordi girkassen har en feil — her har forhandleren rett til å reparere
Hva bør du gjøre?
Er det en vare som er lett å bytte fra hylla? Si klart: «Jeg krever omlevering (ny vare) etter § 29.» Spør hva det koster dem i verkstedtimer å reparere — de innser ofte at ny vare er billigst for alle.
Dumme spørsmål
Hva om de ikke har fargen min inne lenger?
Da er en identisk omlevering «umulig». De kan tilby en annen farge eller reparere. Vil du ikke ha annen farge, er neste steg prisavslag eller heving.