§ 29. Rett til å velge mellom reparasjon og ny vare
Som hovedregel bestemmer du om butikken skal gi deg en ny, tilsvarende vare eller reparere den du har. Butikken kan bare nekte ny vare hvis det er umulig å skaffe, eller hvis det koster dem urimelig mye mer enn reparasjon.
Lovteksten ordrett
Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering). Dette gjelder ikke hvis den valgte beføyelsen er umulig å gjennomføre eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader. Ved avgjørelsen av om kostnadene er uforholdsmessige, skal det blant annet legges vekt på verdien av en mangelfri ting, mangelens betydning og om den andre beføyelsen kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for forbrukeren.
Hvis både retting og omlevering er umulig å gjennomføre eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader, kan selgeren avvise å avhjelpe mangelen. Ved avgjørelsen av om kostnadene er uforholdsmessige, skal det blant annet legges vekt på verdien av en mangelfri ting og mangelens betydning.
Selv om forbrukeren verken krever retting eller omlevering etter loven, kan selgeren tilby retting eller omlevering. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving. Forbrukeren kan likevel umiddelbart kreve prisavslag eller heving hvis mangelen etter sin art er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at forbrukeren skal godta et tilbud om avhjelp.
Hva betyr dette?
Butikken har rett til å ordne opp («avhjelp»). Du kan peke på hva du vil ha: reparere jakken eller ny jakke.
Du har stor valgfrihet, men ikke uendelig makt. Krever du ny telefon fordi volumknappen er løs, kan butikken si nei og reparere i stedet — hvis det å gi deg en ny koster dem uforholdsmessig mye mer.
På billige varer (kaffetrakter, brødrister) er det gjerne billigere for butikken å bytte ut enn å reparere. Da vinner du frem med krav om ny vare. På dyre varer (bil, hviteevarer) vil butikken nesten alltid ha rett til å reparere den aktuelle komponenten.
Eksempel
Jonas har kjøpt en kaffemaskin til 1 500 kr. Etter tre måneder slutter varmeelementet å fungere. Han krever ny maskin. Butikken vil sende til verksted. Fordi det koster mer for butikken å frakte, feilsøke og reparere enn å gi ny fra pallen, har Jonas loven på sin side. De må gi ham en ny maskin.
Vanlige feil
- Godta at butikken sender alt til reparasjon selv på veldig billige varer
- Kreve ny bil fordi girkassen har en feil — her har forhandleren rett til å reparere
Hva bør du gjøre?
Er det en vare som er lett å bytte fra hylla? Si klart: «Jeg krever omlevering (ny vare) etter § 29.» Spør hva det koster dem i verkstedtimer å reparere — de innser ofte at ny vare er billigst for alle.
Vanlige spørsmål
Hva om de ikke har fargen min inne lenger?
Gjelder denne paragrafen saken din?
Beskriv saken med egne ord, så får du en gratis vurdering av den med en gang.