Forbrukerkjøpsloven
§ 32 — Slik krever du pengene tilbake (heving) for en ødelagt vare
Er varen full av feil og butikken får det ikke til? Du kan levere tilbake tingen og kreve alle pengene tilbake.
Kort svar
Får du ikke varen reparert eller byttet, kan du «heve» avtalen — gi tilbake varen og få alt du betalte tilbake. Du kan alltid heve med mindre selgeren beviser at feilen er en bagatell.
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Heving er det tyngste våpenet. Avtalen slettes totalt: du leverer varen, butikken betaler tilbake alt.
Etter en lovendring er det nå selgeren som må bevise at feilen er uvesentlig (en bagatell) — ikke du som må bevise at den er alvorlig. Klarer de ikke det, har du rett til å heve.
Hva er «uvesentlig»? En sytråd som stikker ut. En knapp med feil farge. Noe som har null praktisk betydning. En motor som kutter i motbakker, er ikke uvesentlig.
Eksempel
Eksempel · Ingrid
Ingrid kjøper en elsykkel. Motoren kutter stadig i motbakker. Etter mislykket verkstedsbesøk krever hun heving. Butikken sier «bare en sensor». Butikken har nå bevisbyrden og klarer ikke bevise at feilen er uvesentlig — hele poenget med elsykkel er at motoren virker i motbakker. Ingrid får tilbake sine 35 000 kr.
Vanlige feil
- Kreve heving umiddelbart uten å la butikken prøve å reparere én gang
- Butikker som avfeier hevingskravet uten bevis — «uvesentlig mangel» må de faktisk argumentere for
Hva bør du gjøre?
Formelt og skriftlig: «Siden varen fremdeles ikke fungerer og mangelen ikke er uvesentlig, hever jeg kjøpet etter forbrukerkjøpsloven § 32. Kjøpesummen [X kr] forventes refundert innen 14 dager. Utstyret er klart for henting.»
Dumme spørsmål
Får jeg tilbake penger jeg betalte for frakt og montering?
Ja. Heving innebærer at du stilles som om handelen aldri fant sted. Alt som fulgte kjøpet skal refunderes.
Må jeg ha originalemballasjen?
Nei. Du kan heve selv om pappen er resirkulert.