Forbrukerkjøpsloven

§ 15 — Hvilke krav kan du stille til varen du kjøper?

Har du kjøpt en vare som ikke fungerer som avtalt? Loven krever at varen har den kvaliteten og de egenskapene du ble lovet da du kjøpte den.

Kort svar

Varen du kjøper skal stemme overens med det som ble avtalt. Den skal ha den mengden, kvaliteten og funksjonaliteten du forventer, og passe til vanlige formål. Selger plikter også å gi deg oppdateringer for smarte produkter.

⚖ Lovteksten — ordrett Forbrukerkjøpsloven § 15

Tingen skal være i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet, funksjonalitet og andre egenskaper som følger av avtalen. Tingen skal leveres med innpakning og alt tilbehør som følger av avtalen. Det samme gjelder veiledning, herunder veiledning om installasjon, og eventuelle oppdateringer.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

Paragrafen setter en «grunnstandard» for alt du kjøper. Kjøper du en kaffetrakter, skal den trakte kaffe, ha vanlig holdbarhet, og komme med ledning og bruksanvisning.

Kjøper du en telefon eller annen internett-koblet dings, pålegger paragrafen butikken et ekstra ansvar: du må få sikkerhetsoppdateringer og andre oppdateringer som trengs for at dingsen skal fortsette å virke. Dette ansvaret gjelder så lenge du med rimelighet kan forvente at tingen skal vare — minimum to år.

Kjøper du «B-vare» med synlig feil, er dette lovlig — men bare hvis selgeren uttrykkelig fortalte deg om feilen før du betalte, og du eksplisitt aksepterte den.

Eksempel

Eksempel · Marius

Marius spør en ansatt i sportsbutikken om et telt som tåler kraftig vind og minusgrader. Selgeren anbefaler et telt til 3 500 kr. På fjellet knekker teltstengene i første vindkast. Teltet passet ikke til det spesielle formålet Marius oppga — selgeren godtok det da han anbefalte varen. Dette er et brudd på § 15.

Vanlige feil

Tro at du ikke kan klage på billige ting — de skal også fungere til sitt vanlige formål
Glemme å installere programvareoppdateringer og deretter klage på at appene slutter å virke
Tro at generelle skilt («alle varer selges som de er») fratar deg rettighetene — de gjør det ikke

Hva bør du gjøre?

Sjekk kvitteringen og finn frem annonsen eller esken varen kom i. Dokumentasjon på hva som ble lovet er det sterkeste kortet du har. Oppdater smartprodukter umiddelbart når varselet om oppdatering dukker opp.

Dumme spørsmål

Hva om varen er brukt?

Forventningene senkes når du kjøper noe brukt. Men den skal fortsatt fungere til vanlig bruk, med mindre selgeren spesifikt pekte på feilene og du godtok dem.

Har det noe å si hvis det manglet en liten kabel i esken?

Ja. Loven sier at alt tilbehør som er vanlig å få med skal følge med. Mangler det en ladekabel som esken sier skal være der, oppfyller ikke varen kravene.