§ 30. Reglene for når butikken fikser feilen
Butikken skal reparere varen gratis og innen rimelig tid. Du kan nekte at de prøver å fikse samme feil flere ganger. Mens du venter, har du i mange tilfeller krav på et lånprodukt.
Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid. Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan forbrukeren avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.
Når du leverer inn en vare for reparasjon, setter loven fire klare rammer:
Alltid gratis — deler, arbeid, porto. Du betaler ingenting.
Rimelig tid — normalt 2–4 uker. For uunnværlige ting (varmebereder vinterstid) er «rimelig» dager.
Ingen vesentlig ulempe — er varen uunnværlig (mobil, kjøleskap), plikter butikken som regel å gi deg en gratis låneting.
Mislykkede reparasjoner — hvis butikken har prøvd å reparere og feilen kommer tilbake, kan du nekte nytt forsøk og heller kreve prisavslag eller pengene tilbake.
Sara leverer defekt MacBook til elektronikkbutikken. Tre uker uten studiemaskin er vesentlig ulempe — hun krever og får gratis lånemaskin. Maskinen kommer tilbake med nøyaktig samme feil. Sara avviser nytt reparasjonsforsøk og krever heving.
- Betale «fraktgebyr» for at butikken sender varen til produsenten — du skal aldri betale noe
- Finne seg i å vente åtte uker på telefon-reparasjon uten å få lånetelefon
Spør ved innlevering: «Hvor lenge tar det?» Be om lånegjenstand hvis du trenger tingen daglig. Sjekk at feilen er korrekt nedskrevet på kvitteringen — bevis på at det er samme feil om den kommer tilbake.