§ 30. Reglene for når butikken fikser feilen
Butikken skal reparere varen gratis og innen rimelig tid. Du kan nekte at de prøver å fikse samme feil flere ganger. Mens du venter, har du i mange tilfeller krav på et lånprodukt.
Lovteksten ordrett
Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert over mangelen. Ved avgjørelsen av om avhjelpen er i samsvar med første punktum, skal det blant annet legges vekt på om selgeren for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet for forbrukeren forutsatt at dette fremstår som rimelig ut fra forbrukerens behov.
Forbrukeren skal ved avhjelp stille tingen til rådighet for selgeren. Ved omlevering skal selgeren for egen regning ta den omleverte tingen tilbake. Frem til omlevering skjer, kan forbrukeren holde tilbake det som er mottatt.
Dersom det er nødvendig for avhjelp, skal selgeren demontere den mangelfulle tingen og installere en rettet eller omlevert ting. Dette gjelder likevel bare dersom tingen er installert i samsvar med sin art og sitt formål før mangelen ble synlig.
Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan forbrukeren avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.
Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader.
Hva betyr dette?
Når du leverer inn en vare for reparasjon, setter loven fire klare rammer:
Alltid gratis — deler, arbeid, porto. Du betaler ingenting.
Rimelig tid — normalt 2–4 uker. For uunnværlige ting (varmebereder vinterstid) er «rimelig» dager.
Ingen vesentlig ulempe — er varen uunnværlig (mobil, kjøleskap), plikter butikken som regel å gi deg en gratis låneting.
Mislykkede reparasjoner — hvis butikken har prøvd å reparere og feilen kommer tilbake, kan du nekte nytt forsøk og heller kreve prisavslag eller pengene tilbake.
Eksempel
Sara leverer defekt MacBook til elektronikkbutikken. Tre uker uten studiemaskin er vesentlig ulempe — hun krever og får gratis lånemaskin. Maskinen kommer tilbake med nøyaktig samme feil. Sara avviser nytt reparasjonsforsøk og krever heving.
Vanlige feil
- Betale «fraktgebyr» for at butikken sender varen til produsenten — du skal aldri betale noe
- Finne seg i å vente åtte uker på telefon-reparasjon uten å få lånetelefon
Hva bør du gjøre?
Spør ved innlevering: «Hvor lenge tar det?» Be om lånegjenstand hvis du trenger tingen daglig. Sjekk at feilen er korrekt nedskrevet på kvitteringen — bevis på at det er samme feil om den kommer tilbake.
Vanlige spørsmål
Har de lov til å ta betalt for undersøkelse hvis de ikke finner noen feil?
Gjelder denne paragrafen saken din?
Beskriv saken med egne ord, så får du en gratis vurdering av den med en gang.