§ 21. Kiedy zaczyna biec termin na odstąpienie od umowy i jak długo trwa?

Termin na odstąpienie od umowy (angrefrist) wynosi 14 dni. Przy zakupie towarów zaczyna biec w dniu, w którym otrzymujesz towar. Przy zakupie usług zaczyna biec w dniu zawarcia umowy. Jeśli sprzedawca nie przekazał Ci informacji o prawie odstąpienia od umowy (angrerett), termin wydłuża się do 12 miesięcy. Jeśli otrzymasz te informacje później, masz 14 dni od tego momentu.

Ustawa o prawie odstąpienia od umowy (angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia zawarcia umowy o usługę lub od dnia, w którym konsument (forbruker) wejdzie w fizyczne posiadanie towaru. Jest to: a. w przypadku towarów zamówionych łącznie i dostarczonych w kilku przesyłkach – dzień, w którym konsument wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniego towaru, b. w przypadku towarów składających się z kilku partii lub części – dzień, w którym konsument wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniej partii lub ostatniej części, c. w przypadku umów o regularne dostawy towarów – dzień, w którym konsument wejdzie w fizyczne posiadanie pierwszego z towarów.

Na równi z konsumentem traktuje się osobę trzecią inną niż przewoźnik, wskazaną przez konsumenta w jego zastępstwie.

Jeśli przedsiębiorca (næringsdrivende) nie przekaże konsumentowi informacji o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z § 8 ust. 1 lit. h, termin na odstąpienie od umowy upływa 12 miesięcy po upływie pierwotnego terminu na odstąpienie od umowy, por. ust. 1.

Jeśli przedsiębiorca przekaże konsumentowi informacje o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z § 8 ust. 1 lit. h w ciągu 12 miesięcy od dnia, o którym mowa w ust. 1, termin na odstąpienie od umowy upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 21

Co to oznacza?

§ 21 określa, jak długi jest termin i od którego dnia się go liczy.

Zasada ogólna: 14 dni.

Kiedy zaczyna się odliczanie?

W przypadku usług: w dniu zawarcia umowy. Przy zakupie przez internet oznacza to zwykle dzień, w którym kliknięto „Zamów i zapłać”.

W przypadku towarów: w dniu, w którym wszedłeś w fizyczne posiadanie towaru. Nie chodzi o potwierdzenie zamówienia (ordrebekreftelse), nie o wysyłkę ani nie o moment dostarczenia przez pocztę — chodzi o dzień, w którym Ty sam (lub ktoś w Twoim imieniu) odebrałeś paczkę.

Szczególne zasady dla różnych dostaw:

Inne osoby w Twoim imieniu. Jeśli poprosiłeś kogoś innego — na przykład sąsiada — o odebranie paczki, uznaje się, że jednocześnie otrzymałeś ją Ty. Nie dotyczy to jednak samego przewoźnika (Posten, Bring itp.). Paczka nie jest „otrzymana” tylko dlatego, że Bring ma ją w swoim terminalu.

Wydłużony termin, jeśli sprzedawca nie poinformował:

To surowa sankcja. Jeśli sprzedawca nie przekazał Ci informacji o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z § 8 lit. h — czyli nie powiedział, że prawo odstąpienia od umowy istnieje, lub nie dał Ci formularza odstąpienia od umowy (angreskjema) — Twój termin wydłuża się do 14 dni plus 12 miesięcy.

Jeśli sprzedawca naprawi błąd i przekaże Ci informacje w ciągu tych 12 miesięcy, termin „resetuje się” do 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś informacje.

Przykłady

Anne kupuje buty w Zalando. Buty zostają dostarczone w poniedziałek. Poniedziałek się nie liczy (zgodnie z § 6 o obliczaniu terminów) — dniem 1 jest wtorek. Dniem 14 jest poniedziałek dwa tygodnie później. Anne ma prawo odstąpienia od umowy do tego poniedziałku włącznie.

Lars kupuje duży zestaw mebli: stolik kawowy i sofę. Stolik przychodzi w środę, a sofa dopiero dwa tygodnie później, w czwartek. Zgodnie z § 21 ust. 1 lit. a termin zaczyna biec od otrzymania ostatniego towaru — czyli od czwartku. Lars ma 14 dni od tego dnia, a nie od pierwszej dostawy.

Eva kupuje lampę w zagranicznym sklepie internetowym za 1 400 kr. Ani w zamówieniu, ani w e-mailu z potwierdzeniem nie ma informacji o prawie odstąpienia od umowy. Trzy miesiące później Eva zmienia zdanie i chce zwrócić lampę. Mieści się w terminie. Zgodnie z § 21 ust. 3 termin na odstąpienie od umowy został wydłużony do 12 miesięcy plus 14 dni, ponieważ sprzedawca naruszył obowiązek informacyjny (opplysningsplikt) z § 8 lit. h. Eva wysyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy (angremelding) i żąda zwrotu pieniędzy.

Częste błędy

  1. Myślisz, że termin zaczyna biec, gdy sprzedawca wysłał towar. Zaczyna biec, gdy go otrzymałeś. Powolna wysyłka u sprzedawcy nie skraca Twojego terminu.
  2. Myślisz, że „Bring ma mój towar” oznacza, że został on otrzymany. Tak nie jest. Towar musi być w Twoim fizycznym posiadaniu — na wycieraczce, w Twojej ręce lub u wskazanej osoby (nie u przewoźnika).
  3. Myślisz, że sprzedawca może skrócić termin w swoich warunkach. Nie może (zob. § 3). 14 dni to minimum.
  4. Myślisz, że „12 miesięcy” obowiązuje zawsze. Obowiązuje tylko wtedy, gdy sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia od umowy. Jeśli sprzedawca przesłał prawidłowe informacje, termin wynosi 14 dni.

Co powinieneś zrobić?

Gdy coś kupiłeś:

Często zadawane pytania

Co, jeśli Posten dostarczył paczkę sąsiadowi bez mojej zgody?
Wtedy towar nie został jeszcze przez Ciebie „otrzymany”. Termin zaczyna biec, gdy sam przejmiesz towar. Zgłoś to do Posten — dostarczenie paczki nieupoważnionej osobie trzeciej to ich błąd, nie Twój.
A co z paczkomatami Posten?
Gdy towar leży w paczkomacie i jest gotowy do odbioru, jest do Twojej dyspozycji. Wiele osób uznaje to za „otrzymanie”. Dla pewności: nie zwlekaj niepotrzebnie z odbiorem — termin może zacząć biec od pierwszego dnia, w którym paczka jest dostępna.
Co uznaje się za „informację o prawie odstąpienia od umowy” od sprzedawcy?
Musi to być jasna informacja o tym, że prawo odstąpienia od umowy istnieje, jak długi jest termin, jak odstąpić od umowy, oraz standardowy formularz odstąpienia od umowy. Drobny druk na dole faktury rzadko wystarcza.
Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania związane z tym przepisem
Narzędzia