§ 22. Kiedy NIE masz prawa odstąpienia od umowy

Nawet jeśli ustawa o prawie odstąpienia od umowy (angrerettloven) obejmuje Twój zakup, w 14 konkretnych przypadkach nie masz prawa odstąpienia od umowy (angrerett). Najważniejsze z nich: towary robione na zamówienie, żywność i towary szybko psujące się, otwarte produkty higieniczne, otwarte płyty CD/oprogramowanie, hotel/transport/wynajem samochodu/catering na określoną datę oraz treści cyfrowe (digitalt innhold), na których natychmiastowe pobranie się zgodziłeś.

Angrerettloven·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy umów o: a. dostawę towarów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostają połączone z innymi towarami w taki sposób, że nie można ich od siebie oddzielić, b. dostawę towarów, które ulegają pogorszeniu lub szybko tracą przydatność, c. usługę, która została w pełni wykonana, jeżeli umowa zobowiązuje konsumenta (forbruker) do zapłaty, wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument przyjął do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy po wykonaniu przez przedsiębiorcę (næringsdrivende) wszystkich jego zobowiązań wynikających z umowy, d. dostawę towarów lub usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (angrefrist) i nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli, e. dostawę towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub o wyraźnie zindywidualizowanym charakterze, f. dostawę produktów leczniczych, por. ustawa o produktach leczniczych (legemiddelloven) § 2, oraz wyrobów medycznych, por. ustawa o wyrobach medycznych (lov om medisinsk utstyr) § 3, g. dostawę zaplombowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeżeli plomba (forsegling) została naruszona po dostarczeniu, h. dostawę napojów alkoholowych po cenie uzgodnionej w chwili zawarcia umowy, gdy dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli, i. naprawy lub usługi, których wykonanie jest pilne, gdy konsument wyraźnie prosi przedsiębiorcę o wizytę. Usługi dodatkowe lub towary dodatkowe świadczone jednocześnie, które nie są objęte zdaniem pierwszym, nie są objęte wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy, j. dostawę zaplombowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo zaplombowanego oprogramowania, jeżeli konsument naruszył plombę, k. dostawę gazety, czasopisma lub magazynu, z wyjątkiem umów abonamentowych na dostawę takich publikacji, l. towary lub usługi, co do których umowa została zawarta w drodze aukcji publicznej (offentlig auksjon), m. świadczenie usług zakwaterowania w celach innych niż mieszkaniowe, przewozu towarów, wynajmu samochodów, cateringu oraz usług związanych z działalnością rekreacyjną, jeżeli w umowie określono konkretną datę lub konkretny okres wykonania takich usług, n. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie się rozpoczęło i spełnione są następujące warunki: 1. umowa zobowiązuje konsumenta do zapłaty 2. konsument wyraził wyraźną uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu na odstąpienie od umowy 3. konsument przyjął do wiadomości, że tym samym traci prawo odstąpienia od umowy, oraz 4. przedsiębiorca przekazał potwierdzenie zgodnie z ustawą o prawie odstąpienia od umowy § 11 lub § 18.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy w ustępie pierwszym litery c i e nie mają zastosowania przy niezamówionej sprzedaży obwoźnej (dørsalg).

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 22

Co to oznacza?

§ 22 to przepis, który zaskakuje wielu konsumentów. Nawet jeśli Twój zakup co do zasady jest objęty ustawą, istnieje 14 wyjątków, w których prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje. Pogrupowaliśmy je według logiki:

Towary, których nie można zwrócić ze względu na ich charakter (a, b, e)

a) Towary, które po dostarczeniu łączą się z innymi — na przykład dostawa betonu wylanego w fundament albo farba mieszana na miejscu
b) Towary szybko psujące się — mleko, mięso, ryby, owoce, gotowe dania
e) Towary robione na zamówienie lub o zindywidualizowanym charakterze — zasłona szyta na wymiar, grawerowana biżuteria, koszulka z własnym projektem

Usługi i treści cyfrowe, które zostały dostarczone (c, n)

c) Usługa w pełni wykonana — ale tylko wtedy, gdy wcześniej zgodziłeś się na jej rozpoczęcie i potwierdziłeś, że rozumiesz, iż prawo odstąpienia od umowy wygasa (zob. § 12 i § 19)
n) Treści cyfrowe, które zostały dostarczone — filmy na Netflix, które obejrzałeś, e-book, który pobrałeś, zainstalowane oprogramowanie. Wymaga to Twojej wyraźnej zgody (uttrykkelig samtykke) na rozpoczęcie, przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy oraz potwierdzenia od sprzedawcy

Ceny zależne od rynku (d, h)

d) Cena zależy od rynku finansowego — akcje, fundusze, handel walutami
h) Alkohol zamówiony teraz, dostarczony po ponad 30 dniach, o wartości zależnej od rynku — typowo inwestycja w wino lub wino w transakcjach terminowych

Zdrowie, higiena i plomby (f, g, j)

f) Produkty lecznicze i wyroby medyczne — dotyczy wszystkich leków bez recepty i na receptę
g) Towary higieniczne z naruszoną plombą — soczewki kontaktowe, perfumy, kosmetyki, bielizna. Nienaruszona plomba = nadal masz prawo odstąpienia od umowy. Naruszona plomba = brak prawa odstąpienia od umowy
j) Nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie z naruszoną plombą — płyty CD, DVD, gry w wersji fizycznej w folii

Usługi pilne (i)

i) Pilne naprawy w Twoim domu, o które poprosiłeś — hydraulik, który przychodzi naprawić przeciek wody. Towary lub usługi dodatkowe, które nie były pilne, NIE są objęte wyjątkiem

Szczególne formy sprzedaży (k, l)

k) Pojedynczy egzemplarz gazety, czasopisma lub magazynu — ale nie abonament (abonnement)! Abonament na magazyn daje normalne prawo odstąpienia od umowy
l) Aukcja publiczna — klasyczna aukcja z licytatorem (auksjonarius) (Blomqvist, sztuka). Aukcje internetowe nie są uznawane za „aukcję publiczną"

Usługi na określoną datę (m)

m) Hotel (nie mieszkanie), przewóz towarów, wynajem samochodu, catering, zajęcia rekreacyjne — gdy uzgodniono konkretną datę lub konkretny okres. Jeśli rezerwujesz hotel na najbliższą sobotę albo stolik w restauracji na konkretny wieczór: brak prawa odstąpienia od umowy

Szczególna zasada dotycząca sprzedaży obwoźnej

Jeśli sprzedawca przyszedł do Twoich drzwi bez zaproszenia, wyjątki c i e nie mają zastosowania. Oznacza to, że przy niezamówionej sprzedaży obwoźnej nadal masz prawo odstąpienia od umowy przy towarach robionych na zamówienie lub w pełni wykonanej usłudze. Ustawa daje dodatkową ochronę przed natarczywą sprzedażą pod drzwiami.

Przykłady

Sara zamawia koszulkę z własnym projektem i nadrukowanymi inicjałami „S.M.". Następnego dnia zmienia zdanie i chce odstąpić od umowy. Sprzedawca może odmówić. Zgodnie z § 22 litera e towary o wyraźnie zindywidualizowanym charakterze są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Sara nie ma prawa zwrotu.

Petter rezerwuje pokój hotelowy w Bergen na konkretną datę — piątek 14. marca. Dwa dni później zmienia zdanie. Hotel może odmówić. Zgodnie z § 22 litera m usługi hotelowe na określoną datę są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Petter jest związany rezerwacją (chyba że hotel ma własne, korzystniejsze zasady anulowania).

Tom kupuje przez internet perfumy za 800 kr. Gdy przychodzą, narusza plombę, żeby je wypróbować. Zapach mu się nie podoba i chce je zwrócić. Sprzedawca może odmówić. Zgodnie z § 22 litera g towary higieniczne z naruszoną plombą są wyłączone. Gdyby Tom nie ruszał plomby, nadal miałby prawo odstąpienia od umowy. Wniosek: jeśli ryzykujesz, powąchaj najpierw flakon, ale go nie otwieraj.

Anne zakłada abonament na Netflix i zaznacza „Uruchom usługę natychmiast, rozumiem, że prawo odstąpienia od umowy wygasa, gdy skorzystam z usługi". Ogląda trzy filmy. Po tygodniu chce wypowiedzieć umowę i odzyskać pieniądze za pierwszy miesiąc. Może wypowiedzieć umowę, ale nie może żądać pełnego zwrotu pieniędzy. Natychmiastowe korzystanie i jej zgoda uruchamiają wyjątek z litery n w odniesieniu do treści cyfrowych, z których już skorzystała.

Częste błędy

Myślisz, że „zrobiony na zamówienie" oznacza „specjalnie zamówiony". Tak nie jest. Towar musi być wykonany według Twojej specyfikacji lub mieć wyraźnie zindywidualizowany charakter. Standardowa czerwona kurtka w rozmiarze M nie jest „zrobiona na zamówienie" tylko dlatego, że ją zamówiłeś.
Myślisz, że plomba oznacza „zapakowany". Chodzi o rzeczywistą plombę — plastikowe zabezpieczenie, zamknięcie zabezpieczające, folię, którą trzeba rozerwać. Kartonowe wieczko lub zamknięcie pudełka rzadko jest „plombą" w rozumieniu ustawy.
Myślisz, że treść cyfrowa = brak prawa odstąpienia od umowy. Nie automatycznie. Musisz zgodzić się na natychmiastowe rozpoczęcie ORAZ przyjąć do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy, ORAZ sprzedawca musi przekazać potwierdzenie. Jeśli brakuje któregokolwiek z tych elementów, nadal masz prawo odstąpienia od umowy.
Myślisz, że abonament na magazyn jest wyłączony. Nie jest. Litera k wyłącza pojedyncze egzemplarze, a nie abonamenty.

Co powinieneś zrobić?

Zanim kupisz coś przez internet:

Zastanów się, czy towar jest robiony na zamówienie, ma zindywidualizowany charakter lub ma plombę, którą trzeba naruszyć
Jeśli nie wiesz, czy chcesz go zatrzymać, nie otwieraj zaplombowanych towarów higienicznych ani oprogramowania, dopóki nie podejmiesz decyzji
Przy hotelu, wynajmie samochodu, cateringu na określoną datę: sprawdź warunki anulowania przed rezerwacją
Przy treściach cyfrowych: przeczytaj dokładnie, na co się zgadzasz. „Uruchom natychmiast" może kosztować Cię prawo odstąpienia od umowy

Często zadawane pytania

Dlaczego nie ma prawa odstąpienia od umowy przy koszulkach z nadrukiem?

Ponieważ sprzedawca nie może odsprzedać produktu — jest on dopasowany indywidualnie. To zgodna z prawem konsekwencja tego, że towar nie ma wartości dla innych.

Czy mogę odstąpić od umowy na Spotify Premium?

Zależy, czy już „słuchałeś". Jeśli przy zamówieniu zgodziłeś się na natychmiastowe rozpoczęcie i korzystałeś z usługi, ma zastosowanie wyjątek z litery n. Wiele usług cyfrowych ma jednak własne, liberalne zasady anulowania.

A co z „dopasowanymi" rekomendacjami lub pakietami?

To nie to samo co towary zindywidualizowane. Jeśli zamawiasz standardowy towar, który sprzedawca wybiera na podstawie Twojego profilu, nie jest on „wyprodukowany według Twojej specyfikacji". Masz prawo odstąpienia od umowy.

Czy sprzedawca może po prostu napisać „brak prawa odstąpienia od umowy" przy wszystkim?

Nie. Sprzedawca musi wykazać, że zakup rzeczywiście mieści się w jednym z wyjątków z § 22. Ogólna klauzula „brak prawa odstąpienia od umowy" jest nieważna zgodnie z § 3.

Powiązane paragrafy

Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →

Pytania na ten temat

Narzędzia

Formularz odstąpienia od umowy (angreskjema)Formularz