§ 19. Jeśli chcesz, aby usługa internetowa rozpoczęła się od razu
Jeśli zamówiłeś usługę przez internet (na przykład abonament (abonnement) lub godzinę konsultacji) i chcesz, aby rozpoczęła się przed upływem 14 dni terminu na odstąpienie od umowy (angrefrist), sprzedawca musi uzyskać Twoją wyraźną zgodę (uttrykkelig samtykke). Musisz też rozumieć, że prawo odstąpienia od umowy (angrerett) wygasa, gdy usługa zostanie wykonana.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Jeżeli konsument (forbruker) chce, aby świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, por. § 21, a umowa nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, przedsiębiorca (næringsdrivende) powinien zażądać, aby konsument wyraźnie o to poprosił. Przedsiębiorca powinien również poprosić konsumenta o potwierdzenie, że prawo odstąpienia od umowy zostanie utracone, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę.
Co to oznacza?
§ 19 jest odpowiednikiem § 12 dla sprzedaży na odległość (fjernsalg). Przepisy są niemal identyczne, ale § 19 dotyczy sytuacji, gdy kupiłeś usługę przez internet, a § 12 – sytuacji, gdy zakupu dokonano poza sklepem (w domu, na stoisku, przez telefon).
Problem w praktyce: Zamówiłeś usługę online — może pomoc konsultanta, zapis na kurs, serwis streamingowy albo umowę z trenerem personalnym. Zasadą jest, że masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Ale co, jeśli chcesz zacząć od razu?
Co musi zrobić sprzedawca:
- Uzyskać Twoją wyraźną zgodę na to, aby usługa rozpoczęła się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. „Wyraźna” oznacza, że musi to być świadome działanie — zaznaczenie pola, podpis, odpowiedź „tak” na pytanie.
- Poprosić Cię o potwierdzenie, że rozumiesz, iż prawo odstąpienia od umowy wygasa, gdy usługa zostanie wykonana.
Co się dzieje, jeśli zmienisz zdanie w trakcie? Jeśli usługa się rozpoczęła, ale nie została zakończona, nadal masz prawo odstąpienia od umowy. Musisz jednak zapłacić proporcjonalną część za to, co zostało wykonane (zgodnie z § 26). Jeśli cała usługa została wykonana, prawo odstąpienia od umowy wygasa.
Jeśli sprzedawca nie przestrzega przepisów — na przykład nie prosi o wyraźną zgodę lub nie informuje o utracie prawa odstąpienia od umowy — nie musisz płacić za to, co zostało wykonane (§ 26 ust. 2).
Przykłady
Petter wykupuje abonament na serwis streamingowy za 129 kr miesięcznie. Przy zamawianiu musi zaznaczyć pole: „Chcę, aby usługa rozpoczęła się natychmiast, i rozumiem, że prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeśli w pełni skorzystam z usługi”. Zaznacza je i jeszcze tego samego wieczoru zaczyna oglądać filmy. Po dziesięciu dniach postanawia zrezygnować. Nadal ma prawo odstąpienia od umowy, ponieważ usługa jest świadczona w sposób ciągły i nie została „w pełni wykonana”. Musi jednak zapłacić za dziesięć dni, z których korzystał — w kwocie obliczonej proporcjonalnie zgodnie z § 26.
Sara zamawia online godzinę konsultacji za 1 500 kr. Konsultant wysyła e-mail: „Kiedy pasuje Pani spotkanie?”. Sara odpowiada: „jutro o 14”. Konsultant przeprowadza konsultację. Dwa dni później Sara zmienia zdanie i w terminie na odstąpienie od umowy żąda zwrotu pieniędzy. Konsultant mówi: „przecież poświęciłem Pani godzinę”. Sprzedawca nigdy jednak nie poprosił Sary o wyraźną zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy ani nie poinformował jej, że prawo odstąpienia od umowy zostanie utracone. Zgodnie z § 26 ust. 2 Sara nie musi płacić za to, co zostało wykonane. Może żądać zwrotu całej kwoty.
Częste błędy
- Sprzedawca zakłada, że samo zamówienie oznacza zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie usługi. Tak nie jest. Zgoda musi być wyraźna i odrębna.
- Sprzedawca zapomina poinformować o utracie prawa odstąpienia od umowy. Wtedy klient może odstąpić od umowy i nie musi płacić, nawet jeśli usługa została wykonana.
- Myślisz, że skoro skorzystałeś z usługi, nie możesz odstąpić od umowy. Nadal możesz odstąpić od umowy — ale być może będziesz musiał zapłacić proporcjonalną część zgodnie z § 26. Mimo to masz prawo zrezygnować z pozostałej części.
Co powinieneś zrobić?
Gdy zamawiasz usługę online:
- Sprawdź, czy jest pole do zaznaczenia dotyczące „rozpoczęcia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy” — świadomie decyduj, na co się zgadzasz
- Jeśli chcesz mieć 14 dni do namysłu, nie zgadzaj się na natychmiastowe rozpoczęcie usługi
- Jeśli zmienisz zdanie w trakcie, szybko wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (angremelding) — wtedy nie zapłacisz więcej, niż to konieczne
- Jeśli sprzedawca nie przestrzegał przepisów (brak wyraźnej zgody, brak informacji o utracie prawa odstąpienia od umowy), powołaj się na § 19 i § 26 ust. 2