§ 3-54. هيئة الشكاوى (klageorgan) للنزاعات بين العميل (kunde) ومقدّم الخدمة (tjenesteyter)

تُتيح هذه المادة حلّ النزاعات بين العملاء ومقدّمي الخدمة خارج المحاكم. يجوز للحكومة اعتماد هيئة شكاوى إذا كانت الهيئة قد أُنشئت بموجب اتفاق بين مقدّمي الخدمة أو منظماتهم من جهة، ومنظمات تمثّل العملاء من جهة أخرى. فالاعتماد إذن إمكانية وليس واجبًا، وتقوم الهيئة على اتفاق بين أطراف السوق.

يجوز للحكومة أيضًا إصدار لائحة تنفيذية بشأن نشاط هيئة الشكاوى. ويمكن أن تحدّد اللائحة مَن يحق له عرض القضايا، وما الشروط التي يجب استيفاؤها كي يُنظر في القضية. ويمكن أن تنظّم الأثر الذي يترتب على النظر في القضية بين الطرفين، ومن ذلك العلاقة بالمحاكم، وما للقرارات من قوة تنفيذية وحجية الأمر المقضي. ويمكن أن تبيّن كيف ترتبط تسوية النزاعات بالتشريعات الأخرى المتعلقة بالنظر في النزاعات. وأخيرًا، يمكن أن تفرض على مقدّم الخدمة واجب إعلام تجاه العملاء.

تعمل هذه المادة بوصفها المرحلة الأخيرة في سلسلة الشكاوى. وواجب الإعلام بشأن تسوية النزاعات وهيئة الشكاوى منظَّم في § 3-26، المدرجة بوصفها مادة تُحيل إلى هنا. وينطبق الأمر نفسه على § 3-8 بشأن إنهاء العلاقة، و§ 4-40 بشأن واجب الإعلام عند نقل الحساب (kontobytte).

مثال بأدوار القانون: يختلف عميل ومقدّم خدمة، وقد رفض مقدّم الخدمة الشكوى. فإذا وُجدت هيئة شكاوى معتمدة، يمكن للعميل أن يعرض قضيته عليها، وفقًا للقواعد التي قد تكون صدرت في لائحة تنفيذية. أما القضايا التي يمكن عرضها والأثر الذي يترتب على القرار، فيتوقفان على اللائحة التنفيذية.