§ 3-8. متى يجوز لمقدّم الخدمة تجميد عقد أو إنهاؤه

تتيح هذه المادة لمقدّم الخدمة (مثل البنك) تجميد عقد خدمات مالية أو إنهاءه بطريقة أخرى عندما يكون ذلك لازمًا للوفاء بالتزامات ناشئة عن القانون، أو عن اللوائح التنفيذية (forskrift)، أو عن أوامر صادرة عن سلطة أو محكمة. ويسري ذلك بصرف النظر عن القواعد المعتادة لإشعار إنهاء العقد وفسخ العقد (أي إنهاء العقد بسبب الإخلال به). ولا يسري هذا الحق إلا بالقدر اللازم، وفقط إذا لم يكن إشعار إنهاء العقد خيارًا متاحًا. فإذا كان بإمكان مقدّم الخدمة بدلًا من ذلك إنهاء العقد وفق قواعد إشعار الإنهاء، فعليه أن يفعل ذلك.

يترتب على الإنهاء واجب الإخطار. فيجب على مقدّم الخدمة أن يُبلغ العميل كتابيًا بأنه لا يستطيع تقديم الخدمة، وبأن العقد سيُنهى. ويجب أيضًا أن يحصل العميل على تعليل مفصّل، ما لم يكن ذلك متعارضًا مع الالتزامات التي يستند إليها الإنهاء. ويجب أن يتضمن الإخطار معلومات عن إمكانية تقديم شكوى وعن إمكانية عرض القضية على هيئة شكاوى وفقًا لـ§ 3-54. ويجب أن يصل الإخطار قبل بدء الإنهاء إن أمكن. وإذا حالت ظروف واقعية أو قانونية دون ذلك، فيجب إرسال الإخطار فور زوال المانع، ما لم يكن الإخطار حينها غير ضروري بشكل واضح.

تحيل الفقرة الثالثة إلى قواعد إشعار الإنهاء في مواضع أخرى. فعند إنهاء عقد حساب، تسري على نحو مماثل، بالقدر الذي تلائم فيه، القواعد الواردة في § 4-42 الفقرة الثالثة بشأن ما يحق للعميل عند إغلاق الحساب. ويمنح ذلك الحكم العميل الحق في صرف الرصيد مع الفوائد المستحقة، وجزء متناسب من التكاليف المدفوعة مسبقًا، والاطلاع على معلومات المعاملات السابقة لإنهاء العقد. وعند إنهاء عقد ائتمان، تسري § 5-13 الفقرتان الثانية والثالثة على نحو مماثل. وتمنح الفقرة الثالثة من تلك المادة العميل الحق في استرداد متناسب للرسوم والتكاليف المدفوعة مسبقًا. ولا تُطبَّق هذه القواعد إلا عندما لا يترتب خلاف ذلك على الالتزامات الواردة في الفقرة الأولى أو على قواعد فسخ العقد.

تقيّد الفقرة الرابعة المطالبات التي يمكن للعميل توجيهها إلى مقدّم الخدمة بسبب الإنهاء. فلا يحق للعميل المطالبة بموجب القانون إلا إذا تحقق أمران: أن مقدّم الخدمة فهم أو كان ينبغي أن يفهم أن العقد سيتعارض مع الظروف التي أدت لاحقًا إلى الإنهاء، وأن هذه الظروف ستؤدي إلى إنهاء العقد. وإذا كان الإنهاء يعود إلى أمر يمكن لوم العميل نفسه عليه، فلا يتحمل مقدّم الخدمة أي مسؤولية.

هيئة الشكاوى المذكورة في § 3-54 هي هيئة يجوز للحكومة (Kongen) اعتمادها عندما تُنشأ باتفاق بين مقدّمي الخدمات أو منظماتهم والمنظمات التي تمثل العملاء. ويجوز للحكومة إصدار لائحة تنفيذية تحدد أمورًا منها من يحق له عرض القضايا على الهيئة. وترتبط هذه المادة ارتباطًا وثيقًا باشتراط الكتابة عند إبرام العقد الوارد في § 3-9، كما يجب أن يكون الإخطار عند الإنهاء مكتوبًا أيضًا.

مثال: يتلقى مقدّم خدمة أمرًا من سلطة بوقف وصول أحد العملاء. يجوز لمقدّم الخدمة تجميد العقد بالقدر الذي يقتضيه الأمر. ويجب أن يتلقى العميل إخطارًا كتابيًا، قبل التجميد إن أمكن، مع معلومات عن إمكانية تقديم شكوى.