§ 3-54. Klageorgan for tvister mellom kunde og tjenesteyter
- Kongen kan godkjenne klageorgan opprettet av tjenesteytere og kundeorganisasjoner.
- Forskrift kan regulere hvem som kan klage, vilkår, virkning og opplysningsplikt.
- Klageorganet kommer etter tjenesteyterens egen klagebehandling etter § 3-53.
§ 3-54. Behandling av tvister i klageorgan
- hvem som kan bringe saker inn for klageorganet
- vilkår for behandling av saker hos klageorganet
- behandlingens virkning mellom partene, herunder forholdet til alminnelige domstoler, adgangen til å bringe saker direkte inn for tingretten og tvangskraft og rettskraft for klageorganets avgjørelser
- forholdet til annen lovgivning om behandling av tvister i klageorgan
- opplysningsplikt overfor tjenesteyterens kunder.
Paragrafen gir grunnlag for at tvister mellom kunder og tjenesteytere kan løses utenfor domstolene. Kongen kan godkjenne et klageorgan når organet er opprettet ved avtale mellom tjenesteytere eller deres organisasjoner på den ene siden og organisasjoner som representerer kundene på den andre. Godkjenningen er altså en mulighet, ikke en plikt, og organet bygger på en avtale mellom partene i markedet.
Kongen kan også gi forskrift om klageorganets virksomhet. Forskriften kan bestemme hvem som kan bringe saker inn, og hvilke vilkår som må være oppfylt for at en sak tas opp. Den kan regulere hvilken virkning behandlingen har mellom partene, blant annet forholdet til domstolene, og hvilken tvangskraft og rettskraft avgjørelsene har. Den kan si hvordan tvisteløsningen forholder seg til annen lovgivning om tvistebehandling. Til slutt kan den fastsette en opplysningsplikt for tjenesteyteren overfor kundene.
Paragrafen fungerer som siste trinn i klagekjeden. Opplysningsplikten om tvisteløsning og klageorgan er regulert i § 3-26, som er ført opp som en paragraf som viser hit. Det samme gjelder § 3-8 om avvikling og § 4-40 om opplysningsplikt ved kontobytte.
Et eksempel med lovens roller: en kunde og en tjenesteyter er uenige, og tjenesteyteren har avvist klagen. Finnes det et godkjent klageorgan, kan kunden få saken behandlet der, i tråd med de reglene som eventuelt er gitt i forskrift. Hvilke saker som kan tas inn og hvilken virkning avgjørelsen har, avhenger av forskriften.