Slik klager du på leasingselskapet til Finansklagenemnda
Du klager på leasingselskapet til Finansklagenemnda ved å først sende en skriftlig klage til selskapet og avvente svaret. Får du ikke medhold, kan du bringe saken videre til Finansklagenemnda hvis selskapet er tilsluttet ordningen. Avtalen eller selskapets vilkår skal opplyse om hvilket klageorgan som gjelder. Er selskapet ikke omfattet, kan du i stedet be Forbrukertilsynet om mekling.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når kan du klage til Finansklagenemnda?
Finansklagenemnda er et klageorgan for tvister mellom finansforetak og kundene deres. Finansavtaleloven § 3-54 gir Kongen adgang til å godkjenne klageorgan for slike tvister, og det er et slikt organ som behandler klager fra forbrukere. Det kan være bank, forsikring, lån og andre finansielle tjenester.
Om du kan klage på leasingselskapet ditt, avhenger av om selskapet er tilsluttet ordningen. Når du inngår en leieavtale som regnes som leiefinansiering og varer mer enn 30 dager, skal selskapet gi deg opplysninger om tvisteløsning og klageorgan før avtalen, jf. finansavtaleloven § 3-22 og § 3-26. Sjekk avtalepapirene og selskapets nettsider for et avsnitt om klage.
Steg 1: Klag til leasingselskapet først
Klagenemnda tar normalt ikke imot en sak før du har prøvd å løse den med selskapet. Send klagen skriftlig, på e-post eller via selskapets klageskjema, slik at du har dokumentasjon på hva du har skrevet og når.
Klagen bør inneholde hva saken gjelder, for eksempel et slitasjekrav, et sluttoppgjør eller et trekk fra kortet. Si hva du krever, beløpet det gjelder, og hva du mener er feil. Legg ved avtalen, fakturaen, bilder og annen dokumentasjon. Sett en rimelig frist for svar, for eksempel 14 dager, og si at du går videre til klageorgan hvis du ikke får medhold.
Steg 2: Bringe saken til klageorgan
Får du avslag, eller svarer ikke selskapet i rimelig tid, kan du sende klagen til Finansklagenemnda. Nemnda har egne skjemaer og rutiner for hvordan klagen skal settes opp, og du finner dem på nemndas nettsider. Det er ikke krav om at du bruker hjelp for å klage. Det koster ikke noe for forbrukeren å klage.
Nemnda ber normalt om saksdokumentene og gir selskapet anledning til å uttale seg. Du får også mulighet til å kommentere selskapets svar. Behandlingen er skriftlig. Nemndas uttalelse er i utgangspunktet ikke rettslig bindende, men mange selskaper følger den. Følger ikke selskapet uttalelsen, kan du gå videre til forliksrådet eller domstolen med uttalelsen som støtte.
Hvis selskapet ikke er tilsluttet Finansklagenemnda
Da er det andre veier. Forbrukertilsynet mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende etter forbrukerklageloven. Meklingen skal ifølge forbrukerklageloven § 12 være ferdig innen 90 dager fra partene ble informert om at den kunne begynne, men i særlig komplekse saker kan fristen forlenges. Blir ikke saken løst, kan hver av partene klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra meklingen ble avsluttet, jf. § 13.
Hvilken vei som passer for din sak, avhenger av hva du klager på og hvem som er avtalepart. Spør selskapet hvilket klageorgan det er tilsluttet, og få svaret skriftlig.
Camilla klager på sluttoppgjøret
Camilla leverte inn leasingbilen i mars og fikk en regning på 12 400 kroner for slitasje og manglende servicehefte. Hun mener at beløpet er altfor høyt, siden hun har kjørt innenfor avtalt kjørelengde.
Hun sender en skriftlig klage til selskapet med bilder fra innleveringen, servicekvitteringer og avtalen. Hun ber om en spesifisert oversikt og krever at regningen settes ned til 4 200 kroner. Hun setter en frist på 14 dager.
Selskapet svarer etter to uker at de opprettholder kravet. Camilla leser i avtalen at selskapet er tilsluttet Finansklagenemnda. Hun fyller ut klageskjemaet, legger ved all korrespondansen og sender det inn. Nemnda ber selskapet om et svar og sender saken videre til behandling. Camilla venter på uttalelsen og betaler ikke den omtvistede delen så lenge saken pågår. Hun betaler den uomtvistede delen på 4 200 kroner, så selskapet ikke kan hevde at hun misligholder hele kravet.
Praktiske råd
Hold orden på tidslinjen. Ta vare på alle e-poster, brev og bilder. Skriv saklig og kort, og hold deg til hva saken gjelder. Husk at klagen til nemnda bygger på det som er skrevet i saken, så få med alt som støtter deg.
Betal gjerne den delen av regningen du ikke bestrider, slik at saken gjelder det som faktisk er uenighet. Svar på alle henvendelser raskt. Er det fortsatt tvil om hvilket organ du skal bruke, kan du sjekke selskapets klageinformasjon eller spørre Forbrukerrådet om råd.
Kort oppsummert
- Klag først skriftlig til leasingselskapet, og dokumenter hva du krever.
- Er selskapet tilsluttet Finansklagenemnda, kan du bringe saken dit når du ikke får medhold.
- Selskapet skal gi opplysninger om klageorgan i avtalen, jf. finansavtaleloven § 3-26.
- Er selskapet ikke tilsluttet, kan Forbrukertilsynet mekle etter forbrukerklageloven.
- En klage til Finansklagenemnda koster ikke noe for forbrukeren, og uttalelsen er ikke rettslig bindende.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.