§ 3-28. معلومات عن تكاليف الخدمات المالية (finansielle tjenester)

تتناول هذه المادة ما يجب أن يعرفه العميل عن السعر. الأساس هو المبلغ الإجمالي لما يجب على العميل دفعه لمقدّم الخدمة من تكاليف ورسوم، مع بيان بالبنود المنفردة. إذا لم يستطع مقدّم الخدمة بيان سعر دقيق، يجب تقديم أساس للحساب. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يعرف العميل بالتكاليف التي تتبع السوق، وأن العائد في الماضي لا يدل بشكل مؤكد على العائد في المستقبل. ويجب أيضًا الإعلام بأسعار الفائدة وأسعار الصرف التي ستُستخدم، وبأنها قد تتغير. كما يجب أن يعرف العميل بالنفقات الخاصة بالاتصال عن بعد، وبالتكاليف الأخرى التي تقع خارج ما يتقاضاه مقدّم الخدمة، وبترتيبات الدفع المتاحة.

إذا تم الاتفاق على سعر فائدة مرجعي (فائدة من مصدر عام يمكن للطرفين التحقق منها) أو سعر صرف مرجعي، يجب أن يعرف العميل كيف تُحسب الفائدة الفعلية أو السعر الفعلي، وما هو التاريخ أو المؤشر أو الأساس الآخر المستخدم. وإذا تم الاتفاق على أن التغييرات في المرجع تسري فورًا، يجب أن يعرف العميل ذلك وكيف سيتم إبلاغه بالتغييرات. والسبب في ذلك هو § 3-15: يمكن تطبيق التغييرات في الفائدة أو السعر التي تتبع مثل هذا المرجع فورًا دون الإشعار الذي تشترطه عادةً § 3-14 الفقرة الثانية، لكن يجب إبلاغ العميل كتابيًا في أقرب وقت ممكن ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

هذه القواعد عامة. في حالة الائتمان، تتضمن § 3-34 قائمة خاصة، منها معدل الفائدة الفعلي (effektiv rente) (التكلفة السنوية بالنسبة المئوية، بما في ذلك الرسوم) وفائدة التأخير (forsinkelsesrente) (الفائدة التي تُحتسب عند التأخر في الدفع). وفي معاملات الدفع (betalingstransaksjoner) المنفردة، يمكن للعميل أن يطلب وثيقة مكتوبة عن التكاليف والفوائد (§ 3-32). وتتضمن § 3-33 قواعد بشأن نموذج موحد لمعلومات الرسوم وقائمة مصطلحات توضيحية، وتتضمن § 3-39 واجبًا خاصًا بتقديم المعلومات عند تقديم العروض في مكالمة هاتفية.