§ 24. لدى البائع 14 يومًا ليعيد إليك أموالك
بعد أن تتراجع عن الشراء، يجب على البائع أن يعيد إليك كل المبالغ التي دفعتها، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه إشعار التراجع (angremelding). ويجب أن يتم استرداد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها. ويجوز للبائع أن يحتجز المبلغ إلى أن يستلم السلعة مرة أخرى أو إلى أن تقدّم ما يثبت أنك أرسلتها. ولا يجب عليك دفع أي رسوم.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يجب على التاجر (næringsdrivende) أن يعيد جميع المبالغ التي تلقاها من المستهلك (forbruker). وإذا كان المستهلك قد اختار صراحةً نوعًا من التوصيل غير التوصيل العادي الذي عرضه التاجر، فلا يلزم التاجر مع ذلك بدفع التكاليف الإضافية (tilleggskostnader) التي ترتبت على ذلك.
يجب أن يتم استرداد المبلغ دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من الوقت الذي تلقى فيه التاجر إشعارًا بقرار المستهلك استخدام حق التراجع عن الشراء (angrerett) وفقًا لـ § 20. وما لم يُتفق صراحةً مع المستهلك على خلاف ذلك، يجب أن يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها المستهلك. ولا يجب على المستهلك دفع أي نوع من الرسوم بسبب استرداد المبلغ.
يجوز للتاجر أن يحتجز المبلغ المسترد إلى أن يستلم السلع، أو إلى أن يقدّم المستهلك ما يثبت أن السلع قد أُرسلت مرة أخرى. ولا يسري هذا إذا كان التاجر قد عرض أن يأتي لأخذ السلع بنفسه.
في العقود المبرمة خارج مقر العمل الثابت (faste forretningslokaler)، وحين تكون السلع قد سُلّمت إلى منزل المستهلك وقت إبرام العقد، يجب على التاجر أن يأخذ السلع على نفقته الخاصة، إذا كانت بطبيعتها لا يمكن عادةً إرجاعها عبر البريد العادي.
إذا اتُّفق على أن تؤخذ السلع من عند المستهلك، ولم يحدث ذلك خلال ثلاثة أشهر من اليوم الذي تلقى فيه التاجر الإشعار وفقًا لـ § 20، تصبح السلعة ملكًا للمستهلك دون مقابل.
ماذا يعني هذا؟
تنظّم § 24 ما يجب على البائع فعله بعد أن تتراجع عن الشراء.
يجب أن تُعاد إليك كل الأموال. ويعني ذلك ثمن السلعة، وتكلفة الشحن العادي من البائع إليك، وأي تكاليف أخرى دفعتها فيما يتعلق بالشراء.
استثناء واحد: إذا اخترت توصيلًا أغلى. إذا اخترت الشحن السريع أو توصيلًا مُحسّنًا آخر، فلا يلزم البائع إلا بإعادة تكلفة الشحن العادي. وعليك أنت أن تتحمل التكلفة الزائدة لاختيارك الخيار الأغلى.
المهلة: 14 يومًا. يجب أن يصل المبلغ المسترد إلى حسابك أو بطاقتك في موعد أقصاه 14 يومًا بعد أن يتلقى البائع إشعار التراجع منك. ليس 14 يومًا بعد أن يستلم السلعة، بل 14 يومًا بعد إشعار التراجع.
وسيلة الدفع نفسها. إذا دفعت عبر Vipps، تُعاد الأموال إلى Vipps. وإذا دفعت ببطاقة Visa، تُعاد الأموال إلى البطاقة. ولا يجوز للبائع أن يعطيك "قسائم شرائية" أو رصيدًا في المتجر بدلًا من ذلك، إلا إذا اتفقتما على ذلك صراحةً.
لا رسوم. لا يجوز للبائع أن يخصم "رسوم معالجة" أو "رسوم إرجاع" أو غير ذلك من المبلغ المسترد. يجب أن يُعاد إليك المبلغ كاملًا.
يجوز للبائع الاحتجاز مؤقتًا. هناك تفصيل مهم: يحق للبائع أن ينتظر قبل إعادة المبلغ إلى أن:
- يستلم السلعة مرة أخرى، أو
- تقدّم أنت ما يثبت أنك أرسلت السلعة (عادةً إيصال الإرسال من Posten)
ولا يسري هذا إذا كان البائع قد عرض أن يأتي لأخذ السلعة بنفسه، ففي هذه الحالة يجب عليه ببساطة أن يعيد المبلغ خلال 14 يومًا.
قاعدة خاصة بالبيع في المنزل للسلع الكبيرة: إذا كان البائع قد سلّم السلعة إلى منزلك عند إبرام العقد، وكانت السلعة لا يمكن إرسالها عبر البريد العادي، مثل أريكة كبيرة أو جهاز ثقيل، فيجب على البائع أن يأخذها على نفقته الخاصة.
قاعدة الأشهر الثلاثة لأخذ السلعة: إذا كان على البائع أن يأخذ السلعة ولم يأتِ خلال ثلاثة أشهر بعد تلقيه إشعار التراجع، تصبح السلعة ملكك دون مقابل. ولا يعود للبائع أي حق فيها.
أمثلة
اشترت Anne حذاءً من Zalando بمبلغ 1 200 كرونة و79 كرونة للشحن، أي ما مجموعه 1 279 كرونة. ثم تراجعت عن الشراء بعد أسبوع وأرسلت الحذاء مرة أخرى عبر Posten. واحتفظت بإيصال الإرسال وأرسلت نسخة منه إلى Zalando. وفقًا لـ § 24، يجب على Zalando أن تعيد المبلغ كاملًا، أي 1 279 كرونة (ثمن السلعة مضافًا إليه الشحن العادي)، خلال 14 يومًا من إشعار التراجع.
اشترى Lars مصباحًا بمبلغ 1 800 كرونة واختار الشحن السريع بمبلغ 199 كرونة (كان الشحن العادي سيكلف 79 كرونة). ثم تراجع عن الشراء. يجب على البائع أن يعيد 1 800 كرونة (ثمن المصباح) و79 كرونة (الشحن العادي). ولا يلزمه إعادة تكلفة الشحن الإضافية البالغة 120 كرونة (199 - 79). فـ Lars هو من اختار التوصيل السريع، وعليه أن يتحمل التكلفة الزائدة.
زار مندوب شركة أثاث Eva في منزلها، فاشترت أريكة كبيرة بمبلغ 18 000 كرونة سُلّمت في الوقت نفسه. ثم تراجعت عن الشراء بعد يومين. لا يمكن إرسال الأريكة عبر البريد العادي. وفقًا لـ § 24 الفقرة الرابعة، يجب على البائع أن يأخذ الأريكة من عندها على نفقته الخاصة. ولدى البائع ثلاثة أشهر لذلك. وإذا لم يأتِ خلال ثلاثة أشهر، تصبح الأريكة ملك Eva مجانًا.
أخطاء شائعة
- بائعون يعرضون "قسيمة شرائية" بدلًا من استرداد المبلغ. هذا غير قانوني دون موافقتك. من حقك أن تُعاد إليك الأموال بوسيلة الدفع نفسها.
- بائعون يخصمون "رسوم إرجاع" من المبلغ المسترد. هذا غير قانوني. يجب أن يكون استرداد المبلغ كاملًا ودون رسوم.
- أن تنتظر الأموال دون أن تفعل شيئًا. لدى البائع 14 يومًا بعد تلقيه إشعار التراجع. وإذا تأخر أكثر من ذلك، فأرسل بريدًا إلكترونيًا واستند إلى § 24.
- أن يقول البائع إنه ينتظر وصول السلعة دون أن يذكر إثبات الإرسال. إذا كان لديك إيصال إرسال من Posten، فلم يعد للبائع حق في احتجاز المبلغ المسترد.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
إذا لم يدفع البائع خلال 14 يومًا، فأرسل إليه تذكيرًا بالدفع. استند إلى § 24 واذكر أن المهلة قد انتهت. وإذا لم يحدث شيء بعد ذلك، فقدّم شكوى إلى مجلس المستهلك النرويجي (Forbrukerrådet) أو هيئة حماية المستهلك النرويجية (Forbrukertilsynet). ويمكنك أيضًا رفع القضية إلى مجلس المصالحة (forliksrådet)، فالتكلفة منخفضة، وقضايا حق التراجع عن الشراء غالبًا ما يسهل كسبها.
بعد أن تتراجع عن الشراء:
- أرسل السلعة مرة أخرى بسرعة (خلال 14 يومًا)
- احتفظ بإيصال الإرسال من Posten، ويُستحسن أن تلتقط له صورة
- أرسل إلى البائع نسخة من الإيصال عبر البريد الإلكتروني
- راقب حسابك، إذ يجب أن يصل المبلغ المسترد خلال 14 يومًا من إشعار التراجع
- إذا لم يصل، فأرسل تذكيرًا مع الإشارة إلى § 24
أسئلة شائعة
ماذا عن رسوم PayPal التي خُصمت؟
هل يجوز للبائع أن يعيد المبلغ بتحويل بنكي بدلًا من البطاقة التي استخدمتها؟
ماذا لو أعلن البائع الإفلاس (konkurs)؟
- § 20كيف تستخدم حق التراجع عن الشراء
- § 23ماذا يحدث قانونيًا عندما تتراجع عن الشراء
- § 25التزاماتك عند إرجاع السلع
- § 9لست مضطرًا إلى دفع التكاليف الخفية