§ 26. ما الذي تدفعه إذا تراجعت عن خدمة قُدِّم جزء منها
إذا طلبت أن تبدأ خدمة ما قبل انتهاء مهلة التراجع (angrefrist)، ثم تراجعت لاحقاً، فعليك أن تدفع جزءاً متناسباً من الثمن، بحسب مقدار ما قُدِّم منها. لكنك لا تدفع شيئاً على الإطلاق إذا لم يُعطك البائع معلومات عن حق التراجع عن الشراء (angrerett)، أو لم يحصل على قبولك الصريح لبدء الخدمة، أو لم يرسل إليك تأكيداً للعقد.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
عند استعمال حق التراجع عن الشراء في الخدمات التي طلب المستهلك (forbruker) صراحةً من التاجر (næringsdrivende) أن يبدأ في تقديمها، يجب على المستهلك أن يدفع مبلغاً يتناسب مع ما قُدِّم حتى الوقت الذي يُبلغ فيه المستهلك عن استعمال حق التراجع عن الشراء. وإذا كان الثمن الإجمالي مرتفعاً بشكل غير معقول، يُحسب المبلغ المتناسب على أساس القيمة السوقية لما قُدِّم.
يسقط التزام المستهلك بالدفع إذا: a. لم يقدّم التاجر المعلومات وفقاً لـ § 8 الفقرة الأولى البندين h وj، b. لم يطلب المستهلك صراحةً أن يبدأ التقديم قبل انقضاء مهلة التراجع وفقاً لـ §§ 12 أو 19، أو c. بدأ تقديم محتوى رقمي (digitalt innhold) لا يمكن تقديمه على وسيط مادي دون موافقة مسبقة صريحة من المستهلك وإقرار منه بأن حق التراجع عن الشراء يسقط بذلك، أو دون أن يقدّم التاجر تأكيداً وفقاً لـ § 11 الفقرة الثانية و§ 18 الفقرة الثانية.
في العقود المتعلقة بمحتوى رقمي أو خدمات رقمية (digitale tjenester)، يجب على المستهلك الذي يستعمل حق التراجع عن الشراء أن يمتنع عن استخدام المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية وعن إتاحتها لأطراف ثالثة.
إذا استُعمل حق التراجع عن الشراء، يجوز للتاجر في العقود المتعلقة بمحتوى رقمي أو خدمات رقمية أن يمنع المستهلك من الاستمرار في استخدام المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية بقدر ما يتوافق ذلك مع § 24 a الفقرة الثانية.
ماذا يعني هذا؟
تتناول § 26 ما يجب عليك دفعه إذا تراجعت أثناء تقديم خدمة، وعادةً ما يكون ذلك اشتراكاً (abonnement) أو خدمة استشارية أو خدمة حرفية بدأت قبل انتهاء مهلة التراجع.
القاعدة الأساسية: الدفع المتناسب. إذا طلبت من البائع أن يبدأ الخدمة قبل انتهاء مهلة التراجع (وفقاً لـ § 12 أو § 19)، ثم تراجعت أثناء التقديم، فعليك أن تدفع جزءاً من الثمن يتناسب مع مقدار ما قُدِّم.
طريقة الحساب: كم أُنجز من الخدمة؟ إذا قدّم البائع الخدمة خلال خمسة أيام من ثلاثين يوماً، فعليك أن تدفع 5/30. وإذا أُنجزت ثلاث ساعات من ست ساعات، فعليك أن تدفع نصف الثمن.
إذا كان الثمن الإجمالي مرتفعاً بشكل غير معقول، مثل حرفي يزورك في المنزل ويتقاضى 5 000 كرونة في الساعة، فيُحسب المبلغ المتناسب بحسب القيمة السوقية، لا بحسب الثمن المتفق عليه. ولا يجب عليك أن تدفع ثمن مبالغة البائع في السعر.
ثلاث حالات لا تدفع فيها أي شيء على الإطلاق:
- a) لم يقدّم البائع معلومات عن حق التراجع. إذا لم يفِ البائع بواجب تقديم المعلومات (opplysningsplikt) الوارد في § 8 البند h (عن حق التراجع عن الشراء) أو j (عن المسؤولية عن التكاليف عند بدء الخدمة)، يسقط التزامك بالدفع كاملاً.
- b) لم تطلب صراحةً بدء الخدمة. إذا بدأ البائع التقديم ببساطة دون أن يتلقى طلبك الصريح بالبدء قبل انتهاء مهلة التراجع (وفقاً لـ §§ 12 أو 19)، فلا يجب عليك أن تدفع مقابل ما قُدِّم.
- c) محتوى رقمي دون موافقة صحيحة. إذا بدأ تقديم منتج رقمي (فيلم، كتاب إلكتروني، برنامج) دون موافقتك المسبقة الصريحة، أو دون أن تُقرّ بسقوط حق التراجع عن الشراء، أو دون أن يعطيك البائع تأكيداً، فلا يجب عليك أن تدفع.
ما يخص المحتوى الرقمي تحديداً عند التراجع:
- يجب أن تتوقف عن استخدام الخدمة فوراً
- لا يجوز لك أن تشاركه مع الآخرين
- يجوز للبائع أن يغلق وصولك إليه
أمثلة
اشتركت Eva في خدمة بث باشتراك شهري بقيمة 199 كرونة. وضعت علامة على خيار "أرغب في البدء فوراً وأُقرّ بأن حق التراجع عن الشراء يسقط عند اكتمال الاستخدام". بعد سبعة أيام تراجعت. وفقاً لـ § 26 الفقرة الأولى، عليها أن تدفع مبلغاً متناسباً. سبعة أيام من ثلاثين يوماً تعادل نحو 23 في المئة، لذا عليها أن تدفع نحو 47 كرونة وتسترد 152 كرونة. ويجب عليها أن تتوقف عن استخدام الخدمة فوراً.
زار مصمم حدائق Petter في منزله ووعده بإعداد مخطط للحديقة مقابل 8 000 كرونة. بدأ المصمم العمل في اليوم نفسه، لكنه لم يطلب من Petter قط موافقة صريحة على البدء قبل انتهاء مهلة التراجع. بعد ثلاثة أيام تراجع Petter. كان المصمم قد عمل 12 ساعة ويطالب بنصف الأتعاب. لكن وفقاً لـ § 26 الفقرة الثانية البند b، يسقط التزام Petter بالدفع لأنه لم يطلب "صراحةً" قط أن يبدأ التقديم. لا يحصل المصمم على شيء.
اشتركت Sara في دورة عبر الإنترنت مقابل 2 400 كرونة. نسي البائع أن يعطيها استمارة التراجع (angreskjema) ومعلومات عن حق التراجع عن الشراء. أكملت نصف الدورة، ثم غيّرت رأيها. وفقاً لـ § 26 الفقرة الثانية البند a، يسقط التزامها بالدفع لأن البائع لم يقدّم معلومات صحيحة عن حق التراجع. ويحق لها استرداد المبلغ كاملاً، أي 2 400 كرونة، رغم أنها استخدمت نصف الدورة.
أخطاء شائعة
- تظن أن عليك دفع الثمن كاملاً لأن الخدمة قد بدأت. هذا غير صحيح. فأنت تدفع مبلغاً متناسباً فقط، وأحياناً لا تدفع شيئاً.
- تظن أن "المتناسب" يعني دائماً حساباً خطياً. هذه نقطة انطلاق جيدة، لكن إذا كان الثمن مرتفعاً بشكل غير معقول، فيُحسب المبلغ بحسب القيمة السوقية.
- يفترض البائع أنك وافقت لمجرد أنك طلبت الخدمة. الطلب ليس هو نفسه "الطلب الصريح بالبدء قبل انتهاء مهلة التراجع". يجب أن يكون ذلك تصرفاً واعياً منك.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
إذا تراجعت عن خدمة قُدِّم جزء منها:
- تحقق مما إذا كان البائع قد استوفى جميع الشروط: معلومات حق التراجع، وموافقتك الصريحة على البدء، والتأكيد على وسيط دائم (varig medium)
- إذا كان شرط واحد أو أكثر غير مستوفى، فاطلب استرداد المبلغ (tilbakebetaling) كاملاً مستنداً إلى § 26 الفقرة الثانية
- إذا كان كل شيء سليماً، فاحسب بنفسك مقدار الدفع المتناسب، حتى تعرف ما يمكنك قبوله
بالنسبة للمحتوى الرقمي:
- توقف عن استخدام الخدمة فور تراجعك
- توقّع أن يغلق البائع وصولك إليها
- اطلب الحصول على محتواك وفقاً لـ § 24 a إذا كان ذلك ذا صلة