§ 24a. بياناتك ومحتواك عند التراجع عن خدمة رقمية
عندما تتراجع عن اشتراك (abonnement) في محتوى رقمي (digitalt innhold) أو خدمة رقمية (digital tjeneste)، يجب على البائع أن يتوقف عن استخدام المحتوى الذي أنشأته أو خزّنته. وإذا طلبت ذلك، يجب أن يعطيك نسخة من محتواك — مجانًا وبصيغة شائعة الاستخدام. هناك بعض الاستثناءات للمحتوى الذي ليست له قيمة خارج الخدمة.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
في العقود المتعلقة بالمحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية، يجب على التاجر (næringsdrivende) أن يمتنع عن استخدام أي نوع من المحتوى، باستثناء البيانات الشخصية (personopplysninger)، الذي قدّمه المستهلك (forbruker) أو أنشأه عند استخدام المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية التي قدّمها التاجر. ولكن هذا لا يسري إذا كان المحتوى a. ليست له أي قيمة نفعية خارج نطاق المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية b. يتعلق فقط بنشاط المستهلك عند استخدام المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية c. قد دمجه التاجر مع بيانات أخرى ولا يمكن فصله، أو لا يمكن فصله إلا بجهد كبير غير متناسب، أو d. قد أنشأه المستهلك وآخرون بشكل مشترك، وما زال بإمكان مستهلكين آخرين استخدام المحتوى.
إذا طلب المستهلك ذلك، يجب على التاجر أن يتيح للمستهلك أي نوع من المحتوى المذكور في الفقرة الأولى، باستثناء الحالات المذكورة في الفقرة الأولى البنود a وb وc.
يحق للمستهلك استخراج هذا المحتوى الرقمي مجانًا، دون عرقلة من التاجر، خلال مهلة معقولة وبصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.
ماذا يعني هذا؟
أُضيفت § 24 a في عام 2023، وهي تتناول أمرًا جديدًا نسبيًا: بياناتك وما أنشأته داخل خدمة رقمية. فكّر في كل الصور التي خزّنتها في Dropbox، أو المستندات في Google Drive، أو تقدّمك في لعبة على الإنترنت.
القاعدة الأساسية: عندما تتراجع، يجب على البائع أن يتوقف عن استخدام ما أنشأته أو خزّنته. أما البيانات الشخصية فتنظّمها بشكل منفصل تشريعات حماية البيانات (personvernlovgivningen) — وهذه المادة تتناول المحتوى الآخر الذي أنشأته.
يحق لك استخراج محتواك. إذا طلبت ذلك:
- يجب أن تحصل على الوصول مجانًا
- خلال مهلة معقولة
- بصيغة "شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا" (عادةً نوع ملف موحّد يمكنك فتحه في برامج أخرى)
أربعة استثناءات — لا يلزم البائع أن يعيد المحتوى:
- a) محتوى ليست له قيمة خارج الخدمة. مثال: بيانات إعدادات للعبة معيّنة لا تعمل في أي مكان آخر.
- b) محتوى يتعلق فقط بنشاطك في الخدمة. سجلات الأزرار التي ضغطت عليها، وإحصاءات الاستخدام، وسجل النقاط.
- c) محتوى مدمج مع بيانات أخرى. إذا دمج البائع بياناتك مع بيانات غيرك وكان فصلها مستحيلًا عمليًا — فلا يحق لك المطالبة بتسليمها إليك. (ومع ذلك يحق لك أن يتوقفوا عن استخدامها.)
- d) محتوى أُنشئ بالاشتراك مع آخرين، وما زال الآخرون يستخدمونه. مثال: مستند تعاوني ما زال مستخدمون آخرون يعملون في الملف نفسه.
أمثلة
لدى Eva اشتراك في خدمة تخزين سحابي خزّنت فيها 50 GB من صور العائلة والمستندات ومقاطع الفيديو. وقررت أن تتراجع ضمن المهلة. بموجب § 24 a يحق لـEva استخراج جميع ملفاتها — مجانًا، وخلال وقت معقول، وبصيغة شائعة (JPG وPDF وMP4 وغيرها). ويجب على الخدمة أيضًا أن تتوقف عن استخدام هذه الملفات بعد أن تستخرجها ويُغلق الحساب.
لعب Petter لعبة أدوار على الإنترنت لمدة أسبوعين. لديه شخصية بمعدّات، وجمع نقاطًا، ودردش مع لاعبين آخرين. ثم تراجع عن الاشتراك. بموجب § 24 a لا يمكنه المطالبة بتسليمه شخصيته في اللعبة (البند a — ليست لها قيمة خارج اللعبة) أو سجلات النقاط (البند b — تتعلق بنشاطه فقط). وقد يكون سجل الدردشة في المحادثات الجماعية مستثنى أيضًا (البند d). أما ما لا يستطيعه البائع: استخدام شخصيته في التسويق بعد فسخ العقد.
أخطاء شائعة
- تظن أن "استرداد المبلغ (tilbakebetaling) = حذف كل شيء". ليس الأمر كذلك. تنص § 24 a على أن البائع يجب أن يتوقف عن استخدام محتواك. أما ما يُحذف فعلًا ومتى، فهذه مسألة أخرى — تنظّمها تشريعات حماية البيانات وشروط الشركة.
- تظن أنك تستطيع المطالبة بـ"كل البيانات المتعلقة بك". يحق لك الحصول على ما أنشأته أنت — وليس بالضرورة بيانات السجلات الداخلية أو الملفات التعريفية أو الإحصاءات التي أنشأها البائع عنك.
- تنتظر طويلًا قبل استخراج البيانات. بعد إغلاق الحساب قد يصبح الوصول صعبًا. استخرج محتواك قبل التراجع أو فور التراجع مباشرة.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
عندما تتراجع عن اشتراك خزّنت فيه بيانات:
- اطلب صراحةً في إشعار التراجع (angremelding) الحصول على محتواك
- تحقق مما إذا كانت الخدمة توفر وظيفة "تصدير البيانات" — كثير من الخدمات توفرها تلقائيًا
- نزّل البيانات قبل إغلاق الحساب، إن أمكن
- إذا رفض البائع، فأشر إلى § 24 a واطلب الوصول بصيغة معقولة