§ 9. لا يلزمك دفع التكاليف الخفية
إذا لم يُعلمك البائع قبل الشراء بالتكاليف الإضافية (tilleggskostnader) مثل الشحن أو تكاليف أخرى، فلا يلزمك دفعها. وينطبق هذا أيضًا على تكاليف الإرجاع (returkostnader). ويفقد البائع حقه في هذه الأموال لأنه أخلّ بواجب تقديم المعلومات (opplysningsplikt).
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
إذا لم يقدّم التاجر (næringsdrivende) معلومات عن التكاليف الإضافية أو التكاليف الأخرى المذكورة في § 8 الفقرة الأولى البندين e وi، فلا يتحمّل المستهلك (forbruker) هذه التكاليف.
ماذا يعني هذا؟
§ 9 نتيجة صارمة لمخالفة § 8. فإذا كان على البائع أن يخبرك بتكلفة ما — ولم يفعل — فإنك تُعفى من دفعها.
هناك نوعان من التكاليف تنطبق عليهما هذه القاعدة:
1. التكاليف الإضافية على السعر (§ 8 البند e). وهي عادةً الشحن ورسوم المعالجة ورسوم الدفع والرسوم البيئية وما شابه ذلك. إذا لم يقدّم البائع معلومات عنها قبل الشراء، فإنها تسقط.
2. تكاليف الإرجاع (§ 8 البند i). إذا تراجعت عن الشراء واضطررت إلى إعادة السلعة، فالقاعدة العامة أنك تدفع الشحن. لكن إذا لم يذكر البائع ذلك مسبقًا، فعلى البائع أن يتحمّله.
هذه واحدة من عدة "عقوبات" ينص عليها القانون لضمان أن يقدّم البائعون لك فعلًا المعلومات الصحيحة. ولا يكفي إخفاء التكاليف في الشروط — بل يجب إبلاغها بوضوح قبل الشراء.
أمثلة
تشتري Anne كرسيًا عبر الإنترنت بمبلغ 2 400 كرونة. السعر مكتوب بوضوح على الصفحة. تذهب إلى صفحة الدفع، وتملأ العنوان، وتنقر على "إتمام الشراء". ولا ترى إلا في رسالة التأكيد الإلكترونية أنه أُضيف 250 كرونة للشحن. كان على البائع أن يُعلمها بذلك قبل الشراء، لا بعده. وفقًا لـ § 9 لا يلزم Anne دفع تكلفة الشحن. فتطالب باسترداد الـ 250 كرونة — وموقفها سليم.
يشتري Tom آلة قهوة عبر الإنترنت بمبلغ 4 500 كرونة ويقرر بعد يومين أن يتراجع عن الشراء. ويلاحظ في رسالة التأكيد الإلكترونية أن البائع لم يذكر قط أن عليه دفع شحن الإرجاع بنفسه. وفقًا لـ § 8 البند i يجب على البائع أن يُعلمه بذلك مسبقًا. وبما أنه لم يفعل، تسقط تكلفة الإرجاع. يستطيع Tom إعادة الآلة على حساب البائع، أو استرداد تكاليف الشحن.
أخطاء شائعة
- تظن أن عبارة "كان ذلك مكتوبًا في الشروط" كافية. نادرًا ما تكون كذلك. يجب الإعلام بالتكاليف بوضوح وقبل الشراء — لا إخفاؤها في فقرات متأخرة داخل نص شروط طويل.
- تدفع التكلفة دون أن تسأل. كثير من المستهلكين يدفعون تكاليف خفية لمجرد تجنّب النزاع. إذا أخلّ البائع بـ § 8، فيحق لك استرداد المال.
- تظن أن هذا ينطبق على كل التكاليف غير المتوقعة. إنه ينطبق تحديدًا على التكاليف الإضافية (البند e) وتكاليف الإرجاع (البند i). أما المخالفات الأخرى لواجب تقديم المعلومات فلها عواقب خاصة بها — مثل تمديد مهلة التراجع (angrefrist) وفقًا لـ § 21.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
عندما تكتشف تكلفة لم تُذكر، اجمع الوثائق: رسالة التأكيد الإلكترونية، ولقطات شاشة لسلة التسوق، والفاتورة. أرسل رسالة إلكترونية إلى البائع تشير فيها إلى § 8 و§ 9، وطالب باسترداد المبلغ. وإذا لم يتعاون البائع، فقدّم شكوى إلى مجلس المستهلك النرويجي (Forbrukerrådet).
أسئلة شائعة
ماذا لو قال البائع إن "الشحن أمر طبيعي"؟
هل ينطبق هذا أيضًا على رسوم الدفع أو "رسوم الخدمة"؟
- § 8واجب البائع في تقديم المعلومات قبل الشراء
- § 7عبء الإثبات (bevisbyrde) على البائع
- § 25التزامات المستهلك عند الإرجاع