Paragraftekst

Den næringsdrivende skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen som den næringsdrivende tilbød, skal den næringsdrivende likevel ikke betale tilleggskostnadene dette medførte. Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold, og senest 14 dager fra da den næringsdrivende fikk melding om forbrukerens beslutning om å benytte angreretten etter § 20. Med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med forbrukeren, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmiddel som forbrukeren benyttet. Forbrukeren skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen. Den næringsdrivende kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til forbrukeren har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Dette gjelder ikke når den næringsdrivende har tilbudt seg å hente varene. Ved avtaler inngått utenom faste forretningslokaler, og der varene er levert til forbrukerens hjem på avtaletidspunktet, skal den næringsdrivende for egen regning hente varene, om disse etter sin art normalt ikke kan returneres med alminnelig postgang. Er det avtalt at varene skal hentes hos forbrukeren, og dette ikke skjer innen tre måneder fra den dagen da den næringsdrivende fikk melding etter § 20, tilfaller varen forbrukeren vederlagsfritt.
Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

§ 24 regulerer hva selgeren plikter å gjøre når du har angret.

Alle pengene skal tilbake. Det betyr varens pris, standardfrakt fra selgeren til deg, og eventuelle andre kostnader du betalte i forbindelse med kjøpet.

Ett unntak — du valgte dyrere levering. Hvis du valgte ekspressfrakt eller annen oppgradert levering, må selgeren bare refundere standardfrakt. Du må selv bære den ekstra kostnaden for å ha valgt det dyrere alternativet.

Frist: 14 dager. Tilbakebetalingen skal være på din konto eller kort senest 14 dager etter at selgeren mottok din angremelding. Ikke 14 dager etter at de mottok varen — 14 dager etter angremeldingen.

Samme betalingsmiddel. Betalte du med Vipps, får du tilbake til Vipps. Betalte du med Visa, går pengene tilbake til kortet. Selgeren kan ikke gi deg "tilgodelapper" eller butikkredit i stedet, med mindre dere uttrykkelig blir enige om det.

Ingen gebyrer. Selgeren kan ikke trekke "behandlingsgebyr", "returgebyr" eller annet av refusjonen. Du skal få tilbake hele beløpet.

Selger kan holde tilbake — midlertidig. Det er én viktig nyanse: selgeren har lov til å vente med tilbakebetalingen til de har:

Dette gjelder ikke hvis selgeren har tilbudt seg å hente varen — da må de bare betale tilbake innen 14 dager.

Spesialregel for hjemmesalg av store varer: Hvis selgeren leverte varen hjem til deg ved avtaleinngåelsen, og varen ikke kan sendes med vanlig postgang — for eksempel en stor sofa eller et tungt apparat — skal selgeren hente den for egen regning.

Tre måneders regel for henting: Hvis selgeren skal hente varen og ikke kommer innen tre måneder etter at de fikk angremeldingen, blir varen din vederlagsfritt. Selgeren har ikke krav på den lenger.

Eksempeler

Anne

Anne kjøpte sko fra Zalando for 1 200 kr og 79 kr i frakt — totalt 1 279 kr. Hun angrer etter en uke og sender skoene tilbake med Posten. Hun lagrer sendingskvitteringen og sender en kopi til Zalando. Etter § 24 skal Zalando refundere hele 1 279 kr — varens pris pluss standardfrakt — innen 14 dager fra angremeldingen.

Lars

Lars kjøpte en lampe for 1 800 kr og valgte ekspressfrakt for 199 kr (standardfrakt ville vært 79 kr). Han angrer. Selgeren skal refundere 1 800 kr (lampens pris) og 79 kr (standardfrakt). De skal ikke refundere ekstrafrakten på 120 kr (199 - 79). Det er Lars som valgte ekspressleveringen og må bære den ekstra kostnaden.

Eva

Eva fikk hjemmebesøk fra et møbelfirma og kjøpte en stor sofa for 18 000 kr som ble levert samtidig. Hun angrer to dager senere. Sofaen kan ikke sendes med vanlig post. Etter § 24 fjerde ledd skal selgeren hente sofaen hos henne — for sin egen regning. Selgeren har tre måneder på seg. Hvis de ikke kommer innen tre måneder, blir sofaen Evas gratis.

Vanlige feil

Hva bør du gjøre?

Hvis selger ikke har betalt innen 14 dager, send en betalingspåminnelse. Vis til § 24 og oppgi at fristen er utløpt. Hvis det fortsatt ikke skjer noe, klag til Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet. Du kan også ta saken til forliksrådet — kostnaden er lav, og angrerettsaker er ofte enkle å vinne.

Etter du har angret:

Dumme spørsmål

Hva med PayPal-gebyrer som ble trukket?
Selgeren skal refundere hele kjøpesummen. Hvis PayPal har trukket et gebyr fra selgerens andel, er det selgers tap — ikke ditt.
Kan selger refundere via bankoverføring i stedet for kortet jeg brukte?
Bare hvis du sier uttrykkelig ja. Hovedregelen er samme betalingsmiddel som du brukte. Du skal ikke måtte oppgi kontonummer for å få tilbake penger.
Hva hvis selger har gått konkurs?
Da blir du en kreditor i konkursboet. Du må melde kravet ditt, men sjansen for full utbetaling er ofte liten. Dette er en av risikoene ved netthandel.