§ 18. Підтвердження, яке ви повинні отримати після покупки

Після того як ви купили щось в інтернеті або за допомогою інших засобів дистанційного зв'язку, ви маєте право на письмове підтвердження на довговічному носії (varig medium) — зазвичай це електронний лист. Воно має надійти протягом розумного строку і не пізніше, ніж у момент доставки товару або початку надання послуги. Підтвердження повинно містити всю інформацію з § 8, якщо ви не отримали її раніше.

Закон про право на відмову від покупки (Angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Підприємець (næringsdrivende) повинен протягом розумного строку після укладення договору і не пізніше, ніж у момент доставки товарів або до початку надання послуги, надати споживачеві (forbruker) письмове підтвердження укладеного договору на довговічному носії.

Підтвердження повинно містити відомості, зазначені в § 8 частині першій, якщо їх не було раніше надано споживачеві на довговічному носії, а також відомості про те, що споживач надав згоду, зазначену в § 22 пункті n.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 18

Що це означає?

§ 18 гарантує, що у вас як у покупця залишиться письмовий документ про те, що саме ви купили і які умови діють.

Що таке дійсне підтвердження? Воно має бути на «довговічному носії» — зазвичай це електронний лист, PDF, SMS або паперовий лист. Повідомлення в «особистому кабінеті», яке продавець може згодом змінити, недостатньо. Ви повинні мати змогу зберегти підтвердження і пізніше переглянути його в незміненому вигляді.

Коли воно має надійти? Протягом розумного строку після укладення договору і не пізніше, ніж у момент доставки товару або до початку надання послуги. Для товару це означає, що електронний лист має бути у вашій поштовій скриньці не пізніше, ніж пошта подзвонить у двері. Для передплати (abonnement) або послуги ви повинні отримати підтвердження до першої поставки.

Що має містити підтвердження? Всю інформацію з § 8 — ціну, право на відмову від покупки (angrerett), витрати на повернення (returkostnader), контактні дані продавця та решту — якщо ви не отримали цього раніше на довговічному носії.

На практиці це означає: якщо інтернет-магазин мав усю інформацію лише на вебсторінці під час оформлення замовлення, лист-підтвердження має повторити все. Якщо інтернет-магазин надіслав PDF з повною інформацією під час оформлення замовлення, лист-підтвердження може посилатися на нього.

Окремо щодо цифрового контенту (digitalt innhold) (§ 22 пункт n): Якщо ви погодилися на негайне завантаження і тим самим відмовилися від права на відмову від покупки, підтвердження має чітко це показувати. Ви ніколи не повинні «втратити» право на відмову від покупки без письмового нагадування про це.

Приклади

Tom купує книжку в норвезькому інтернет-магазині. Через кілька секунд після того, як він натиснув «Замовити й оплатити», він отримує електронний лист: підтвердження замовлення (ordrebekreftelse) з номером замовлення, ціною, орієнтовною датою доставки, умовами повернення, формою відмови від покупки (angreskjema) та повними контактними даними продавця. Це відповідає § 18. Електронний лист є довговічним носієм, надходить протягом розумного строку і містить усю інформацію, на яку Tom має право. Він може зберегти його і використати як доказ у разі можливого спору.

Ingrid оформлює передплату на стримінговий сервіс. Вона отримує електронний лист, у якому лише написано: «Ласкаво просимо! Увійдіть на наш вебсайт, щоб переглянути умови». Умови на вебсайті регулярно змінюються. Це не відповідає § 18. Підтвердження повинно містити всі відомості з § 8 на довговічному носії — або посилатися на конкретну версію умов, зафіксовану в часі. Посилання на вебсторінку, яку продавець може змінити, не є «довговічним носієм». Ingrid може поскаржитися і вимагати надіслати належне підтвердження.

Поширені помилки

  1. Ви видаляєте лист-підтвердження. Це ваш доказ. Зберігайте його щонайменше протягом строку для відмови від покупки (angrefrist) — а краще протягом усього періоду рекламації (2-5 років).
  2. Ви вважаєте, що «особистий кабінет» — це підтвердження. Це не так. Продавець може змінювати його вміст. Ви повинні мати незмінену копію, яку контролюєте самі.
  3. Ви вважаєте, що підтвердження замовлення — це те саме, що рахунок-фактура. Підтвердження замовлення має надійти до доставки або під час неї. Рахунок-фактура може надійти пізніше. § 18 стосується підтвердження, а не рахунку-фактури.

Що вам варто зробити?

Якщо ви не отримали письмового підтвердження до моменту доставки, продавець порушив § 18 — а отже, і свій обов'язок надати інформацію (opplysningsplikt) згідно з §§ 8–16. Це може продовжити ваш строк для відмови від покупки до 12 місяців згідно з § 21 частиною третьою.

Після кожної покупки в інтернеті:

Пов'язані статті
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Питання щодо цієї статті
Інструменти для цього