§ 12. Якщо ви хочете, щоб послуга почалася до завершення строку для відмови від покупки

Якщо ви уклали договір про послугу поза магазином (наприклад, сантехнік приходить до вас додому) і хочете, щоб послугу почали надавати до завершення 14 днів строку для відмови від покупки, продавець повинен отримати вашу явну згоду на довговічному носії (varig medium). Ви також повинні підтвердити, що розумієте: право на відмову від покупки зникає, коли роботу завершено.

Закон про право на відмову від покупки (Angrerettloven)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Якщо споживач (forbruker) бажає, щоб надання послуг почалося до закінчення строку для відмови від покупки, пор. § 21, і договір передбачає обов'язок оплати для споживача, підприємець (næringsdrivende) повинен вимагати, щоб споживач явно попросив про це на довговічному носії. Підприємець також повинен попросити споживача визнати, що право на відмову від покупки буде втрачено, коли підприємець повністю виконає договір.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 12

Що це означає?

§ 12 стосується послуг, які починаються швидко. Зазвичай у вас є 14 днів на відмову від покупки. Але якщо ви хочете, щоб послуга почалася одразу, продавець і ви повинні дотримуватися певної процедури.

Ви повинні явно про це попросити. Недостатньо, щоб продавець запитав «можемо почати завтра?», а ви усно відповіли «так». Ви повинні підтвердити це на довговічному носії — зазвичай електронним листом, SMS або підписавши паперову форму.

Продавець також повинен отримати від вас підтвердження, що право на відмову від покупки може бути втрачено. Коли роботу завершено, у вас більше немає права на відмову від покупки. Ви повинні розуміти це заздалегідь. Це свідоме рішення, яке ви ухвалюєте.

Що буде, якщо ви передумаєте в процесі? Якщо надання послуги почалося, але ще не завершилося, у вас і далі є право на відмову від покупки. Але ви повинні заплатити за те, що вже зроблено (див. § 26). Якщо всю роботу завершено, права на відмову від покупки більше немає.

Якщо продавець не дотримується правил — наприклад, не отримує вашої явної згоди на довговічному носії, — ви не зобов'язані платити за те, що вже надано (§ 26 частина друга). Це сильний стимул для продавця зробити все правильно.

Приклади

У Еви протікає вода в підвалі. Вона телефонує сантехніку, який приходить до неї додому того ж дня. Вони домовляються про ремонт за 8 000 крон. Ремонт триває 6 годин. Це продаж удома (продаж поза торговельними приміщеннями (salg utenom faste forretningslokaler)), тому за загальним правилом діє 14-денне право на відмову від покупки. Ева, звісно, не хоче чекати 14 днів із протіканням. Сантехнік просить її підписати форму, у якій вона підтверджує, (1) що хоче, щоб робота почалася негайно, і (2) що розуміє: право на відмову від покупки зникає, коли роботу завершено. Вона підписує. Сантехнік усуває протікання. Ева не може відмовитися згодом, бо роботу завершено.

До Ули додому приходять представники компанії з сонячної енергетики. Він замовляє встановлення сонячних панелей. Наступного дня компанія телефонує і каже: «Ми приїдемо завтра й встановимо». Ула погоджується усно. Після встановлення Ула передумує. Продавець каже: «Запізно, ви ж погодилися». Але продавець забув отримати явну згоду Ули на довговічному носії відповідно до § 12. Згідно з § 26 частиною другою Ула не зобов'язаний платити за виконану роботу. У нього й далі є 14-денне право на відмову від покупки — і він може відмовитися від усього договору без фінансових втрат.

Поширені помилки

  1. Продавець виконує роботу, не отримавши письмової згоди. Тоді вимоги не виконано, і клієнт може не платити. Продавець програє.
  2. Ви підписуєте, не прочитавши про право на відмову від покупки. Якщо продавець змусить вас підписати речення, яке ви не прочитали, воно все одно може бути дійсним — тому завжди перевіряйте, що розумієте, що саме ви підтверджуєте.
  3. Ви думаєте, що «я ж сказав це продавцю» достатньо. Це не так. Усна згода не відповідає вимозі щодо довговічного носія. Подбайте, щоб це було зафіксовано письмово.

Що вам варто зробити?

Якщо вам потрібна послуга терміново:

Якщо продавець не дотримується правил і вимагає оплату: послайтеся на § 26 частину другу. Ви маєте право відмовитися платити за надане, якщо явну згоду не було надано на довговічному носії.

Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання щодо цього параграфа
Інструменти для цього