Angrerettloven

§ 26 — Hva du betaler hvis du angrer på en delvis levert tjeneste

Hva betaler du hvis du angrer på en tjeneste som er delvis levert? Forholdsmessig betaling – med viktige unntak der du slipper helt unna.

Kort svar

Hvis du har bedt om at en tjeneste skal starte før angrefristen er ute, og senere angrer, må du betale en forholdsmessig del — basert på hvor mye som er levert. Men du slipper å betale helt hvis selgeren ikke ga deg angrerett-info, ikke fikk din uttrykkelige aksept for oppstart, eller ikke sendte deg bekreftelse på avtalen.

⚖ Lovteksten — ordrett Angrerettloven § 26

Ved bruk av angreretten ved tjenester som forbrukeren uttrykkelig har bedt den næringsdrivende om å begynne levering av, skal forbrukeren betale et beløp som står i forhold til det som er levert frem til det tidspunkt forbrukeren gir melding om bruk av angreretten. Er den samlede prisen urimelig høy, skal det forholdsmessige beløpet beregnes på grunnlag av markedsverdien av det som er levert. Forbrukerens betalingsplikt faller bort når: a. den næringsdrivende ikke har gitt opplysninger i samsvar med § 8 første ledd bokstav h og j, b. forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om at leveringen skal begynne innen utløpet av angrefristen i samsvar med §§ 12 eller 19, eller c. levering av digitalt innhold som ikke kan leveres på et fysisk medium, er begynt uten forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og erkjennelse av at angreretten dermed går tapt, eller uten at den næringsdrivende har gitt bekreftelse i samsvar med § 11 annet ledd og § 18 annet ledd. Ved avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester skal forbrukeren som bruker angreretten, avstå fra å bruke det digitale innholdet eller den digitale tjenesten og fra å gjøre den tilgjengelig for tredjeparter.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

§ 26 handler om hva du må betale hvis du angrer underveis i en tjeneste — typisk et abonnement, en konsulenttjeneste eller en håndverkertjeneste som er startet før angrefristen er ute.

Hovedregelen: forholdsmessig betaling. Hvis du har bedt selgeren om å begynne tjenesten før angrefristen er ute (etter § 12 eller § 19), og du angrer underveis, skal du betale en del av prisen — i forhold til hvor mye som er levert.

Beregningen: hvor mye av tjenesten er gjennomført? Hvis selgeren leverte i fem av tretti dager, skal du betale 5/30. Hvis tre av seks timer er gjennomført, skal du betale halv pris.

Hvis totalprisen er urimelig høy — for eksempel en hjemmebesøk-håndverker som tar 5 000 kr i timen — skal det forholdsmessige beløpet beregnes etter markedsverdien, ikke avtaleprisen. Du skal ikke betale for at selgeren tok overpris.

Tre situasjoner der du slipper å betale noe som helst:

a) Selger ga ikke angrerett-info. Hvis selgeren ikke har oppfylt opplysningsplikten i § 8 bokstav h (om angrerett) eller j (om ansvar for kostnader ved oppstart), bortfaller hele betalingsplikten din.
b) Du ba ikke uttrykkelig om oppstart. Hvis selgeren bare begynte å levere uten å få din uttrykkelige forespørsel om å starte før angrefristen (etter §§ 12 eller 19), skal du ikke betale for det som er levert.
c) Digitalt innhold uten korrekt samtykke. Hvis et digitalt produkt (film, e-bok, programvare) er begynt levert uten ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, eller uten at du erkjente tap av angrerett, eller uten at selger ga deg bekreftelse — du slipper å betale.

Spesielt for digitalt innhold når du angrer:

Du må slutte å bruke tjenesten umiddelbart
Du må ikke dele det videre til andre
Selgeren kan stenge din tilgang

Eksempeler

Eksempel · Eva

Eva tegnet et månedsabonnement på en strømmetjeneste til 199 kr. Hun haket av "Jeg ønsker å starte umiddelbart og erkjenner at angreretten faller bort ved fullført bruk". Etter sju dager angrer hun. Etter § 26 første ledd skal hun betale forholdsmessig. Sju av tretti dager er ca. 23 prosent — så hun skal betale ca. 47 kr og få 152 kr refundert. Hun må slutte å bruke tjenesten umiddelbart.

Eksempel · Petter

Petter fikk hjemmebesøk fra en hagedesigner som lovte å lage en hageplan for 8 000 kr. Designeren begynte å jobbe samme dag, men ba aldri Petter om uttrykkelig samtykke til å starte før angrefristen var ute. Tre dager senere angrer Petter. Designeren har brukt 12 timer og krever halvparten av honoraret. Men etter § 26 andre ledd bokstav b bortfaller Petters betalingsplikt fordi han aldri "uttrykkelig" ba om at leveringen skulle begynne. Designeren får ingenting.

Eksempel · Sara

Sara tegnet et abonnement på en online-kurs for 2 400 kr. Selgeren glemte å gi henne angreskjema og informasjon om angreretten. Hun fullførte halvparten av kurset, deretter ombestemte hun seg. Etter § 26 andre ledd bokstav a faller hennes betalingsplikt bort fordi selger ikke har gitt korrekt angrerett-info. Hun har rett til full refusjon på 2 400 kr, selv om hun har brukt halvparten av kurset.

Vanlige feil

Du tror du må betale full pris fordi tjenesten har startet. Det stemmer ikke. Du betaler bare forholdsmessig — og noen ganger ingenting.
Du tror "forholdsmessig" alltid er en lineær beregning. Det er en god utgangspunkt, men hvis prisen er urimelig høy, beregnes det etter markedsverdien.
Selger antar at du har samtykket bare fordi du bestilte. Bestillingen er ikke det samme som "uttrykkelig forespørsel om å starte før angrefristen". Det skal være en bevisst handling fra deg.

Hva bør du gjøre?

Hvis du har angret på en delvis levert tjeneste:

Sjekk om selgeren har oppfylt alle vilkår: angrerett-info, ditt uttrykkelige samtykke til oppstart, bekreftelse på varig medium
Hvis ett eller flere mangler, krev full refusjon med henvisning til § 26 andre ledd
Hvis alt er i orden, beregn selv hva forholdsmessig betaling skal være — så vet du hva du kan akseptere

For digitalt innhold:

Slutt å bruke tjenesten med en gang du har angret
Forvent at selger stenger tilgangen
Krev å få ut innholdet ditt etter § 24 a hvis det er relevant