§ 19. إذا أردت أن تبدأ خدمة إلكترونية فورًا
إذا طلبت خدمة عبر الإنترنت (مثل اشتراك (abonnement) أو ساعة استشارة)، وأردت أن تبدأ قبل انقضاء الأيام الـ 14 من مهلة التراجع (angrefrist)، فيجب أن يحصل البائع على قبولك الصريح. ويجب أيضًا أن تفهم أن حق التراجع عن الشراء (angrerett) يسقط عند إنجاز العمل بالكامل.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
إذا رغب المستهلك (forbruker) في أن يبدأ تقديم الخدمات قبل انقضاء مهلة التراجع، راجع § 21، وكان العقد يتضمن التزامًا بالدفع على المستهلك، فيجب على التاجر (næringsdrivende) أن يطلب من المستهلك أن يطلب ذلك صراحةً. ويجب على التاجر أيضًا أن يطلب من المستهلك الإقرار بأن حق التراجع عن الشراء سيسقط عندما يكون التاجر قد نفّذ العقد بالكامل.
ماذا يعني هذا؟
المادة § 19 هي النظير الخاص بالبيع عن بُعد (fjernsalg) للمادة § 12. القواعد متطابقة تقريبًا، لكن § 19 تنطبق عندما تشتري خدمة عبر الإنترنت، و§ 12 تنطبق عندما يتم الشراء خارج المتجر (في المنزل، أو في كشك، أو عبر الهاتف).
مسألة عملية: طلبت خدمة عبر الإنترنت — ربما مساعدة استشارية، أو تسجيلًا في دورة، أو خدمة بث، أو اتفاقًا مع مدرب شخصي. القاعدة الأساسية هي أن لديك حق التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا. ولكن ماذا لو أردت البدء فورًا؟
هكذا يجب أن يتصرف البائع:
- أن يحصل على قبولك الصريح لبدء الخدمة قبل انتهاء مهلة التراجع. "صريح" يعني أنه يجب أن يكون تصرفًا واعيًا — وضع علامة في مربع، أو توقيع، أو إجابة "نعم" على سؤال.
- أن يطلب منك تأكيد أنك تفهم أن حق التراجع عن الشراء يسقط عند إنجاز العمل بالكامل.
ماذا يحدث إذا تراجعت أثناء تقديم الخدمة؟ إذا بدأت الخدمة ولم تنتهِ بعد، فلا يزال لديك حق التراجع عن الشراء. لكن عليك أن تدفع حصة متناسبة مقابل ما تم تقديمه (وفقًا لـ § 26). وإذا انتهى العمل بأكمله، يسقط حق التراجع عن الشراء.
إذا لم يلتزم البائع بالقواعد — مثلًا لم يطلب قبولًا صريحًا أو لم يُعلمك بسقوط حق التراجع عن الشراء — فلن تكون ملزمًا بالدفع مقابل ما تم تقديمه (§ 26 الفقرة الثانية).
أمثلة
يشترك Petter في خدمة بث مقابل 129 كرونة شهريًا. عند الطلب، يجب عليه وضع علامة في مربع: "أرغب في أن تبدأ الخدمة فورًا وأفهم أن حق التراجع عن الشراء يسقط إذا استخدمت الخدمة بالكامل." يضع العلامة ويبدأ مشاهدة الأفلام في المساء نفسه. بعد عشرة أيام يقرر إنهاء الاشتراك. لا يزال لديه حق التراجع عن الشراء لأن الخدمة مستمرة ولم "تُقدَّم بالكامل". لكن عليه أن يدفع مقابل الأيام العشرة التي استخدمها — محسوبة بشكل متناسب وفقًا لـ § 26.
تطلب Sara ساعة استشارة عبر الإنترنت مقابل 1 500 كرونة. يرسل المستشار بريدًا إلكترونيًا: "متى يناسبك أن نعقد الجلسة؟" تجيب Sara: "غدًا الساعة 14". يعقد المستشار الجلسة. بعد يومين تغيّر Sara رأيها وتطالب باسترداد أموالها خلال مهلة التراجع. يقول المستشار: "لكنني قضيت ساعة معك". غير أن البائع لم يطلب أبدًا من Sara قبولًا صريحًا للبدء قبل انتهاء مهلة التراجع، ولم يخبرها أيضًا بأن حق التراجع عن الشراء سيسقط. وفقًا لـ § 26 الفقرة الثانية، لا تكون Sara ملزمة بالدفع مقابل ما تم تقديمه. ويمكنها المطالبة باسترداد المبلغ كاملًا.
أخطاء شائعة
- يفترض البائع أن الطلب بحد ذاته قبول للبدء الفوري. وهو ليس كذلك. يجب أن يكون القبول صريحًا ومنفصلًا.
- ينسى البائع الإعلام بسقوط حق التراجع عن الشراء. عندئذ يمكن للعميل أن يتراجع ولا يكون ملزمًا بالدفع، حتى لو تم تنفيذ الخدمة.
- تظن أنك لا تستطيع التراجع لأنك استخدمت الخدمة. لا يزال بإمكانك التراجع — لكن قد يتعين عليك دفع حصة متناسبة وفقًا لـ § 26. ومع ذلك يحق لك الانسحاب من الباقي.
ماذا عليك أن تفعل؟
عندما تطلب خدمة عبر الإنترنت:
- تحقق مما إذا كان هناك مربع للتأشير بشأن "البدء قبل انتهاء مهلة التراجع" — كن واعيًا لما توافق عليه
- إذا أردت 14 يومًا للتفكير، فلا توافق على البدء الفوري
- إذا تراجعت أثناء تقديم الخدمة، فأرسل إشعار التراجع (angremelding) بسرعة — حتى لا تدفع أكثر من اللازم
- إذا لم يلتزم البائع بالقواعد (لا قبول صريح، ولا معلومات عن سقوط حق التراجع عن الشراء)، فاستند إلى § 19 و§ 26 الفقرة الثانية
- § 12القاعدة المقابلة في البيع في المنزل
- § 21مهلة التراجع البالغة 14 يومًا
- § 22متى لا ينطبق حق التراجع عن الشراء
- § 26التزامات المستهلك في الخدمات