§ 16. «Замовлення з обов'язком оплати» (bestilling med forpliktelse til å betale) — найважливіша кнопка в інтернеті

Коли ви купуєте щось в електронний спосіб, кнопка, яку ви натискаєте, щоб завершити покупку, має бути чітко позначена словами «замовлення з обов'язком оплати» або чимось рівнозначним. Якщо продавець цього не зробив, ви не зв'язані покупкою — навіть якщо натиснули кнопку. Також безпосередньо над кнопкою мають бути чітко показані ціна і тривалість.

Закон про право на відмову від покупки·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Якщо договір, який має бути укладений в електронний спосіб, зобов'язує споживача (forbruker) здійснити оплату, підприємець (næringsdrivende) повинен чітко та у виділеній формі звернути увагу споживача на інформацію, визначену в § 8 частині першій, пунктах a, e та n, безпосередньо перед тим, як споживач здійснить замовлення.

Підприємець повинен забезпечити, щоб споживач явно підтвердив, що замовлення тягне за собою обов'язок оплати. Якщо замовлення здійснюється шляхом активації кнопки чи іншої функції, кнопка або функція мають бути позначені легкочитним способом словами «замовлення з обов'язком оплати» або рівнозначними.

Якщо підприємець не дотримується положення частини другої, споживач не зв'язаний договором або замовленням.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 16

Що це означає?

§ 16 — один із найпотужніших засобів захисту споживачів у всьому законі. Він вимагає двох речей від кожного інтернет-магазину чи застосунку, який бере оплату:

1. Чітка інформація безпосередньо перед покупкою. Перед тим як натиснути «Замовити», ви маєте побачити у виділеній формі три речі:

Цю інформацію не можна ховати внизу сторінки або за посиланням. Вона має бути чітко вказана безпосередньо над кнопкою замовлення.

2. Кнопка замовлення має бути чітко позначена. На кнопці має бути написано «замовлення з обов'язком оплати» або щось рівнозначне. Приклади, які приймаються: «Сплатити зараз», «Купити зараз», «Замовити й оплатити». Приклади, які НЕ приймаються: «Замовити», «Надіслати», «Продовжити», «Підтвердити», «Зареєструватися».

Наслідки порушення серйозні. Якщо продавець не має правильно позначеної кнопки оплати, ви не зв'язані покупкою. У вас немає договору. Ви не винні жодних грошей. Вам навіть не потрібно було казати «я відмовляюся» чи використовувати 14-денний строк — покупка просто недійсна від самого початку.

Це не формальність, яку вигадали юристи. Правило має запобігати обману, коли інтернет-магазини використовують формулювання на зразок «Перейти далі» або «Оформити передплату», щоб приховати, що ви насправді берете на себе фінансове зобов'язання.

Приклади

Анне реєструється на сайті, щоб «спробувати безкоштовно 7 днів». Вона вводить дані картки й натискає кнопку з назвою «Почати пробний період». Через два тижні вона бачить на рахунку списання 499 крон. Вона перевіряє процес замовлення. На кнопці було написано «Почати пробний період» — а не «замовлення з обов'язком оплати» чи щось рівнозначне. Згідно з § 16 частиною третьою, Анне не зв'язана договором. Вона може вимагати від продавця повернути гроші, а якщо продавець відмовить, вона може зробити чарджбек (tilbakeføring) через свій банк, пославшись на § 16.

Сара робить покупки у великому інтернет-магазині. Вона наповнює кошик і переходить до оформлення. Безпосередньо над кнопкою «Замовити й оплатити» вона бачить: зображення товару, ціну 1 749 крон з урахуванням доставки та рядок «Разова покупка, без зобов'язань». Це відповідає § 16. Сара має всю основну інформацію прямо над кнопкою, а кнопка чітко позначена як така, що передбачає обов'язок оплати. Вона натискає свідомо і зв'язана договором.

Поширені помилки

  1. Ви думаєте, що зв'язані договором, бо натиснули кнопку. Ви не зв'язані, якщо кнопка не була позначена правильно. Саме натискання не має юридичної сили, якщо продавець порушив § 16.
  2. Ви думаєте, що «Підтвердити замовлення» достатньо. Це не так. Слово «замовлення» саме по собі не передає обов'язку оплати. Закон вимагає, щоб було зрозуміло, що ви зобов'язуєтеся заплатити.
  3. Ви думаєте, що це стосується лише нових клієнтів. Ні, це стосується кожного разу, коли ви робите нове замовлення — також як постійний клієнт. Кожна нова покупка передбачає вимогу щодо правильно позначеної кнопки.

Що вам варто зробити?

Якщо ви «натиснули так» на щось, що не було правильно позначено, а продавець вимагає оплати: пошліться на § 16 частину третю. Ви не зв'язані договором. Продавець не має юридичних підстав вимагати від вас гроші.

Якщо гроші вже списано з картки, зверніться до свого банку й попросіть про чарджбек. Опишіть, що продавець порушив § 16. Банки зазвичай знають про це правило.

Коли ви купуєте в інтернеті:

Поширені запитання

А як щодо передплат, які поновлюються автоматично?
Кожне поновлення також має відповідати § 16 через достатнє попереднє повідомлення, але це питання дещо дискусійне. Вирішальне значення має те, чи вас правильно поінформували під час початкового замовлення — що це передплата, про її тривалість, ціну, і що кнопка зобов'язувала вас.
Чи стосується це також застосунків в App Store?
Так. Кожна «Покупка» в App Store має бути замовленням з обов'язком оплати. Apple зазвичай використовує кнопку «Купити» або «Отримати» — з підтвердженням Touch ID/Face ID — що, як правило, вважається достатнім.
А як щодо купівлі квитка на концерт чи захід?
Це також електронна торгівля, на яку поширюється § 16. Кнопка має бути чітко позначена, а ціна/тривалість мають бути показані безпосередньо над нею.
Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання щодо цього параграфа
Інструменти для цього