§ 18. Potwierdzenie, które musisz otrzymać po zakupie

Gdy kupisz coś przez internet lub w inny sposób na odległość, masz prawo do pisemnego potwierdzenia na trwałym nośniku — zwykle w formie e-maila. Musi ono dotrzeć w rozsądnym terminie, najpóźniej w chwili dostawy towaru lub rozpoczęcia usługi. Potwierdzenie musi zawierać wszystkie informacje z § 8, jeśli nie otrzymałeś ich wcześniej.

Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy)·LOV-2014-06-20-27

Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська

Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)

Przedsiębiorca (næringsdrivende) w rozsądnym terminie po zawarciu umowy, a najpóźniej w chwili dostawy towarów lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi, przekazuje konsumentowi (forbruker) pisemne potwierdzenie zawartej umowy na trwałym nośniku.

Potwierdzenie zawiera informacje, o których mowa w § 8 ust. 1, jeżeli nie zostały one wcześniej przekazane konsumentowi na trwałym nośniku, oraz informację, że konsument wyraził zgodę, o której mowa w § 22 lit. n.

Źródło: Lovdata — Angrerettloven (ustawa o prawie odstąpienia od umowy) § 18

Co to oznacza?

§ 18 zapewnia, że jako kupujący masz pisemny dowód tego, co faktycznie kupiłeś i jakie warunki obowiązują.

Czym jest ważne potwierdzenie? Musi być na „trwałym nośniku” — zwykle jest to e-mail, plik PDF, SMS lub list papierowy. Wiadomość na „moim koncie”, którą sprzedawca może później zmienić, nie wystarczy. Musisz móc zapisać potwierdzenie i później zobaczyć je w niezmienionej formie.

Kiedy musi dotrzeć? W rozsądnym terminie po zawarciu umowy, a najpóźniej w chwili dostawy towaru lub przed rozpoczęciem usługi. W przypadku towaru oznacza to, że e-mail musi być w Twojej skrzynce najpóźniej wtedy, gdy kurier zadzwoni do drzwi. W przypadku abonamentu (abonnement) lub usługi musisz mieć potwierdzenie przed pierwszym świadczeniem.

Co musi zawierać potwierdzenie? Wszystkie informacje z § 8 — cenę, prawo odstąpienia od umowy (angrerett), koszty zwrotu (returkostnader), dane kontaktowe sprzedawcy i pozostałe — jeśli nie otrzymałeś ich wcześniej na trwałym nośniku.

W praktyce oznacza to: jeśli sklep internetowy podał wszystkie informacje tylko na stronie podczas składania zamówienia, e-mail z potwierdzeniem musi je wszystkie powtórzyć. Jeśli sklep internetowy podczas zamówienia wysłał plik PDF z pełnymi informacjami, e-mail z potwierdzeniem może się do niego odwołać.

Szczególnie w przypadku treści cyfrowych (digitalt innhold) (§ 22 lit. n): Jeśli zgodziłeś się na natychmiastowe pobranie i tym samym zrezygnowałeś z prawa odstąpienia od umowy, potwierdzenie musi to wyraźnie wskazywać. Nigdy nie powinieneś „stracić” prawa odstąpienia od umowy bez pisemnego przypomnienia o tym.

Przykłady

Tom kupuje książkę w norweskim sklepie internetowym. Kilka sekund po kliknięciu „Zamów i zapłać” dostaje e-mail: potwierdzenie zamówienia (ordrebekreftelse) z numerem zamówienia, ceną, przewidywanym terminem dostawy, warunkami zwrotu, formularzem odstąpienia od umowy (angreskjema) i pełnymi danymi kontaktowymi sprzedawcy. To spełnia wymogi § 18. E-mail jest trwałym nośnikiem, dociera w rozsądnym terminie i zawiera wszystkie informacje, do których Tom ma prawo. Może go zapisać i wykorzystać jako dowód w razie ewentualnego sporu.

Ingrid wykupuje abonament na serwis streamingowy. Dostaje e-mail, w którym jest tylko: „Witamy! Zaloguj się na naszej stronie, aby zobaczyć warunki”. Warunki na stronie regularnie się zmieniają. To nie spełnia wymogów § 18. Potwierdzenie musi zawierać wszystkie informacje z § 8 na trwałym nośniku — albo odsyłać do konkretnej wersji warunków, zablokowanej w czasie. Link do strony, którą sprzedawca może zmienić, nie jest „trwałym nośnikiem”. Ingrid może złożyć skargę i zażądać przesłania prawidłowego potwierdzenia.

Częste błędy

  1. Usuwasz e-mail z potwierdzeniem. To Twój dowód. Przechowuj go co najmniej przez termin na odstąpienie od umowy (angrefrist) — a najlepiej przez cały okres reklamacji (reklamasjon) (2–5 lat).
  2. Myślisz, że „moje konto” jest potwierdzeniem. Nie jest. Sprzedawca może zmienić jego treść. Musisz mieć niezmienioną kopię, nad którą sam masz kontrolę.
  3. Myślisz, że potwierdzenie zamówienia to to samo co faktura. Potwierdzenie zamówienia musi dotrzeć przed dostawą lub w jej chwili. Faktura może przyjść później. § 18 dotyczy potwierdzenia, a nie faktury.

Co powinieneś zrobić?

Jeśli nie otrzymasz pisemnego potwierdzenia do chwili dostawy, sprzedawca naruszył § 18 — a tym samym swój obowiązek informacyjny (opplysningsplikt) wynikający z §§ 8 do 16. Może to wydłużyć Twój termin na odstąpienie od umowy do 12 miesięcy zgodnie z § 21 ust. 3.

Po każdym zakupie przez internet:

Powiązane paragrafy
Wszystkie §§ ustawy o prawie odstąpienia od umowy →
Pytania na ten temat
Narzędzia