§ 14. Вимоги до договорів під час онлайн-покупок

Коли ви купуєте онлайн, телефоном або іншими каналами, де ви з продавцем не зустрічаєтеся особисто, інформація з § 8 має бути частиною самого договору. Вона має бути викладена простою та зрозумілою мовою, адаптована до каналу зв'язку і легко читатися.

Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки)·LOV-2014-06-20-27

Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська

Текст закону (неофіційний переклад)

Договори, укладені шляхом дистанційного продажу (fjernsalg), мають містити інформацію, визначену в § 8 частині першій, або ж ця інформація має бути надана споживачеві (forbruker) простою та зрозумілою мовою у спосіб, адаптований до засобу дистанційного зв'язку. Інформація вважається частиною договору і не може бути змінена, якщо сторони явно не домовляться про інше. Якщо інформацію надано на довговічному носії (varig medium), вона має легко читатися.

Джерело: Lovdata — Angrerettloven (Закон про право на відмову від покупки) § 14

Що це означає?

§ 14 робить для онлайн-продажу те саме, що § 11 робить для продажу вдома: він вимагає, щоб уся інформація з § 8 — ціна, право на відмову від покупки (angrerett), витрати на повернення (returkostnader), контактні дані та решта — була частиною договору.

Три практичні вимоги:

1. Інформація є частиною договору. Це означає, що вона обов'язкова. Продавець не може показати одну ціну під час замовлення, а в рахунку вимагати іншу. Він не може змінювати умови після укладення договору, якщо ви явно не домовитеся про інше.

2. Адаптовано до каналу зв'язку. Правила тут дещо гнучкіші, ніж при продажу вдома. Продавцю не обов'язково надсилати вам великий договір — інформація може бути доступна на вебсайті, якщо вона чітка і її легко знайти. Посилання на «умови» не можна ховати внизу сторінки.

3. Зрозуміла мова. Інформація має бути викладена «простою та зрозумілою мовою». Якщо для розуміння умов потрібна юридична освіта, продавець не виконує цієї вимоги.

А якщо інформацію надано на довговічному носії (зазвичай це електронний лист із підтвердженням), вона має «легко читатися». Це означає жодного дрібного шрифту чи прихованих абзаців.

Відмінність від § 11 полягає в тому, що тут допускаються дещо простіші форми — вам не обов'язково отримувати підписаний договір. Проте продавець однаково зобов'язаний згідно з § 18 надіслати письмове підтвердження згодом.

Приклади

Sara купує стілець у норвезькому інтернет-магазині за 3 200 крон. На сторінці замовлення вона бачить посилання «Умови та право на відмову від покупки». Вона натискає на нього і знаходить зрозумілу сторінку з усією інформацією про ціну, доставку, право на відмову від покупки, витрати на повернення та контактні дані. Це відповідає § 14. Інформація чітка, доступна та адаптована до онлайн-зв'язку. Коли Sara завершує замовлення, умови стають частиною договору — продавець не може змінити їх в односторонньому порядку.

Tom оформлює передплату (abonnement) на стримінговий сервіс. В умовах зазначено 99 крон на місяць. Через три місяці він отримує рахунок на 149 крон. Продавець пояснює, що «ціну було скориговано». Згідно з § 14 початкова ціна є частиною договору. Продавець не може змінити її без явної згоди (uttrykkelig samtykke) Tom. Tom може вимагати, щоб діяла початкова ціна, або скасувати передплату без витрат.

Поширені помилки

  1. Ви думаєте, що «умови є умови» — і продавець може змінювати їх як захоче. Він не може. Умови є частиною обов'язкового договору.
  2. Ви думаєте, що вебсайту завжди достатньо. Його достатньо під час замовлення — але згодом ви маєте отримати письмове підтвердження на довговічному носії (§ 18). Самого вебсайту недостатньо, якщо продавець пізніше його змінить.
  3. Ви думаєте, що «адаптований» означає «коротший». Це помилка. Адаптований зв'язок означає, що інформація має бути легкодоступною та зрозумілою — а не те, що її частини можна вирізати.

Що вам варто зробити?

Під час онлайн-покупок:

Пов'язані параграфи
Усі §§ Закону про право на відмову від покупки →
Запитання щодо цього
Інструменти для цього