§ 12. إذا أردت أن تبدأ الخدمة قبل انتهاء مهلة التراجع
إذا أبرمت عقدًا لخدمة خارج المتجر (مثل سبّاك يأتي إلى منزلك)، وأردت أن تبدأ الخدمة قبل انقضاء الأيام الـ 14 من مهلة التراجع (angrefrist)، فيجب أن يحصل البائع على موافقتك الصريحة على وسيط دائم (varig medium). ويجب عليك أيضًا أن تؤكد أنك تفهم أن حق التراجع عن الشراء (angrerett) يسقط عند انتهاء العمل.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
إذا رغب المستهلك (forbruker) في أن يبدأ تقديم الخدمات قبل انقضاء مهلة التراجع، راجع § 21، وكان العقد يتضمن التزامًا بالدفع على المستهلك، فيجب على التاجر (næringsdrivende) أن يطلب من المستهلك أن يطلب ذلك صراحةً على وسيط دائم. ويجب على التاجر أيضًا أن يطلب من المستهلك الإقرار بأن حق التراجع عن الشراء سيُفقد عندما ينفّذ التاجر العقد تنفيذًا كاملًا.
ماذا يعني هذا؟
تتناول § 12 الخدمات التي تبدأ بسرعة. في العادة يكون لك حق التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا. لكن إذا أردت أن تبدأ الخدمة فورًا، فيجب عليك وعلى البائع اتباع إجراء محدد.
يجب أن تطلب ذلك صراحةً. لا يكفي أن يسألك البائع "هل يمكننا أن نبدأ غدًا؟" فتجيب بنعم شفهيًا. يجب أن تؤكد ذلك على وسيط دائم، وعادةً يكون ذلك بالبريد الإلكتروني أو برسالة SMS أو بالتوقيع على استمارة ورقية.
يجب على البائع أيضًا أن يجعلك تؤكد أن حق التراجع عن الشراء قد يُفقد. عندما ينتهي العمل، لا يعود لك حق التراجع عن الشراء. ويجب أن تفهم هذا مسبقًا. إنه قرار واعٍ تتخذه.
ماذا يحدث إذا تراجعت أثناء العمل؟ إذا بدأت الخدمة لكنها لم تنتهِ، فلا يزال لك حق التراجع عن الشراء. لكن يجب أن تدفع مقابل ما تم إنجازه بالفعل (انظر § 26). وإذا انتهى العمل بالكامل، فإن حق التراجع عن الشراء يزول.
إذا لم يتبع البائع القواعد، كأن لا يحصل على موافقتك الصريحة على وسيط دائم، فإنك تُعفى من دفع مقابل ما تم تقديمه (§ 26 الفقرة الثانية). وهذا حافز قوي للبائع لكي يقوم بذلك على الوجه الصحيح.
أمثلة
لدى Eva تسرّب مياه في القبو. تتصل بسبّاك يأتي إلى منزلها في اليوم نفسه. يتفقان على إصلاح بمبلغ 8 000 كرونة. يستغرق الإصلاح 6 ساعات. هذا بيع في المنزل (البيع خارج مقر العمل (salg utenom faste forretningslokaler))، لذا فالقاعدة الأساسية هي حق التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا. من الواضح أن Eva لا تريد الانتظار 14 يومًا مع تسرّب المياه. يطلب منها السبّاك التوقيع على استمارة تؤكد فيها (1) أنها تريد أن يبدأ العمل فورًا و(2) أنها تفهم أن حق التراجع عن الشراء يسقط عند انتهاء العمل. توقّع على الاستمارة. يصلح السبّاك التسرّب. لا تستطيع Eva التراجع بعد ذلك لأن العمل قد اكتمل.
يتلقى Ola زيارة منزلية من شركة طاقة شمسية. يطلب تركيب ألواح شمسية. تتصل الشركة في اليوم التالي وتقول "سنأتي غدًا للتركيب". يوافق Ola شفهيًا. بعد التركيب يغيّر Ola رأيه. يقول البائع "فات الأوان، لقد قلت نعم". لكن البائع نسي أن يحصل على موافقة Ola الصريحة على وسيط دائم وفقًا لـ § 12. ووفقًا لـ § 26 الفقرة الثانية، يُعفى Ola من دفع مقابل العمل الذي تم إنجازه. ولا يزال له حق التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا، ويمكنه الانسحاب من العقد بأكمله دون خسارة مالية.
أخطاء شائعة
- ينجز البائع العمل دون الحصول على موافقة مكتوبة. في هذه الحالة لا تكون الشروط مستوفاة، وقد يُعفى العميل من الدفع. والبائع هو الخاسر.
- توقّع دون أن تقرأ ما يتعلق بحق التراجع عن الشراء. إذا جعلك البائع توقّع على جملة لم تقرأها، فقد تظل صحيحة، لكن تأكد دائمًا من أنك تفهم ما تؤكده.
- تظن أن قولك "لقد أخبرت البائع بذلك" كافٍ. ليس كذلك. فالموافقة الشفهية لا تستوفي شرط الوسيط الدائم. احرص على أن يكون ذلك مكتوبًا.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
إذا كنت بحاجة إلى خدمة بسرعة:
- افهم أنك قد تضطر إلى التخلي عن حق التراجع عن الشراء، وغالبًا ما يستحق ذلك في الخدمات العاجلة
- اطلب من البائع أن يشرح حق التراجع عن الشراء قبل أن توقّع
- احتفظ بنسختك من الاستمارة أو البريد الإلكتروني الذي وقّعته
إذا لم يتبع البائع القواعد وطالب بالدفع: استند إلى § 26 الفقرة الثانية. يحق لك رفض الدفع مقابل ما تم تقديمه إذا لم تُعطَ موافقة صريحة على وسيط دائم.
- § 11ما يجب أن يتضمنه العقد في البيع في المنزل
- § 19قاعدة مماثلة في البيع عن بُعد (fjernsalg)
- § 21مهلة التراجع البالغة 14 يومًا
- § 26ما تدفعه إذا تراجعت أثناء العمل